Bize yazın, demo isteyin ya da sizi arayalım

İletişim sayfasındaki formu kullanın: sorunuzu yazabilir, demo talep edebilir ya da “Sizi arayalım” seçeneğini işaretleyebilirsiniz. Yazılı sorular e-posta ile yanıtlanır; “Sizi arayalım” seçeneğinde telefonla dönüş yapılır. Kişisel verileriniz yalnızca talebinizi yanıtlamak için işlenir; ticari ileti izni ayrıdır ve isteğe bağlıdır.

Panelde Ayarlar › Destek sayfasında “Yeni talep”i seçin; konuyu, kategoriyi (hesap, paket ve fatura, alan adı, ödemeler, kargo, teknik sorun, işletme doğrulaması, eklentiler ya da diğer), önceliği ve mesajınızı yazın. Destek ekibiyle yazışma aynı sayfada görünür; yanıtlar e-postanıza da gelir.

Sorunu, ilgili sipariş ya da sayfayı ve şimdiye kadar denediklerinizi yazın; ne kadar ayrıntı verirseniz sorun o kadar kolay incelenir. Satışlarınızı durduran sorunlarda önceliği “Acil” seçin. Parola, kart numarası ya da API anahtarı gibi gizli bilgileri talepte paylaşmayın. Destek ekibi, siz izin vermedikçe mağaza verilerinizi göremez; izni Ayarlar › Güvenlik sayfasından belirli bir süre için verir ve istediğiniz an geri alırsınız.

Talepler Ayarlar › Destek sayfasında listelenir ve durumu görünür: açık, yanıtınız bekleniyor, çözüldü ya da kapalı. Konuyu çözdüyseniz “Talebi kapat”ı seçebilirsiniz; kapatılan talebe yanıt yazılamaz, yeni bir sorun için yeni talep açarsınız.

Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısıyla e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz; bağlantı kısa bir süre geçerlidir. Doğrulama uygulamanıza erişemiyorsanız, iki adımlı doğrulamayı açarken kaydettiğiniz kurtarma kodlarından birini girebilirsiniz; her kod bir kez kullanılır.

Platformu işleten kuruluşun tanıtıcı bilgileri (unvan, adres, MERSİS ve vergi bilgileri, KEP adresi gibi, kuruluşun girdiği alanlar) Tanıtıcı bilgiler sayfasında yer alır. Platformdaki bir mağazada hukuka aykırı içerik gördüyseniz kötüye kullanım bildirimi formunu kullanın.