Müşteri grupları ve özel fiyat listeleri rehberi

Her müşteriye aynı fiyatı göstermek zorunda değilsiniz. Birçok mağaza, tekrar alışveriş yapanlara, bayilere ya da toptan alıcılara farklı fiyat sunar. Bunun için ayrı bir sadakat programı gerekmez; iki parça yeter: kimin özel fiyat göreceğini belirleyen bir müşteri grubu ve ne kadar göreceğini belirleyen bir fiyat listesi.

Bu yazıda Sepetya panelinde bu iki parçayı nasıl kurduğunuzu, fiyatın hangi sırayla belirlendiğini ve özel fiyat duyururken dikkat etmeniz gereken kuralları anlatıyoruz.

Üç parça: grup, liste, atama

• Müşteri grubu (Müşteriler › Müşteri grupları): Müşterileri bir araya toplar. Üyeleri elle ekleyebilir ya da koşullara göre otomatik toplatabilirsiniz.
• Fiyat listesi (Ürünler › Fiyat listeleri): Varyantlar için alternatif fiyatları tutar.
• Atama: Fiyat listesini bir gruba (grup sayfasındaki "Fiyat listesi" alanı), tek bir müşteriye (müşteri kartı), bir para birimine ya da satış kanalına bağlarsınız.

Grup üyeleri vitrine giriş yaptığında ürün listelerinde, arama sonuçlarında, ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında aynı fiyatı görür; sayfadaki fiyat ile sepetteki fiyat birbirinden ayrışmaz. Giriş yapmamış ziyaretçi, müşteriye özel liste yerine pazarına, kanalına ya da ürünün normal fiyatına bağlı fiyatı görür.

Müşteri grubu kurmak

İki tür grup vardır:

• Manuel: Üyeleri müşteri listesinden toplu işlemle ya da grup sayfasından arayarak siz eklersiniz. Küçük ve bilinen kitleler için uygundur: örneğin sözleşmeli bayileriniz.
• Otomatik: Koşullara uyan müşteriler gruba kendiliğinden girer, uymayanlar çıkar. Müşteri bilgileri ve siparişleri değiştikçe üyelik güncellenir; ayrıca her gece bir yenileme çalışır ve "Şimdi yenile" ile elle de tetikleyebilirsiniz.

Koşullarda şu alanları kullanabilirsiniz: sipariş sayısı, toplam harcama, son sipariş tarihi, kayıt tarihi, etiket, hesap durumu, e-posta izin durumu, kayıt kaynağı, iletişim dili, e-posta adresi ve alan adı, manuel grup üyeliği ve müşteri özel alanları. Koşulları "hepsi sağlanmalı" ya da "biri yeterli" olarak birleştirirsiniz. Aşağıdaki örnekler fikir vermek içindir.

Grup	Koşul örneği
Tekrar alışveriş yapanlar	Sipariş sayısı en az 3
Yüksek harcama yapanlar	Toplam harcama, belirlediğiniz tutarın üzerinde
Toptan müşteriler	Etiket "toptan" (etiketi siz atarsınız)
Kurumsal alıcılar	E-posta alan adı, çalışan adresi alan adlarından biri
Uzun süredir almayanlar	Son sipariş tarihi son 90 gün içinde değil

Koşulu olmayan otomatik grubun üyesi olmaz; bir grup oluştururken en az bir koşul girin.

Fiyat listesi kurmak

Fiyat listesinin iki türü var.

• Elle: Her varyantın fiyatını siz girersiniz ya da CSV ile yüklersiniz. CSV'de "Stok Kodu (SKU)" veya "Barkod" ile "Satış Fiyatı" sütunları bulunur. Listede olmayan varyantlar ürünün normal fiyatıyla satılır. Az sayıda ürünü özel fiyatlayacaksanız uygundur.
• Dinamik: Ürünlerin satış fiyatına (ya da başka bir listeye) yüzde veya tutar uygulanır; fiyatlar ürün fiyatı değiştikçe kendiliğinden güncellenir. Katalogu geniş mağazalar için çok daha az bakım ister.

Dinamik listede kurallar

Dinamik listenin genel ayarı (örneğin "taban fiyattan yüzde 8 indirim") hiçbir kurala uymayan ürünlere uygulanır. Kurallar ise seçtiğiniz ürünler için bu ayarın yerine geçer. Her kural seçtiğiniz ürünleri, kategorileri (alt ve dinamik kategoriler dahil), markaları ya da ürün etiketlerini fiyatlar ve şunlardan birini yapar: yüzde indirim, yüzde artış, tutar indirimi, tutar artışı veya sabit fiyat. Bir ürüne uyan ilk kural uygulanır; sırayı oklarla değiştirebilirsiniz.

Örnek: "Üye fiyatı" adlı dinamik bir liste kurun ve "Genel ayarı kurala uymayan ürünlere de uygula" seçeneğini kapatın. İlk kural "Aksesuarlar" kategorisi için yüzde 10 indirim, ikinci kural "Yeni sezon" etiketli ürünler için yüzde 5 indirim olsun. Üyeler yalnızca bu ürünlerde indirimli fiyat görür; diğer ürünler normal fiyatında kalır. Hem aksesuar hem yeni sezon olan ürüne ilk kural uygulanır.

Fiyat hangi sırayla belirlenir?

Bir müşteri için birden fazla liste geçerli olabilir. Sepetya şu sırayı izler ve ilk uygun listeyi kullanır:

1. Açıkça seçilmiş liste
2. Müşterinin kendisine atanmış liste; yoksa üyesi olduğu grubun listesi
3. Müşterinin para birimine ya da pazarına bağlı liste
4. Satış kanalına bağlı liste
5. Ürünün normal fiyatı

Bir müşteri birden çok grubun üyesiyse ve birden fazla grup listesi varsa yalnızca biri uygulanır. Bu nedenle gruplarınızı ve listelerinizi çakışmayacak biçimde tasarlayın; örneğin "Toptan" ve "Üye" listelerini aynı müşteriye vermeyin.

Liste mi, kampanya mı?

Benzer görünen iki araç farklı işe yarar.

	Fiyat listesi	Kampanya
Süre	Sürekli	Başlangıç ve bitiş tarihli olabilir
Kime?	Grup, müşteri, para birimi veya kanal	Herkese, ilk siparişe, giriş yapanlara, seçili müşteri ya da gruplara
Nasıl görünür?	Fiyatın kendisi değişir	İndirim sepette uygulanır; "ürün sayfasında göster" ile sayfada da duyurulur
Ne zaman?	Kalıcı fiyat farkı (bayi, toptan, üye)	Dönemsel fırsat, kupon, "X al Y öde"

Kalıcı bir fiyat farkı için liste, dönemsel bir fırsat için kampanya kullanın. Kampanya türleri için kampanya türleri rehberimize bakın.

Örnek senaryo: toptan ve bayi müşteriler

Sepetya içinde bayi hesabı için ayrı bir onay akışı bulunmuyor; ama aynı sonucu üç adımla alabilirsiniz:

1. Müşteriler › Müşteri özel alanları altında "Vergi numarası" ve "Firma adı" gibi alanlar tanımlayıp kayıt formunda isteğe bağlı ya da zorunlu yapın.
2. Gelen başvuruları kendiniz kontrol edin; uygun bulduğunuz müşteriye "toptan" etiketini ekleyin (müşteri kartından ya da toplu işlemle).
3. "Etiket = toptan" koşuluyla otomatik bir grup kurun ve gruba "Toptan fiyatları" listesini bağlayın.

Etiketi eklemediğiniz müşteri toptan fiyatı göremez; onay sizin elinizde kalır.

Etkisini nasıl izlersiniz?

Özel fiyatın işe yarayıp yaramadığını görmek için müşteri listesinde grup süzgecini, Raporlar › Rapor kütüphanesi altındaki yeni ve tekrar eden müşteri ile en çok harcayan müşteri raporlarıyla birlikte kullanın. Grup kurduktan sonra birkaç hafta boyunca sipariş sayısını ve ortalama sepet tutarını aynı rakamlarla karşılaştırmak, fiyat farkının maliyetini görmenizi sağlar.

Özel fiyat duyururken dikkat edilecekler

Üstü çizili fiyat

Üyelere ya da gruplara özel indirimi "eski fiyat – yeni fiyat" biçiminde duyuruyorsanız Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 14. maddesi devreye girer. 1 Ağustos 2026'dan itibaren geçerli üçüncü fıkraya göre, mal satışına ilişkin reklamlarda indirimden önceki fiyat, indirimin başlangıç tarihinden önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır (çabuk bozulabilen mallarda ve hizmetlerde indirimli fiyattan bir önceki fiyat esas alınır). Beşinci fıkra, birden fazla satış kanalı varsa bu fiyatın yalnızca indirimin yapıldığı kanaldaki fiyat olduğunu söyler. Altıncı fıkra ise sadakat uygulamalarına ilişkin reklamlarda, program tüketiciler tarafından kolayca erişilebiliyorsa bu maddenin uygulanacağını belirtir.

Kişisel veriler

Otomatik gruplar sipariş sayısı ve harcama gibi alışveriş davranışına dayanır. Bu işlemenin amacının aydınlatma metninizde yer alması gerekir; KVKK'nın 10. maddesi veri sorumlusuna aydınlatma yükümlülüğü getirir. Aydınlatma ile açık rıza farkı için KVKK rehberimize bakın.

Ticari ileti

Bir grubun üyesi olmak, o kişiye e-posta ya da SMS ile pazarlama mesajı gönderebileceğiniz anlamına gelmez. 6563 sayılı Kanun'un 6. maddesine göre ticari elektronik iletiler alıcılara ancak önceden onayları alınmak kaydıyla gönderilebilir. Müşterilerin onaylarını Müşteriler › İYS izinleri altında izleyebilirsiniz; ayrıntılar için İYS rehberimize bakın.

Sık yapılan hatalar

• Aynı müşteriyi birden çok grup listesine sokmak; hangi listenin uygulandığını tahmin etmek zorlaşır.
• Otomatik gruba koşul girmeyi unutmak; koşulsuz grup boş kalır.
• Dinamik listede genel ayarı unutup beklenmedik ürünlerde indirim vermek.
• Listeyi gruba atayıp vitrinde giriş yapmadan test etmek; müşteriye özel fiyat yalnızca giriş yapmış müşteriye gösterilir.
• Önceki fiyatı doğrulamadan "eski fiyat – yeni fiyat" ilan etmek.

Kurulum kontrol listesi

• Kimin özel fiyat göreceğine karar verildi ve gruba ad verildi (örneğin "Üye", "Bayi").
• Grup için en az bir koşul girildi ya da üyeler eklendi.
• Fiyat listesi türü seçildi: az ürün için elle, geniş katalog için dinamik.
• Liste gruba atandı; birden çok grup listesi çakışmıyor.
• Vitrinde giriş yaparak ürün sayfası ile sepetteki fiyat karşılaştırıldı.
• Duyuruda üstü çizili fiyat kullanılıyorsa önceki fiyat doğrulandı.
• Aydınlatma metni ve ticari ileti izinleri gözden geçirildi.

Özel fiyatlı bir müşteri grubunu deneme süresi boyunca kendi mağazanızda kurup vitrinde görebilirsiniz: ücretsiz deneyin.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.