Takı ve saat satışında güven nasıl kurulur?

Takı ve saat, internette satılması en çok güven isteyen ürünlerdendir: müşteri ürünü elinde tutamaz, parıltıyı ve işçiliği ekrandan değerlendirir, tutar çoğu zaman yüksektir. Güveni üç şey kurar: doğru ve ayrıntılı ürün bilgisi, kolay ulaşılan belgeler ve iade ile garanti koşullarının baştan açık yazılması.

Bu rehberde bunları Sepetya içinde nasıl kuracağınızı ve hangi kuralları bilmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Yasal özetler sadeleştirilmiştir; kesin metinler kaynak listesindedir ve işletmenize göre bir hukuk danışmanıyla netleştirilmelidir.

Altın takı satıyorsanız: kuyum ticareti yetki belgesi

Kuyum Ticareti Hakkında Yönetmelik, kuyum ticaretini, yani işlenmiş altının (tek başına ya da diğer kuyum ürünleriyle birlikte) perakende alım ve satımını yalnızca yetki belgesine sahip kuyum işletmelerine bırakır (Madde 4 ve 5). Yetki belgesi olmayan işletmeler, kuyum ticareti yapıldığı izlenimini veren işaret ve ifadeler kullanamaz. Yönetmelik internetten satış için ayrı bir istisna tanımlamaz; internet mağazası da aynı kurala tabidir.

• Belgeniz varsa: her türlü kuyum reklamında yetki belgesi numarası ile belgedeki işletme adı veya unvanı yer almalıdır (Madde 11/2/b). Reklam görsellerinize, sosyal medya paylaşımlarınıza ve mağazanızın altbilgisine ekleyin. Yetki belgesine sahip işletmelerin güncel listesi Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir (Madde 12/5); müşteriniz sizi oradan da doğrulayabilir.
• Belgeniz yoksa: kuyumcu izlenimi veren ad ve ifadelerden kaçının. Yalnızca gümüş, çelik ya da bijuteri satıyorsanız yukarıdaki tanımın dışında kalıyor olabilirsiniz; emin olmak için Ticaret İl Müdürlüğüne ya da hukuk danışmanınıza danışın.

Ürün sayfasında doğru ve doğrulanabilir bilgi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ürünün temel niteliklerinin satıştan önce bildirilmesini ister (Madde 5/1/a). Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ise malın yapısı, bileşimi, teknik özellikleri, miktarı ve menşei gibi konularda yanıltıcı ifade ya da görüntü kullanılmasını yasaklar (Madde 7/5/a) ve iddiaların doğruluğunu ispat yükümlülüğünü reklam verene yükler (Madde 9). Kuyum işletmeleri için yanıltıcı bilgi yasağı Kuyum Ticareti Hakkında Yönetmelik'te de ayrıca yer alır (Madde 11/2/c). Takıda bunun karşılığı şu bilgilerdir:

Bilgi	Sepetya içinde nerede?
Malzeme ve ayar (925 gümüş, 14 ayar altın, çelik)	"Tek seçim" türünde özellik
Ağırlık ve ölçüler	"Sayı" türünde özellik; birim olarak g, mm ya da cm
Taş türü, kesim, sertifika bilgisi	"Metin" ya da "Zengin metin" türünde özellik
Yüzük ölçüsü, bilezik çevresi	Ürün seçeneği (varyant); ölçü tablosu için "Tablo" türünde özellik
Bakım ve saklama	"Zengin metin" özelliği ya da ürün açıklaması

Özellikleri Ürünler › Varyant tipleri ve Özellikler altında bir kez tanımlar, her üründe doldurursunuz; "Filtrelerde göster" açıksa müşteri kategori sayfasında malzemeye göre süzebilir. Sertifika veriyorsanız hangi kurumdan, hangi numarayla ve hangi parça için verildiğini yazın; yalnızca gerçekten sahip olduğunuz belgeleri belirtin. Ürünü elde ya da boyunda gösteren fotoğraflar ve bir ölçü referansı müşterinin beklentisini doğru kurmasına yardımcı olur. Kısa bir ürün videosu ışıltıyı fotoğraftan iyi anlatır; temadaki "Ürün videolarını sessiz otomatik oynat" seçeneği kapalı gelir, açık olsa bile hareketi azaltmayı seçen ziyaretçilerde otomatik oynatma yapılmaz.

Laboratuvar üretimi taşlar

24 Haziran 2026'da yayımlanan ve aynı gün yürürlüğe giren değişiklikle Kuyum Ticareti Hakkında Yönetmelik'e eklenen 11/2/e bendi, laboratuvar ortamında üretilen ya da insan müdahalesiyle oluşturulan kıymetli taş ürünlerinin "sentetik", "laboratuvar üretimi", "yapay üretim" ibarelerinden (veya Bakanlıkça uygun görülen benzer ibarelerden) en az biriyle etikette, ürün sertifikasında, faturada, internet sayfasında, reklam ve tanıtım materyallerinde tüketicinin kolayca görebileceği şekilde belirtilmeden satılmasını yasaklar. Bu ürünler doğal taşlardan ayrı sunulur: mağazada ayrı bölümlerde, internette ayrı kategorilerde. Yönetmelik kıymetli taşları elmas, pırlanta, yakut, zümrüt, topaz, safir, zebercet ve inci olarak sayar.

Sepetya içinde bunun karşılığı, Ürünler › Kategoriler altında ayrı bir kategori oluşturmak (ör. "Laboratuvar üretimi pırlanta"), ibareyi ürün adında ve açıklamasında yazmak ve "Taş türü" özelliğini "Doğal" ile "Laboratuvar üretimi" seçenekleriyle tanımlamaktır. Faturanızdaki ürün adının da aynı ibareyi taşıdığını kontrol edin.

Kişiye özel ürünler: isim yazdırma ve cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını söyler (Madde 15/1/b). İsim ya da tarih yazdırılan bir kolye veya özel ölçüyle üretilen bir yüzük bu gruba girebilir; hazır ölçüler arasından seçim yapılan bir ürün genellikle girmez. Sınırı hukuk danışmanınızla çizin. Kişiye özel ürünlerde otuz günlük azami ifa süresi de uygulanmaz (Madde 16/1); ama taahhüt ettiğiniz süre içinde teslim etmeniz gerekir.

• Seti kurun: Ürünler › Seçenek setleri altında bir "Kısa metin" alanı (ör. "Yazdırılacak isim"; en az ve en çok karakter sınırıyla) ve gerekirse yazı tipi ya da kaplama için "Seçim listesi" ekleyin. Değerlere ek ücret tanımlayabilirsiniz. Seti ürün sayfasındaki "İndirim ve kişiselleştirme" kartından ürüne bağlayın.
• İstisnayı baştan söyleyin: alanın açıklama metnine "Kişiye özel hazırlanan üründe cayma hakkı kullanılamaz" yazın ve ön bilgilendirmeye de ekleyin; ön bilgilendirme, cayma hakkının kullanılamadığı durumları bildirmelidir (Madde 5/1/h).
• Onay alın: aynı sete "Onay kutusu" türünde, zorunlu bir alan koyun. İşaretlenmeden ürün sepete eklenemez ve seçim sipariş satırında "Kişiselleştirmeler" altında saklanır. Ön bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükümlülüğü satıcıdadır (Madde 5/6).
• Süreyi yazın: hazırlık süresini ürün açıklamasında açıkça belirtin. Sepetya içinde tahmini hazırlama süresi stok lokasyonu ayarıdır ve ürün sayfasında "Tahmini hazırlama süresi" olarak gösterilir.

Genel cayma ve iade kuralları için cayma hakkı ve iade politikası rehberimize bakın.

Saatlerde garanti belgesi ve servis

Takının aksine saat, garanti kurallarının kapsamındadır: Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekli listesinde saatler, akıllı saatler ve bileklikler ile dalış saatleri yer alır. Satıcı olarak sorumluluklarınız şunlardır:

Konu	Kural	Dayanak
Garanti süresi	Tüketiciye teslim tarihinden başlar, en az iki yıldır; onarımda geçen süre eklenir	Garanti Belgesi Yönetmeliği, Madde 6
Belgenin teslimi	Tamamlanıp tüketiciye verilmesi ve verildiğinin ispatı satıcıya aittir; kâğıtta ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) verilir, tüketici isterse kâğıtta verilmesi zorunludur; fatura belgenin yerine geçmez	Madde 5
Uzaktan satış	Satıcı bilgileri, fatura tarihi ve sayısı, teslim tarihi ve yeri bentleri aranmaz; faturadaki bilgiler esas alınır	Madde 7/2
Türkçe kılavuz	Hazırlamak üretici ve ithalatçının, tüketiciye vermek ve verildiğini ispatlamak satıcının işidir; kuyumculuk ürünleri bu zorunluluğun dışındadır, saatler değildir	Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği, Madde 5, 6, 8
Servis	Saatler için kullanım ömrü beş yıl, azami tamir süresi yirmi iş günüdür; garanti içinde kargo gibi ücretler (kılavuza aykırı kullanım hariç) tüketiciden istenemez	Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Madde 14 ve Ek

Sepetya içinde garanti belgesi için ayrı bir alan yoktur; garanti süresini ürün özelliği olarak yazabilir, belgeyi ürünle birlikte gönderebilir ya da e-postayla iletebilirsiniz. Belgenin ve Türkçe kılavuzun müşteriye ulaştığına dair kaydı kendiniz tutun.

Güven veren düzen: tema bölümleri ve WhatsApp

Takı, saat ve lüks aksesuar için kurgulanmış Sepetya temasında video ya da yavaşça yakınlaşan görselle tam ekran açılış, numaralı koleksiyonlar, işçilik anlatımı, bütçeye ve kişiye göre hediye bulucu ve randevu bandı gibi hazır bölümler bulunur. Varsayılan metinler nötr başlangıç metinleridir: işçilik anlatımını yalnızca kendi doğru bilgilerinizle doldurun, "Hizmetler" bölümünde (hediye notu, belgeler, bakım önerileri, güvenli ödeme) yalnızca gerçekten sunduklarınızı bırakın ve randevu bandını ancak gerçekten randevu veriyorsanız açık tutun. Tema seçimi için sektörünüze uygun tema yazımıza bakabilirsiniz.

Müşteri soruları için Eklentiler altındaki WhatsApp Destek Butonu modülünü kullanabilirsiniz. Numarayı uluslararası biçimde yazarsınız (+905xxxxxxxxx); en fazla 500 karakterlik hazır mesaj, buton etiketi, konum ve renk ayarlanabilir; buton mobilde ya da masaüstünde gizlenebilir. Hazır mesaj sabit bir metindir, ürün adı otomatik eklenmez; bu yüzden "Merhaba, bir ürününüz hakkında bilgi almak istiyorum" gibi genel bir cümle yazın. Modül çerez bırakmaz ve ziyaretçi tıklayana kadar hiçbir şey yüklemez.

Hediye alımları için Ödeme Ayarları › Ödeme sayfası altından hediye paketi seçeneğini açabilir, ücretini ve vergi sınıfını belirleyebilirsiniz. Hediye paketi sepette işaretsiz gelen bir onay kutusudur; müşteri işaretlediğinde en fazla 500 karakterlik bir hediye notu da yazabilir. Modeli kendisi seçmek isteyenler için hediye kartı tanımlayabilirsiniz.

Yüksek tutarlı siparişlerde ödeme ve teslimat

Gönderim kısıtlamalarını ve kabul ettiğiniz ödeme araçlarını en geç sipariş verilmeden önce açık biçimde belirtmeniz gerekir (Madde 6/2/b). Kapıda ödeme modülünde "En yüksek sipariş tutarı" ayarıyla bir üst sınır koyabilirsiniz. Satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur (Madde 17/1); bu nedenle kargo firmanızla sigortalı ve imza karşılığı teslimi önceden konuşun. Ücret, süre ve bölge ayarları için kargo ücreti nasıl belirlenir rehberimize bakın.

Takı ve saat mağazası kontrol listesi

• Altın takı satılıyorsa kuyum ticareti yetki belgesi var; belge numarası ve işletme adı reklamlarda yer alıyor.
• Malzeme, ayar, ağırlık, ölçü ve taş bilgisi doğrulanabilir ve ürün sayfasında eksiksiz.
• Sertifikalar yalnızca sahip olunan ürünler için, kurum ve numarasıyla belirtilmiş.
• Laboratuvar üretimi taşlar ibareyle ve ayrı kategoride sunuluyor; fatura ve sertifikada da ibare var.
• Kişiye özel ürünlerde cayma istisnası ürün sayfasında, ön bilgilendirmede ve zorunlu onay kutusunda yazılı.
• Hazırlık süresi ve teslim süresi açıkça belirtilmiş.
• Saatlerde garanti belgesi ve Türkçe kılavuz ürünle birlikte gidiyor; teslim kaydı tutuluyor.
• Gönderim kısıtları ve kabul edilen ödeme araçları sipariş öncesinde görünüyor.
• Sigortalı ve imza karşılığı teslim için kargo firmasıyla anlaşma yapılmış.
• Tema bölümlerinde yalnızca gerçekten sunulan hizmetler ve doğru bilgiler yer alıyor.

Takı ve saat mağazanızı deneme süresi boyunca kurmak için ücretsiz başlayın.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.