Sık sorulan sorular

Sepetya, kendi markanızla online mağaza açıp yönetmenizi sağlayan bulut tabanlı bir e-ticaret platformudur. Ürünlerinizi, siparişlerinizi, ödeme ve kargo ayarlarınızı, kampanyalarınızı ve müşterilerinizi tek panelden yönetir, mağazanızı kendi alan adınızda yayınlarsınız.

İlk online mağazasını açan küçük işletmeler de, geniş kataloğu olan mağazalar da (paket limitleri dahilinde) kullanabilir. Sektörünüze uygun temalar için çözümler sayfasına bakabilirsiniz.

Hayır. Kurulum sihirbazı sizi mağaza bilgilerinden yayına almaya kadar adım adım yönlendirir; tasarımı kod yazmadan, tema editöründe bölümleri ekleyip sıralayarak, renk ve yazı tiplerini seçerek yaparsınız. Gelişmiş kullanıcılar isterse izin kategorisiyle özel script ekleyebilir ya da API ve webhook’larla kendi sistemlerini bağlayabilir (API erişimi paketinize bağlıdır).

Kurulum sihirbazı sizi şu sırayla yönlendirir: mağaza bilgileri, dil ve para birimi, yasal bilgiler, tema, ilk ürün, kargo, ödeme, alan adı, politikalar ve yayına alma. Kurulum listesi, yayına hazır olmak için yasal bilgilerin (unvan, adres, vergi ya da kimlik numarası), en az bir ürünün, bir kargo tarifesinin ve etkin bir ödeme yönteminin tanımlı olmasını bekler; tema, alan adı ve politikalar isteğe bağlıdır. Müşterilerinizin sipariş verebilmesi için kargo ve ödeme ayarları şarttır.

Hesap e-postanızın doğrulanması ve, platformu işleten kuruluş istiyorsa, işletme doğrulamasının onaylanması yayına almayı engelleyebilir.

Fiziksel ürünler, dijital ürünler (sipariş sonrası indirme bağlantısıyla teslim), hizmetler ve paket (bundle) ürünler satabilirsiniz. Ürünlerde varyantlar (renk, beden gibi), birim fiyat (kg, litre gibi) ve müşteriden bilgi ya da dosya isteyen kişiselleştirme alanları (metin, dosya yükleme, tarih, renk seçici) tanımlanabilir. Ayrıntı: Ürün ve stok yönetimi.

Satacağınız ürünler için gereken izin ve belgeleri araştırmak ve platformun kabul edilebilir kullanım politikasına uymak sizin sorumluluğunuzdadır.

Mağaza paneli Türkçe ve İngilizce kullanılabilir; dil kullanıcı menüsünden seçilir. Panel, mobil tarayıcıda da çalışacak biçimde duyarlı bir web uygulamasıdır; ayrı bir iOS ya da Android uygulaması bulunmamaktadır.

Evet. Bir hesapla birden fazla mağaza açabilir ve panelin üstündeki mağaza seçiciyle aralarında geçiş yapabilirsiniz. Her mağazanın kendi paketi, faturası, personeli ve alan adları vardır.

Yerleşik bir pazaryeri entegrasyonu bulunmaz. Platform, bu tür entegrasyonların modül SDK’sı üzerinde ayrıca geliştirilebileceği şekilde tasarlanmıştır; siparişleri, ürünleri ve stokları kendi sisteminize ya da bir pazaryeri aracına REST API ve webhook’larla da bağlayabilirsiniz. Ayrıntı için entegrasyonlar ve geliştiriciler sayfalarına bakın.

Her sektörden mağaza kurulabilir; hazır temalar ve sektör sayfaları moda ve giyim, çok kategorili mağaza, elektronik, kozmetik, ev ve yaşam, gıda ve market, takı ve aksesuar, çocuk ve oyuncak için ayrı ayrı kurgulanmıştır. Her tema yapısal olarak farklıdır: kendi başlığı, ana sayfa bölümleri, ürün kartı ve alt bilgisi vardır. Çözümler sayfasından sektörünüzü seçip demo mağazaları gezebilirsiniz.

Evet. Online Mağaza › SEO ve Alan Adı sayfasından alan adınızı eklersiniz; panelin gösterdiği DNS kayıtlarını (sahiplik için bir TXT kaydı, yönlendirme için alt alan adında CNAME ya da ana alan adında A kaydı) alan adı sağlayıcınızda oluşturursunuz. Kayıtlar doğrulanınca alan adı etkinleşir. Birden fazla alan adı bağlayabilir, birini birincil yapıp diğerlerini ona yönlendirebilirsiniz. Özel alan adı özelliği ve bağlayabileceğiniz alan adı sayısı paketinize bağlıdır. Ayrıntı: Alan adı ve SSL.

Mağazanız, açılışta mağaza adresinizle (slug) birlikte hazır bir alt alan adına kavuşur; ek ayar gerekmez ve bu adres her zaman çalışır. Kendi alan adınızı sonradan da bağlayabilirsiniz.

Hayır. Alan adınızın DNS kayıtları doğrulandığında SSL sertifikası otomatik alınır ve süresi dolmadan yenilenir; sertifika kurulumu ya da yenilemesi için siz bir işlem yapmazsınız. Platformun alt alan adlarında da geçerli bir sertifika hazırdır. Alan adının kendi kayıt ücreti ise alan adı sağlayıcınıza aittir.

Evet. Ürünlerinizi CSV ile içe aktarabilirsiniz; görseller adres (URL) olarak verilir ve ürün CSV’si paketinizdeki toplu işlemler özelliğine bağlıdır. Müşterilerinizi ve geçmiş siparişlerinizi de CSV ile panele ekleyebilirsiniz (siparişlerde stok değişmez). Eski adreslerden yenilerine 301 yönlendirmelerini CSV ile toplu yükleyebilir ve alan adınızı yeni mağazaya bağlayabilirsiniz. Adım adım rehber için geçiş rehberine bakın.

Hayır. Parolalar geri döndürülemez biçimde saklandığı için eski altyapıdan alınamaz. Müşterilerinizi içe aktardığınızda hesapları parolasız oluşur; müşteriler “şifremi unuttum” ile yeni parola belirler ya da size panelden hesap daveti e-postası gönderebilirsiniz.

Evet. Ürünler, varyantlar, stok, fiyatlar, çeviriler ve daha fazlası için CSV içe/dışa aktarma vardır; şablon dosyasını panelden indirir, doldurur ve yüklersiniz. Satır hataları ve bir hata raporu içe aktarma sonunda gösterilir. CSV işlemleri paketinizdeki toplu işlemler özelliğine bağlıdır. Ayrıca panelde birden çok ürün seçip fiyat, etiket ya da kategori gibi alanları toplu düzenleyebilirsiniz.

301 yönlendirmeleriyle riski azaltabilirsiniz. Eski adresleri yeni sayfalara eşleyen bir CSV’yi toplu yükleyebilirsiniz; zincirler düzleştirilir ve döngüler denetlenir. Mağaza içinde bir sayfanın adresi (slug) değişirse otomatik 301 yönlendirmesi oluşur. Yönlendirme sıralamanın korunmasını garanti etmez; ama arama motorlarına adres değişikliğini doğru bildirir. Ayrıntı: SEO.

Evet. Ayarlar › Genel sayfasından mağazanıza vitrin şifresi koyabilirsiniz; şifre kaldırılıp mağaza yayına alınana kadar vitrini yalnızca şifreyi bilenler açar. Yayına almak için panelde “Mağazayı yayına al” düğmesini kullanırsınız; bu işlem vitrin şifresini de kaldırır. Müşterilerinizin sipariş verebilmesi için en az bir kargo tarifesi ve etkin bir ödeme yöntemi tanımlı olmalıdır.

Ödeme eklentilerinin test modlarını kullanın: iyzico’da test ortamı (sandbox) ve PayTR’de test modu açıkken gerçek ödeme alınmaz; Stripe’ta test anahtarlarıyla çalışırsınız. Havale/EFT ve kapıda ödeme ile verdiğiniz deneme siparişlerini panelden iptal edebilirsiniz. Denemeleri yaparken mağazanızı vitrin şifresiyle kapalı tutabilirsiniz.

Kartlı ödeme için iyzico, PayTR ve Stripe; ayrıca havale/EFT, kapıda ödeme (nakit ya da kartla), mağazadan teslim siparişleri için mağazada öde, hediye kartı ve mağaza kredisi kullanılabilir. Yöntemlerin adını, sırasını, ülke ve tutar koşullarını ve ek ücret ya da indirimini Online Mağaza › Ödeme Ayarları sayfasından belirlersiniz. Ayrıntı: Ödeme yöntemleri.

Kartlı ödemeleri ödeme kuruluşu (iyzico, PayTR ya da Stripe), sizinle yaptığı sözleşmeye göre doğrudan hesabınıza aktarır; aktarım takvimi ve komisyon o sözleşmeye bağlıdır. Platform ödeme kuruluşu değildir ve paranızı tutmaz; ödemeler platform üzerinden geçmez. Havale/EFT ve kapıda ödemede tahsilat sizinle (ya da kargo firmanızla) müşteri arasındadır; ödemeyi aldığınızda siparişi ödendi olarak işaretlersiniz.

Evet. iyzico ve PayTR ile taksit sunabilirsiniz; hangi taksit sayılarının ve vade farkının geçerli olacağı sizin sağlayıcı sözleşmenize ve ayarlarınıza bağlıdır. Ürün sayfasında kart programlarına göre taksit tablosu gösterebilir, ödeme adımında müşteriye kartının ilk hanelerine göre taksit seçtirebilirsiniz. Taksit yalnızca Türk lirası siparişlerinde sunulur; Stripe ödemeleri tek çekimdir.

Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, UPS ve DHL Express için yerleşik takip bağlantısı vardır; DHL eCommerce (MNG), Sürat, PTT, HepsiJet, Kolay Gelsin, Trendyol Express ve Sendeo için takip adresinizi şablon olarak girersiniz; listede olmayan firmaları da kendi şablonunuzla tanımlayabilirsiniz. Kargo anlaşmasını firmayla siz yaparsınız: platform kargo anlaşması sunmaz, etiket ya da barkod oluşturmaz ve taşıyıcıdan teslim durumu sorgulamaz. Takip numarasını siz girer, müşteri takip bağlantısını e-postayla alır. Ayrıntı: Kargo firmaları.

Kargo bölgeleri oluşturursunuz (ülke, il, ilçe ve posta kodu bazında); her bölgeye sabit, ağırlığa ya da sepet tutarına göre ücret, ücretsiz kargo alt sınırı ve tahmini teslim süresi tanımlarsınız. Yerel teslimat için teslimat günleri ve saat aralıkları, mağazadan teslim için teslim noktaları (stok lokasyonları) belirlenir; müşteri bunları ödeme adımında seçer. Ayrıntı: Kargo ve teslimat.

Müşteri hesabındaki sipariş sayfasından satır ve adet seçerek iade ya da iptal talebi oluşturur; iade nedenleri sizin tanımladığınız listeden seçilir. Siz talebi kalem bazında onaylar ya da reddedersiniz; ürünler isteğe bağlı olarak stoğa geri alınır. İade, ödeme kuruluşu üzerinden kart sahibine yapılır; kuruluş reddederse iadeyi elle kaydedebilir ya da mağaza kredisine yapabilirsiniz. İade süresini ve açıklama metnini Online Mağaza › Müşteri Ayarları sayfasından belirlersiniz. Ayrıntı: Sipariş ve iade yönetimi.

Evet. Mağazanızı birden fazla dilde yayınlayabilir (çeviriler CSV ile içe ve dışa aktarılır), dil ya da ülke başına alt klasör veya alan adıyla pazarlar tanımlayabilir ve fiyatları birden fazla para biriminde gösterebilirsiniz; kurlar TCMB ve ECB’den otomatik ya da elle belirlenir, para birimi başına fiyat listesi ve yuvarlama kuralı tanımlanabilir. Yabancı kartlar için Stripe kullanılabilir; gönderim yapacağınız ülkeleri kargo bölgeleriyle belirlersiniz. Gümrük işlemleri ve sınır ötesi lojistik entegrasyonları platformda yoktur. Çok dil ve çok para birimi paketinizdeki özelliklere bağlıdır. Ayrıntı: Çok dil ve para birimi.

Evet. Görünen sipariş durumları panelde yapılandırılır. Telefonla ya da mesajla gelen siparişler için taslak sipariş oluşturabilir, müşteriye imzalı ve süreli bir ödeme linki e-postayla gönderebilirsiniz. Siparişleri etiketleyebilir, arşivleyebilir, filtreleyip CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

İkisi de her yeni mağazada kurulu gelir; bilgilerinizi girip etkinleştirirsiniz. Bu yöntemlerle verilen siparişler “ödeme bekliyor” durumunda açılır; ödemeyi aldığınızda siparişi panelden ödendi olarak işaretlersiniz. Havale için hesaplarınızı, kapıda ödeme için tutar ve ülke sınırlarını tanımlarsınız; ikisine de ödeme yöntemi kuralından ek ücret ya da indirim ekleyebilirsiniz. Ayrıntı: Havale/EFT ve Kapıda ödeme.

Evet. Hediye kartı ve mağaza kredisi oluşturabilir; tutarını, geçerlilik tarihini, en düşük sepet tutarını ve kullanılabileceği para birimi ile satış kanallarını belirleyebilirsiniz. Müşteri bunları sepette kullanır; kısmi kullanımda kalan tutar başka bir yöntemle ödenir. İadeyi mağaza kredisi olarak vermek de mümkündür.

Başlangıç şablonları hazır gelir; metinleri Online Mağaza › Sayfalar listesinde (“Yasal metin” türünde) düzenler, işletmenize göre tamamlar ve avukatınızla gözden geçirirsiniz. Ödeme adımında ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi, “Siparişi tamamla” düğmesinin hemen üstünde, işaretsiz onay kutularıyla gösterilir; müşteri kutuya ya da belge adına tıkladığında belge, kendi bilgileriyle doldurulmuş olarak açılır. Bu bir hukuki görüş değildir. Ayrıntı: Yasal uyum.

Evet. Siparişte onaylanan belgeler, onaylandığı hâliyle (metnin HTML kopyası, onay zamanı ve IP adresi) siparişle birlikte saklanır, müşteriye e-postayla gönderilir ve müşterinin hesabındaki sipariş sayfasında görüntülenir. Metni sonradan değiştirseniz de önceki siparişlerin kayıtlı kopyası değişmez. Yasal saklama sürelerini avukatınız ya da mali müşaviriniz değerlendirmelidir; bu bir hukuki görüş değildir.

Aydınlatma metni ile açık rıza birbirinden ayrı sunulur: üyelik, ödeme, bülten ve iletişim formlarında aydınlatma bağlantısı yer alır, ticari ileti izinleri işaretsiz ve ayrı onay kutularıyla alınır. Çerez bannerında kabul ve ret eşit ağırlıktadır; analitik, pazarlama ve tercih çerezleri kategori kategori yönetilir, Google Consent Mode desteklenir ve ölçüm araçları yalnızca izin verilen kategoride yüklenir. Müşteriler hesaplarından kişisel verilerini dışa aktarma ve silme talebi iletebilir; talepleri panelde Müşteriler › KVKK talepleri sayfasında tamamlarsınız (dışa aktarma ve anonimleştirme). Metinlerin yeterliliği için avukatınıza danışın; bu bir hukuki görüş değildir.

Evet. Nilvera eklentisini kendi hesabınızla bağlarsanız fatura sipariş ödenince ya da kargolanınca (ya da elle) düzenlenir; alıcı e-Fatura kullanıcısıysa e-Fatura, değilse e-Arşiv fatura çıkar. Belgeler sizin adınıza düzenlenir. Siparişe kendi faturanızı PDF ya da bağlantı olarak da ekleyebilirsiniz. Fatura zorunluluğu ve içeriği için mali müşavirinize danışın; bu bir mali görüş değildir. Ayrıntı: e-Fatura ve e-Arşiv.

Müşterilerin e-posta, SMS ve arama izinleri, izin geçmişiyle birlikte kayıt altında tutulur (Müşteriler › İYS izinleri). NetGSM eklentisinde “İzinleri İYS’ye yükle (NetİYS)” seçeneğini açarsanız izinler ve geri çekmeler İYS’ye yüklenir; kaynağı kayıtlı olmayan izinler yüklenmez. Ticari SMS yalnızca İYS’de izni olan alıcılara gider. İYS yükümlülükleriniz için avukatınıza danışın; bu bir hukuki görüş değildir.

Mağaza ve yasal bilgilerinizi (unvan, adres, vergi ya da kimlik numarası, MERSİS, KEP, ETBİS gibi) panelde girersiniz; satıcı bilgileri vitrinin her sayfasında ve ilgili belgelerde gösterilir. Hangi bilgilerin zorunlu olduğu işletme türünüze göre değişir; ETBİS kaydı gibi başvuruları siz yaparsınız, platform bu kayıtları sizin yerinize yapmaz. Bu bir hukuki görüş değildir.

Online Mağaza › Sayfalar listesinde, özel sayfalarınızın yanında “Yasal metin” türündeki belgeler yer alır: KVKK aydınlatma, gizlilik ve çerez, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme, iade, teslimat ve kargo, kullanım koşulları ve satıcı bilgileri metinleri düzenlenebilir taslaklar olarak gelir. Metinler silinemez ama dil başına düzenlenir; her kayıtta yeni bir sürüm saklanır ve sürüm geçmişinden önceki bir sürüme dönebilirsiniz. Metindeki yer tutucular (satıcı ve sipariş bilgileri gibi) yayında ve siparişte gerçek değerlerle dolar. Şablonlar kesin geçerli metin değildir; avukatınızla gözden geçirip yayınlayın. Bu bir hukuki görüş değildir.

İade ve iptal akışı hazırdır: iade süresi (gün) ve iade koşulları metni Online Mağaza › Müşteri Ayarları’ndan belirlenir; metin ürün sayfasındaki “İade ve değişim” sekmesinde, ödeme sayfasında ve iade talebi formunda gösterilir. Yayımlanmış iade ve teslimat gibi politika sayfalarını seçtiğiniz sipariş e-postalarının sonuna da ekleyebilirsiniz (Bildirimler › Müşteri bildirimleri). Cayma hakkının kapsamı, istisnaları ve süreleri mevzuata göre değişir; bu konudaki metni hazırlamak sizin sorumluluğunuzdadır ve avukatınıza danışmalısınız. Bu bir hukuki görüş değildir.

Kötüye kullanım bildirimi formunu kullanın. Bildiriminiz kayıt altına alınır ve ilgili ekip tarafından incelenir; gerekli görülen durumlarda içerik kaldırılabilir ya da mağaza hakkında işlem yapılabilir. Mahkeme ya da idari makam kararı iletiyorsanız karar tarihini ve sayısını açıklamaya ekleyin. Bu bir hukuki görüş değildir.

Platformun veri işleme sözleşmesi şablonunda, mağaza müşterilerinin kişisel verileri bakımından satıcı (siz) veri sorumlusu, platform ise veri işleyen olarak tanımlanır. Şablon taslaktır ve platformu işleten kuruluş tarafından tamamlanır. Kendi durumunuzdaki rolleri ve yükümlülükleri avukatınızla değerlendirin; bu bir hukuki görüş değildir.

Evet. Platform API-first tasarlanmıştır: mağaza paneli, vitrin ve dış entegrasyonlar aynı REST API hizmetini kullanır; mağaza yönetimi uç noktaları (/api/v1) OpenAPI 3.1 belgesiyle tanımlıdır. Siparişlere, ürünlere, stoğa, müşterilere, kampanyalara ve içeriğe API anahtarıyla erişir; olayları gerçekleştiklerinde webhook’larla kendi sisteminize alırsınız. API anahtarı oluşturma ve webhook tanımlama paketinizdeki özelliklere bağlıdır; ayrıntı için geliştiriciler sayfasına bakın.

Ayarlar › API anahtarları sayfasından anahtar oluşturursunuz. Anahtar yalnızca kendi mağazanızda geçerlidir; ürün, stok, sipariş, müşteri, kampanya, içerik gibi alanlar için ayrı ayrı görüntüleme ya da düzenleme kapsamıyla sınırlanır. Son kullanma tarihi verebilir ve anahtarı istediğiniz an iptal edebilirsiniz. Personel yönetimi, paket ve fatura değişiklikleri, API anahtarı yönetimi, denetim kaydı ve mağaza silme yetkileri anahtara verilemez. Veri değiştirebilen bir anahtar oluştururken e-postanıza gelen tek kullanımlık kodla onay istenir. Anahtar yalnızca oluşturulduğu anda bir kez gösterilir.

Siparişin oluşması, güncellenmesi, ödenmesi, iptali, kargolanması, teslimi ve geri ödemesi; ürün, kategori, stok, müşteri, iade talebi, ödeme, gönderi, terk edilen sepet, kampanya, bülten ve e-fatura olayları gibi olaylara abone olabilirsiniz; isterseniz siparişin geldiği kanala göre (ör. yalnızca online mağaza) sınırlarsınız. Her istek Standard Webhooks biçiminde imzalanır (webhook-id, webhook-timestamp, webhook-signature; HMAC-SHA256): imzayı webhook sırrınızla doğrular, zaman damgasını denetler ve webhook-id ile tekilleştirirsiniz. Başarısız teslimler giderek uzayan aralıklarla yeniden denenir; Ayarlar › Webhook’lar sayfasındaki teslim günlüğünden elle yeniden deneyebilir, yeniden oynatabilir ve test isteği gönderebilirsiniz. Art arda çok sayıda hata alan uç nokta devre dışı kalır ve size bildirilir.

Evet. API istekleri dakika bazında, API anahtarı (anahtarsız isteklerde IP adresi) başına sınırlanır; giriş, kayıt, şifre sıfırlama, iletişim formları ve yorum gönderimi gibi uç noktaların daha sıkı ayrı sınırları vardır. Sınır aşılırsa API 429 (rate_limited) döner; biraz bekleyip yeniden deneyin. Çok sayıda ürün ya da stok kaydını güncelliyorsanız tek tek istek göndermek yerine panelin CSV içe aktarma ve toplu işlemlerini kullanabilirsiniz (bazıları paketinize bağlıdır).

Modül SDK’sı; ödeme, kargo, SMS, e-Fatura ve İYS izin kaydı sağlayıcıları, vitrin betikleri (piksel gibi, çerez izin kategorisiyle), sunucudan olay gönderimi, ürün feed’leri ve katalog ya da sipariş eşitlemesi gerektiren entegrasyonlar (ör. pazaryeri) için bir sözleşme sunar. Bir modül; mağaza başına ayar formu (şifreli gizli alanlarla), olay dinleyicileri, zamanlanmış işler ve panel işlemleri tanımlar, ürün, stok ve sipariş API’sini ve SSRF korumalı HTTP erişimini kullanır. Modüller platformla birlikte derlenir; mağaza panelinden kod yüklenmez. Yeni bir modülü platformu işleten ekip ya da geliştiriciler yazar ve platformla birlikte yayınlar.

Vitrin; sayfa ve ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama, satın alma, arama, üye olma ve giriş gibi olayları GA4 e-ticaret biçiminde window.dataLayer’a yazar; Google Tag Manager ya da kendi betiğiniz bunları kullanabilir. Ürün kimliği olarak varyant kimliği kullanılır. Kendi JavaScript kodunuzu Online Mağaza › Vitrin ayarları › Özel kodlar sayfasından, çerez izin kategorisini seçerek ekleyebilirsiniz; kod yalnızca ziyaretçi o kategoriye izin verdiğinde yüklenir.

Yanıtlar JSON’dur: başarılı yanıtlar { "data": … } içinde döner, listeler sayfalanır (page ve limit; sayfa başına en fazla 100 kayıt). Para tutarları küçük birim tamsayı olarak (ör. priceMinor: 12990 = 129,90) para birimi koduyla, tarihler ISO 8601 (UTC) olarak verilir. Hatalar bir hata kodu, ileti ve istek kimliği içeren ortak bir yapıda döner; hata iletileri Accept-Language başlığına göre Türkçe ya da İngilizce gelir.