Elektronik ürün satarken bilmeniz gerekenler

Elektronikte müşteri fiyatı kıyaslar, teknik özelliği satır satır okur ve satın aldıktan sonra garanti ile servisi sorgular. Bu yüzden ürün sayfasındaki bilgi kadar cayma, garanti ve servis koşullarının baştan açık olması da satışı belirler. 2026'nın başında cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saatlerde cayma hakkına ilişkin önemli bir değişiklik yürürlüğe girdi.

Bu rehberde onu, garanti belgesi ve Türkçe kılavuz yükümlülüklerini ve Sepetya içindeki karşılıklarını anlatıyoruz. Yasal özetler sadeleştirilmiştir; kesin metinler kaynak listesindedir ve işletmenize göre bir hukuk danışmanıyla netleştirilmelidir.

Cayma hakkı: cihazlarda ambalaj açılsa da

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne Ağustos 2022'de eklenen (i) bendi, tüketiciye teslimi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeleri cayma hakkının dışında bırakıyordu. 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklik bu bendi yürürlükten kaldırdı ve değişiklik 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi. Yani bu cihazlarda da genel kural geçerli: tüketici, gerekçe göstermeden on dört gün içinde cayabilir (Madde 9/1).

Tüketici, cayma süresi içinde cihazı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandıysa oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (Madde 13/2); bu nedenle cihazı açıp denemesi tek başına iadeyi engellemez. Hâlâ geçerli istisnalar arasında ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (Madde 15/1/e) ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Madde 15/1/ğ) vardır; örneğin toner ve kartuş gibi sarf malzemeleri ya da lisans anahtarı gibi dijital ürünler farklı değerlendirilebilir.

• Metinleri güncelleyin: ön bilgilendirmenizden ve iade politikanızdan telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saatlerde iade yapılmadığını söyleyen ifadeleri kaldırın. Ön bilgilendirme, cayma hakkının kullanılamadığı durumları bildirmelidir (Madde 5/1/h); geçerli olmayan bir istisnayı bildirmek müşteriyi yanıltır.
• İade taşıyıcısını belirtin: bir taşıyıcı belirtirseniz o taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı alamazsınız; hiçbirini belirtmezseniz iade masrafı hiç talep edilemez (Madde 12/5). Bedel iadesini, malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yaparsınız (Madde 12/1).
• İadeyi kayıt altına alın: iade gelince kutuyu, aksesuarları ve seri numarasını kontrol edin; eksik ya da kullanım dışı bir hasar varsa fotoğrafla kaydedin ve değer kaybı konusunda hukuk danışmanınızla hareket edin.

Genel cayma ve iade kuralları için cayma hakkı ve iade politikası rehberimize bakın.

Garanti belgesi, Türkçe kılavuz ve servis

Cep telefonları, bilgisayarlar, tabletler, televizyonlar, kulaklıklar, akıllı saatler ve daha pek çok elektronik ürün Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin ekli listesindedir; garanti süresi malın tüketiciye tesliminden başlar ve en az iki yıldır (Madde 6). Belgeyi üretici veya ithalatçı hazırlar; tamamlayıp tüketiciye vermek ve verildiğini ispatlamak ise satıcıya aittir (Madde 5).

Konu	Kural	Dayanak
Belgenin teslimi	Kâğıtta ya da kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) verilir; tüketici isterse kâğıtta verilmesi zorunludur; fatura belgenin yerine geçmez	Garanti Belgesi Yönetmeliği, Madde 5
Uzaktan satış	Satıcı bilgileri, fatura tarihi ve sayısı, teslim tarihi ve yeri bentleri aranmaz; faturadaki bilgiler esas alınır	Madde 7/2
Türkçe kılavuz	Hazırlamak üretici ve ithalatçının, tüketiciye vermek ve verildiğini ispatlamak satıcının işidir; cihazın ekran ve menü ifadeleri de Türkçe olmalıdır	Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği, Madde 5 ve 8
Kullanım ömrü ve tamir	Telefon, bilgisayar ve tablet için kullanım ömrü beş yıl, televizyon için on yıl, kulaklık ve hoparlör için üç yıldır; bu ürünlerde azami tamir süresi yirmi iş günüdür	Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Ek liste
Onarım uzarsa	Garanti içinde arıza on iş günü içinde giderilemezse üretici veya ithalatçı, tüketici isterse benzer bir cihaz tahsis eder	Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, Madde 14/4
Tekrarlayan arıza	Arıza garanti içinde tekrarlarsa, azami tamir süresi aşılırsa ya da tamirin mümkün olmadığı raporla belirlenirse tüketici bedel iadesi, indirim veya değişim isteyebilir; satıcı reddedemez	Garanti Belgesi Yönetmeliği, Madde 9

Satıcı, üretici ve ithalatçı bu haklardan müteselsilen sorumludur (Garanti Belgesi Yönetmeliği, Madde 8/2 ve 9/1); yani arızayı üreticiye yönlendirmek sizi sorumluluktan çıkarmaz. Garanti belgesi yönetmelikte kullanılmamış mallar için düzenlenir (Madde 5/1); ikinci el ya da yenilenmiş cihaz satıyorsanız bunu ürün sayfasında açıkça yazın ve koşulları hukuk danışmanınızla netleştirin.

Sepetya içinde garanti belgesi için ayrı bir alan yoktur. Garanti süresini ürün özelliği olarak yazın (ör. "Garanti süresi: 2 yıl"), belgeyi ve Türkçe kılavuzu ürünle birlikte gönderin ya da e-postayla iletin ve teslim kaydını tutun. Elektronik mağazaları için kurgulanmış temada "Alışveriş bilgileri" bölümünün varsayılan metni garanti koşullarının her ürün sayfasında yazdığını söyler; bunu gerçek kılın ya da metni değiştirin.

Enerji etiketi

İlgili mevzuat gereği enerji etiketlemesi zorunlu olan mallara ilişkin reklamlarda enerji verimliliğine veya fiyata dair bilgi yer alıyorsa, malın enerji verimliliği sınıfı da belirtilmelidir (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, Madde 17/4). Ürününüz enerji etiketi zorunlu bir gruptaysa tedarikçinizden etiketi ve sınıf bilgisini isteyin; ürün sayfasına "Tek seçim" türünde bir "Enerji sınıfı" özelliği ve etiketin kendisi için "Görsel" türünde bir özellik ekleyin. Enerji tüketen mallarda kılavuz, verimli kullanıma ilişkin bilgi de içermelidir (Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği, Madde 7/2).

Teknik özellikler: tablo, filtre ve doğrulanabilir iddialar

Özellikleri Ürünler › Varyant tipleri ve Özellikler altında bir kez tanımlar, her üründe doldurursunuz; ürün sayfasının "Özellikler" bölümünde görünürler ve "Filtrelerde göster" açıksa kategori sayfasında filtre olurlar:

Bilgi	Sepetya içinde nasıl tanımlanır?
Ekran boyutu, kapasite, güç gibi sayısal değerler	"Sayı" türü; birim (inç, GB, W) tanımlanır, filtre görünümü "Aralık" olabilir
Bellek, renk, bağlantı türü	"Tek seçim" ya da "Çoklu seçim"; filtre görünümü liste, kutucuk veya renk örneği
Bluetooth, su geçirmezlik gibi var/yok bilgisi	"Evet / hayır" türü
Ayrıntılı teknik özellik tablosu	"Tablo" türü
Uyumlu aksesuarlar	"Ürün bağlantısı" türü

Satın almayı değiştiren seçenekler (kapasite, renk) varyant olmalı; her varyantın stok kodu ve barkodu ayrı tanımlanır. Barkod alanındaki geçerli GTIN ya da EAN değeri Google Merchant Center akışında gtin olarak gönderilir, geçersiz değer gönderilmez; ayrıntılar için Google Merchant Center ürün akışı rehberimize bakın.

Performans iddiaları doğrulanabilir olmalıdır: doğrulanabilir olgulara ilişkin iddialar bilimsel geçerliliği olan bilgi ve belgelerle kanıtlanmak zorundadır (Ticari Reklam Yönetmeliği, Madde 9/2) ve istatistikler gerçekte olduklarından farklı sonuç doğuracak biçimde sunulamaz (Madde 7/8). "En hızlı", "48 saat pil ömrü" gibi ifadeleri yalnızca üreticinin belgelediği ölçümlerle yazın.

Taksit tablosu ve toplam fiyat

Elektronikte fiyat çoğu zaman taksitle konuşulur. Ödeme Ayarları › Ödeme sayfası içindeki "Ürün sayfasında taksit tablosu göster" seçeneği açıkken ve taksit sorgulayabilen bir kart ödeme eklentisi (iyzico, PayTR) etkinse, ürün sayfasında kart programlarına göre taksit tablosu görünür; tutarlar ödeme sağlayıcısından alınır. Tablonun altındaki not, taksitlerin ilgili yöntemle kartla ödemede geçerli olduğunu, * işaretli toplamlara vade farkı dahil olduğunu ve kesin tutarın ödeme adımında kartınıza göre gösterileceğini söyler.

Ticari Reklam Yönetmeliği, malın değeri ve ödenecek gerçek toplam fiyat ile taksitli satış gibi ödeme şartları konusunda yanıltıcı ifade kullanılmasını yasaklar (Madde 7/5/ç ve d). "Aylık şu tutardan başlayan" gibi vurgularda toplam tutarı da gösterin. Ayrıntılar için taksitli satış ve vade farkı yazımıza bakın.

Stok: tükenen ürün ve gelince haber ver

"Stok takibi yap" seçeneğini açık tutun; "Stok bitince de satışa devam et" seçeneğini yalnızca gerçekten temin edebileceğiniz ürünlerde kullanın. Yönetmelik malın stokta bulunmamasını edimin imkânsızlaşması saymaz (Madde 16/4); sipariş aldığınız ürünü taahhüt ettiğiniz sürede teslim etmeniz gerekir, yerine getiremezseniz tüketici sözleşmeyi feshedebilir (Madde 16/2). Tükenen ürünün sayfasında müşteriler "Gelince haber ver" ile kayıt olabilir ve stok gelince e-postayla bilgilendirilir. Gerçek stok uyarıları için dürüst aciliyet rehberimize bakın.

Mağaza düzeni

Elektronik, bilgisayar ve teknoloji mağazaları için kurgulanmış Sepetya temasında geniş arama, dikey sekmeli kategori menüsü, ürünü öne çıkaran slayt, stok durumlu ürün kartları, "ihtiyacınıza göre seçin" kutuları, marka listesi ve satın alma rehberleri bölümü hazır gelir. Varsayılan metinleri kendi hizmetlerinize göre düzenleyin; garanti, ödeme ve kargo bilgileri gerçeğe uygun olmalıdır. Tema seçimi için sektörünüze uygun tema yazımıza bakabilirsiniz.

Elektronik mağazası kontrol listesi

• Ön bilgilendirme ve iade politikasında telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saat için eski iade istisnası yok.
• İade için bir taşıyıcı belirtilmiş; iade masrafı kuralı (Madde 12/5) uygulanıyor.
• Garanti belgesi ve Türkçe kılavuz her ürünle birlikte gidiyor; teslim kaydı tutuluyor.
• Garanti süresi ve servis bilgisi ürün sayfasında yazılı.
• Enerji etiketi zorunlu ürünlerde enerji sınıfı ve etiket görseli ürün sayfasında var.
• Teknik özellikler sayı, seçim ve tablo türleriyle tanımlı; performans iddiaları belgeli.
• Kapasite ve renk varyant olarak tanımlı; her varyantın barkodu geçerli GTIN ya da EAN.
• Taksit tablosu açık; toplam tutar ve vade farkı görünür.
• Stok takibi açık; stok bitince satışa devam et yalnızca temin edilebilen ürünlerde kullanılıyor.
• İkinci el ya da yenilenmiş cihazlar ürün sayfasında açıkça belirtilmiş.

Elektronik mağazanızı deneme süresi boyunca kurmak için ücretsiz başlayın.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.