Ev ve mobilya e-ticaretinde teslimat, montaj ve iade

Mobilya ve ev ürünleri internette satılırken üç sorun öne çıkar: müşteri ürünün ölçüsünü ve malzemesini görmeden karar verir, ürün büyük ve ağırdır, teslimat ile montaj bir hizmettir. Güveni net ölçü bilgisi, gerçekçi bir teslimat sözü ve baştan yazılmış montaj ile iade koşulları kurar.

Bu rehberde bunları Sepetya içinde nasıl kuracağınızı ve hangi kuralları bilmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Yasal özetler sadeleştirilmiştir; kesin metinler kaynak listesindedir ve işletmenize göre bir hukuk danışmanıyla netleştirilmelidir.

Ürün sayfası: ölçü, malzeme ve seçenekler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ürünün temel niteliklerinin satıştan önce bildirilmesini ister (Madde 5/1/a). Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ise malın yapısı ve bileşimi gibi konularda yanıltıcı ifade kullanılmasını yasaklar (Madde 7/5/a) ve iddiaların doğruluğunu ispat yükümlülüğünü reklam verene yükler (Madde 9). "Masif", "deri" ya da "ahşap" gibi sözcükleri yalnızca ürünün gerçekte taşıdığı malzeme için kullanın ve tedarikçinizden belge isteyin.

Bilgi	Sepetya içinde nerede?
Genişlik, derinlik, yükseklik, oturma yüksekliği	"Sayı" türünde özellikler; birim cm
Boyut tablosu, montaj sonrası ölçüler	"Tablo" türünde özellik
Ölçü şeması	"Görsel" türünde özellik
Malzeme, kaplama, kumaş türü	"Tek seçim" ya da "Çoklu seçim" türünde özellik
Renk, kumaş, ahşap tonu	Ürün seçeneği; gösterim "Renk örnekleri"
Taşıma ve bakım bilgisi	"Zengin metin" özelliği ya da ürün açıklaması

Fotoğraflarda ürünü oda içinde, ölçeği anlaşılır biçimde gösterin; kumaş ve ahşap dokusu için yakın çekim ekleyin. Ekran renkleri cihazdan cihaza değişir; gerçek renkte küçük farklar olabileceğini ürün sayfasında belirtmek beklenti yönetimine yardımcı olur. Koltuk takımı ya da yemek odası seti gibi ürünler için "Paket ürün" tipini kullanın: paket birden fazla üründen oluşur ve stok her ürünün kendi stoğundan düşer.

Her rengin kendi fotoğrafı ve fiyatıyla ayrı kart olarak listelenmesini istiyorsanız ürün formunda "Varyantları ayrı kart olarak göster" seçeneğini açın. Kumaş ya da ahşap örneği seçtirmek, özel ölçü almak veya montaj hizmeti satmak için Ürünler › Seçenek setleri altında "Seçim listesi", "Görsel", "Kısa metin" ve "Onay kutusu" alanları tanımlayıp değerlere ek ücret verebilirsiniz. İlave ücret için tüketicinin açık onayı ayrıca alınmalıdır; önceden seçili gelen ücretli bir seçenek yüzünden ödeme yapılmışsa iade derhal yapılmalıdır (Madde 19). Ücretli seçenekleri işaretsiz sunun.

Teslimat: süre, ücret ve randevu

Satıcı, siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır; tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç, mal satışlarında bu süre her halükârda otuz günü geçemez (Madde 16/1). Hazır stoklu mobilyada gerçekçi bir süre yazın; ölçüye göre ya da sipariş üzerine üretilen ürünlerde otuz gün sınırı uygulanmaz ama taahhüt ettiğiniz süre bağlayıcıdır. Satıcı ayrıca malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur (Madde 17/1); bu yüzden büyük ürünleri taşıyan firmayla ambalaj standardını ve teslimde hasar tutanağını önceden konuşun.

Kargo Ayarları › Kargo bölgeleri altında her bölge için üç teslim şekli tanımlanabilir: "Kargo ile gönderim", "Yerel teslimat" ve "Mağazadan teslim". Ücret sabit, ücretsiz, ağırlığa göre kademeli ya da sepet tutarına göre kademeli olabilir; "En az ağırlık" ve "En çok ağırlık" koşullarıyla bir ücreti belli ağırlıkların dışında kapatabilirsiniz.

• Desi hesabı yoktur: Sepetya içinde ücret, sepetin ağırlığı ve tutarı üzerinden hesaplanır. Kargo firmanız desi ile ücretlendiriyorsa ürünün Ağırlık alanına desi karşılığı bir değer girip ağırlık kademelerini firmanın tarifesine göre kurabilirsiniz; bu durumda alan fiilî ağırlığı değil ücretlendirme ağırlığını gösterir. "Kargo ücretini test et" ekranıyla örnek sepetleri deneyin.
• Randevulu teslimat: yerel teslimat ücretinde gün ve saat aralıkları tanımlarsanız müşteri ödeme sayfasında bir gün ve bu aralıklardan birini seçer. Ayrıntılar için yerel teslimat ve teslimat saat aralıkları yazımıza bakın.
• Showroom teslimi: stok lokasyonlarında "teslim noktası" olarak işaretlenen etkin lokasyonlar, ödeme sayfasında mağazadan teslim seçeneği olarak sunulur.
• Teslim süresi: "Tahmini teslim süresi" ödeme adımında, ön bilgilendirme formunda ve sipariş e-postasında gösterilir; taahhüt ettiğiniz süreyle uyumlu girin.
• Sipariş üzerine üretim ya da tedarikçiden gönderim: Stok ve Lokasyonlar altında "Sanal (tedarikçi, dropshipping)" türünde bir konum tanımlayıp "Hazırlama süresi" alanını (1 saatten "5 gün ve üzeri"ne kadar) o konuma göre ayarlayın; stok o konumdan gönderilecekse ürün sayfasında "Tahmini hazırlama süresi" olarak görünür. Daha uzun süreleri ürün açıklamasında yazın.

Ücret tipleri ve ücretsiz kargo eşiği için kargo ücreti nasıl belirlenir rehberimize bakın.

Montaj ve kurulum

Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği mobilya için de geçerlidir: kılavuz, taşıma ve nakliyede dikkat edilecek hususları, bakımı, bağlantı veya montajın nasıl yapılacağını gösteren şemayı ve montajı kimin yapacağını içermelidir (Madde 7/1). Kılavuzu hazırlamak üretici ve ithalatçının, tüketiciye vermek ve verildiğini ispatlamak satıcının işidir (Madde 8). Montajı sizin ekibiniz ya da anlaşmalı bir usta yapacaksa bunu ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede yazın; hizmet ücretliyse seçenek setinde "Onay kutusu" olarak sunun.

Garanti, kılavuz ve servis

Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekli listesinde "ahşap ve metal mobilyalar" iki yıl garantiyle yer alır; Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekinde bu grup için kullanım ömrü on yıl, azami tamir süresi yirmi iş günü olarak belirlenmiştir. Belgenin tamamlanıp tüketiciye verilmesi ve bunun ispatı satıcıya aittir; belge kâğıtta ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla verilebilir, tüketici isterse kâğıtta verilmesi zorunludur ve fatura belgenin yerine geçmez (Garanti Belgesi Yönetmeliği, Madde 5).

Listedeki ifade "ahşap ve metal mobilyalar"dır; döşemeli, plastik ya da cam ağırlıklı ürünlerin kapsamda olup olmadığını tedarikçinizle ve hukuk danışmanınızla netleştirin. Sepetya içinde garanti belgesi için ayrı bir alan yoktur; garanti süresini ürün özelliği olarak yazın, belgeyi ve montaj kılavuzunu ürünle birlikte gönderin ve teslim kaydını tutun.

Cayma ve iade: büyük ürünlerde

• İade taşıyıcısı ve alım: iade için bir taşıyıcı belirtirseniz o taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı alamazsınız; hiçbirini belirtmezseniz iade masrafı hiç talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa malı ilave masraf istemeden tüketiciden aldırmak zorundasınız (Madde 12/5). Mobilyada pratik çözüm adresten alımdır; satıcı malı kendisi geri alacağını teklif ederse tüketicinin malı geri gönderme yükümlülüğü doğmaz (Madde 13/1). Bedel iadesi, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır (Madde 12/1).
• Panelde iade akışı: iade talebini onaylarken gönderim şeklini seçersiniz: "Anlaşmalı kargo (kod ile)" müşteriye iade kodu verir, "Müşteri gönderir" ürünün müşterinin seçtiği kargoyla dönmesidir, "Kargo gerekmez" ürünün geri gönderilmediği durumlar içindir. Adresten alımı kargo firmanız yapıyorsa "Anlaşmalı kargo (kod ile)" seçip iade kodunu ve randevu bilgisini "Müşteriye not" alanına yazın.
• İstisnalar: müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, örneğin ölçüye göre üretilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz (Madde 15/1/b). Yatak ve yastık gibi ürünlerde koruyucu ambalaj açıldıktan sonra hijyen gerekçesiyle iade istisnasının (Madde 15/1/ç) uygulanıp uygulanmayacağını ürün bazında hukuk danışmanınızla belirleyin. İstisnaları ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça yazın (Madde 5/1/h).

Genel kurallar için cayma hakkı ve iade politikası rehberimize bakın.

Mağaza düzeni

Ev, mobilya ve dekorasyon mağazaları için kurgulanmış Sepetya temasında oda fotoğrafı üzerinde "görünümü satın al" noktaları, odalara göre mozaik, oda görselli mega menü, malzeme ve işçilik anlatımı, ilham galerisi ve "Siparişten evinize" adımları hazır gelir. Varsayılan metinler teslimat süresi, ücretsiz montaj ya da garanti vaat etmez; bunları yalnızca kendi doğru bilgilerinizle ekleyin. Tema seçimi için sektörünüze uygun tema yazımıza bakabilirsiniz.

Ev ve mobilya mağazası kontrol listesi

• Ürün sayfasında ölçüler, ölçü şeması ve malzeme bilgisi var; malzeme ifadeleri doğrulanabilir.
• Renk ve kumaş seçenekleri varyant ya da seçenek seti olarak tanımlı; ücretli seçenekler işaretsiz geliyor.
• Teslim süresi gerçekçi; stoklu üründe otuz günü aşmıyor, özel üretimde süre açıkça yazılı.
• Kargo ücreti ağırlık ya da sepet tutarı kademeleriyle kurulu; örnek sepetler test edildi.
• Taşıyıcıyla ambalaj ve teslimde hasar tutanağı konusunda anlaşıldı.
• Montaj kimin tarafından yapılacak, ücretli mi, ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede yazılı.
• Garanti belgesi ve montaj kılavuzu ürünle birlikte gidiyor; teslim kaydı tutuluyor.
• İade için taşıyıcı belirtilmiş; büyük ürünlerde adresten alım planlı.
• Özel ölçü ve hijyen istisnaları ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede açıkça yazılı.

Mobilya mağazanızı deneme süresi boyunca kurmak için ücretsiz başlayın.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.