Bir e-ticaret sitesinde olması gereken 12 sayfa

Bir e-ticaret sitesi dışarıdan ürün vitrinlerinden ibaret görünür. Oysa ziyaretçi satın almaya karar verirken ürünün yanında üç soruya daha cevap arar: bu mağaza gerçekten var mı, param ve verilerim güvende mi, bir sorun çıkarsa ne olacak? Bu cevapların bir kısmı sizi güvenilir kılan isteğe bağlı sayfalarda, bir kısmı ise mevzuatın sitede bulunmasını istediği sayfalardadır.

Aşağıdaki 12 sayfayı üç gruba ayırdık: alışveriş sayfaları (1-5), güven sayfaları (6-9) ve yasal sayfalar (10-12). Her birinde neyin yer alması gerektiğini ve Sepetya panelinde nereden yönetildiğini yazdık. Yasal başlıklarda dayandığımız maddeleri belirttik; metinlerin işinize uygunluğu ise sizin ve hukuk danışmanınızın değerlendirmesine bağlıdır.

Sayfa	Grup	Yasal dayanak
1. Ana sayfa	Alışveriş	İletişim bilgisine ve işlem rehberine buradan ulaşılabilmeli (E-Ticaret Yönetmeliği m.5, m.7)
2. Kategori	Alışveriş	Doğrudan zorunluluk yok; fiyat gösterimi kuralları geçerli
3. Ürün	Alışveriş	Fiyat vergiler dahil gösterilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5; Ticari Reklam Yönetmeliği m.13)
4. Sepet ve ödeme	Alışveriş	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5-8; E-Ticaret Yönetmeliği m.8
5. Hesabım ve sipariş takibi	Alışveriş	Siparişin alındığının bildirilmesi (E-Ticaret Yönetmeliği m.9)
6. İletişim ve satıcı bilgileri	Güven	E-Ticaret Yönetmeliği m.5
7. Hakkımızda	Güven	Zorunlu değil
8. SSS ve yardım	Güven	Zorunlu değil
9. Blog	Güven	Zorunlu değil
10. Ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesi, işlem rehberi	Yasal	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5-7; E-Ticaret Yönetmeliği m.7
11. İade, cayma ve teslimat	Yasal	Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5, m.9 ve devamı, m.16
12. KVKK aydınlatma, gizlilik ve çerez	Yasal	6698 sayılı Kanun m.10; KVKK çerez rehberi

Alışveriş sayfaları

1. Ana sayfa

Ana sayfanın işi, ziyaretçiye ilk saniyelerde ne sattığınızı, nereden başlayacağını ve size neden güvenebileceğini göstermektir. Net bir ilk bölüm, kategorilere kısa yollar, öne çıkan birkaç ürün, arama kutusu ve sepete kolay erişim çoğu mağaza için yeterli bir iskelettir. Kampanyayı üstteki duyuru çubuğuyla duyurabilir, çubuğa başlangıç ve bitiş tarihi verebilirsiniz.

Alt bilgi burada kritik rol oynar: e-ticaret mevzuatı, iletişim bilgilerinin ve "işlem rehberi"nin ana sayfadan doğrudan ulaşılabilir olmasını ister. Bu yüzden yasal sayfalara, iletişim bilgilerine ve "Çerez tercihleri" bağlantısına alt bilgide yer verin. Panelde: Online Mağaza › Temalarım (tema editörü), Menüler ve Vitrin ayarları (duyuru çubuğu).

2. Kategori sayfası

Kategori sayfası, ziyaretçinin ürünler arasında gezindiği yerdir. Net bir başlık, kısa ve özgün bir açıklama, filtre ve sıralama seçenekleri ile her kartta ürün adı, görsel ve vergiler dahil fiyat bulunmalıdır. Kategori ağacı sınırsızdır; ancak menüde yalnızca ziyaretçinin gerçekten aradığı ana kategorileri öne çıkarın, alt kategorileri kategori sayfasından gösterin.

Panelde: Ürünler › Kategoriler. Kategorinin arama motoru başlığı ve açıklaması kendi düzenleme ekranından girilir; girilmemişse SEO ve Alan Adı › SEO ayarlarındaki şablondan gelir.

3. Ürün sayfası

Satışın gerçekleştiği sayfadır: büyük ve net fotoğraflar, anlaşılır bir açıklama, seçilebilir varyantlar, vergiler dahil fiyat, stok durumu, tahmini teslim süresi ve iade koşullarına kısa bir bağlantı gerekir. Fiyatın tüm vergiler dahil gösterilmesi hem ön bilgilendirmenin (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5) hem de reklam kurallarının (Ticari Reklam Yönetmeliği m.13) parçasıdır. Hangi içeriğin neden gerektiğini ürün sayfası kontrol listesinde ayrıntılı anlattık.

Panelde: Ürünler › Ürünler. Ürün sayfasındaki "İade ve değişim" sekmesi, iade koşulları metninizi gösterir.

4. Sepet ve ödeme sayfası

Sepet; ürünleri, adetleri, ara toplamı ve kargo bilgisini gösterir, kupon alanı içerir ve ücretsiz kargo koşulu tanımladıysanız müşteriye bu eşiğe ne kadar kaldığını anlatan bir çubuk sunar. Ödeme sayfası Sepetya mağazalarında beş adımdır: iletişim, teslimat adresi, kargo seçimi, fatura bilgileri ve ödeme. Mevzuat en yoğun biçimde bu sayfada devreye girer:

• Ödeme bilgileri girilmeden önce vergi ve teslimat masrafları dahil toplam tutar açıkça görünmelidir (E-Ticaret Yönetmeliği m.8).
• Alıcı, siparişi onaylamadan önce veri girişindeki hatalarını belirleyip düzeltebilmelidir; özet sipariş formu gibi araçlar bunun içindir (m.8).
• Gönderim kısıtlamaları ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş verilmeden önce belirtilmelidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6/2-b).
• Ön bilgilendirme tüketiciye siparişten önce sunulmalı, tüketici bunu edindiğini teyit etmelidir; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır (m.7).
• Sipariş onayından hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça belirtilmelidir (m.8).

Sepetya ödeme sayfasında şunları sağlar: "Sözleşmeler ve onay" bölümü sipariş düğmesinin hemen üstünde ve işaretsiz kutularla durur; belgeler sipariş bilgileriyle doldurulur ve bilgiler değişirse yeniden onay istenir; düğmenin altında ödeme yükümlülüğü uyarısı gösterilir. Panelde: Ödeme Ayarları, Kargo Ayarları ve Kampanyalar ve kuponlar.

5. Hesabım ve sipariş takibi

Müşteri siparişinden sonra "ne zaman gelecek?" diye sorar; bu sorunun cevabı sizi aramadan görebileceği bir sayfada olmalıdır. Hesabım bölümünde siparişler, adresler ve her siparişin durumu yer alır. Sipariş sayfasında ürünler, kargo, teslimat adresi, faturalar ve müşterinin onayladığı belgeler görünür; iptal ve iade talebi de buradan açılır. Üye olmak istemeyenler için ayrı bir "Sipariş takibi" sayfası bulunur.

Siparişin alındığını, işlemin yapıldığı sitede ve ayrıca e-posta, kısa mesaj ya da telefon gibi bir araçla gecikmeksizin bildirmeniz gerekir (E-Ticaret Yönetmeliği m.9); teşekkür sayfası ve sipariş onay e-postası bu iş içindir. Panelde: Müşteri Ayarları (üyelik formu, onay kutuları, çevrim içi iade talebi) ve Bildirimler (e-posta şablonları).

Güven sayfaları

6. İletişim ve satıcı bilgileri

Bu sayfa hem güven hem zorunluluk sayfasıdır. E-ticaret mevzuatı, kendi sitesinde satış yapan işletmenin ana sayfada doğrudan ulaşılabilecek şekilde "iletişim" başlığı altında şu bilgileri bulundurmasını ister (E-Ticaret Yönetmeliği m.5):

• Tacir için ticaret unvanı, MERSİS numarası ve merkez adresi; esnaf ve sanatkâr için ad soyad, vergi kimlik numarası ve merkez adresi.
• KEP adresi, e-posta adresi, telefon numarası ve varsa işletme adı ile tescilli marka.
• Bağlı olunan meslek odası ve meslekle ilgili davranış kurallarına nasıl ulaşılacağı.

Sepetya yasal satıcı bilgilerini Ayarlar › Genel'deki alanlardan alır; bunları alt bilgide ve "Satıcı Bilgileri" şablonunda kullanır. Vitrin iletişim bilgilerini (e-posta, telefon, WhatsApp, adres, çalışma saatleri, harita bağlantısı) ise Vitrin ayarlarındaki "Duyuru ve iletişim" sekmesinden girersiniz. İletişim sayfasında bir mesaj formu da vardır ve form KVKK aydınlatma metnine bağlantı verir. Ayrıntılar için satıcı bilgileri ve ETBİS rehberine bakın.

7. Hakkımızda

Yasal bir zorunluluk değildir; ama özellikle yeni bir markada "bu mağazanın arkasında kim var?" sorusunu cevaplar. Kim olduğunuzu, ne sattığınızı, ürünleri nereden ve nasıl temin ettiğinizi, nerede çalıştığınızı kısa ve doğrulanabilir cümlelerle yazın. Doğrulayamayacağınız rakamları, ödülleri ve müşteri sayılarını yazmayın; yanıltıcı beyanlar reklam kurallarına aykırı olabilir. Panelde: Online Mağaza › Sayfalar › Sayfa ekle.

8. SSS ve yardım

Müşterinin size yazmadan cevap bulabildiği sayfadır. Kargo süresi, ücretsiz kargo koşulu, iade nasıl yapılır, hangi ödeme yöntemleri var gibi sorular önceliklidir; soruları destek kutunuza gelen gerçek sorulardan derleyin. Sayfayı arama sonuçlarında özel görünüm kazanmak için eklemeyin: Google, SSS zengin sonucunu 7 Mayıs 2026'dan itibaren göstermiyor. SSS'nin değeri müşteri deneyimindedir; tekrar eden soruları azaltır ve karar vermeyi kolaylaştırır.

Panelde: Online Mağaza › Sayfalar. Sayfaya ekleyebileceğiniz tema bölümleri arasında "sık sorulan sorular" bölümü de vardır.

9. Blog

Blog zorunlu değildir; ama arama motorundan gelen ziyaretçinin ürün aramadan önce bilgi aradığı konularda ona rehberlik eder: nasıl seçilir, nasıl kullanılır, nasıl bakılır. Az sayıda ama gerçekten işe yarayan yazı, çok sayıda zayıf yazıdan iyidir; her yazıyı ilgili kategori ve ürünlere bağlayın. Panelde: Online Mağaza › Blog (kategoriler, dil başına başlık ve arama motoru bilgisi).

Yasal sayfalar

10. Ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi ve işlem rehberi

Müşteri siparişi onaylamadan önce ön bilgilendirme formunu görmeli ve edindiğini teyit etmelidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5-7); sözleşmenin diğer şartları da ödeme bilgileri girilmeden önce açıkça görünmelidir (E-Ticaret Yönetmeliği m.8). Sepetya mağazalarında iki belge de "Yasal metin" türünde taslak şablon olarak gelir; satıcı bilgileri mağaza ayarlarından, sipariş bilgileri ödeme anında doldurulur. Müşteri belgeleri ödeme sayfasında açıp "Okudum, onaylıyorum" der; kopya e-posta ile gönderilir ve sipariş kaydında saklanır. Ayrıntı için mesafeli satış sözleşmesi rehberine bakın.

Üçüncü belge, çoğu mağazanın atladığı "işlem rehberi"dir. E-Ticaret Yönetmeliği m.7, ana sayfadan doğrudan ulaşılabilen bir "işlem rehberi" başlığı altında şunları güncel tutmanızı ister: sözleşmenin kurulması için gereken teknik adımlar (ürün seçimi, teslimat ve ödeme bilgilerinin girilmesi, sipariş onayı); sözleşmenin elektronik ortamda saklanıp saklanmayacağı, alıcının sonradan erişimi ve erişimin süresi; alıcının veri girişi hatalarını düzeltmesi için sunulan araçlar; varsa alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları. Bunu Sayfalar bölümünden özel sayfa olarak oluşturup alt bilgi menüsüne ekleyebilirsiniz.

11. İade, cayma ve teslimat politikası

Tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır; süre, malın teslim alındığı günden başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Cayma hakkının kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı ön bilgilendirmenin parçasıdır; cayma hakkının kullanılamadığı durumlar da ayrıca belirtilmelidir (m.5). Teslimat sürelerinizi de yazın: taahhüt ettiğiniz sürede, mal satışlarında her halükarda 30 günü geçmeden teslim etmeniz gerekir (m.16).

Sepetya panelinde iade süresini, iade koşulları metnini ve çevrim içi iade talebi seçeneğini Müşteri Ayarları'ndan belirlersiniz. Metin ürün sayfasının "İade ve değişim" sekmesinde, ödeme sayfasında ve iade talebi formunda gösterilir. "İade ve Değişim Politikası" ile "Teslimat ve Kargo Koşulları" şablonlarını kendi süreçlerinize göre düzenleyin; güncel kuralları cayma hakkı rehberinde topladık.

12. KVKK aydınlatma metni, gizlilik ve çerez politikası

Kişisel veri işleyen her mağaza, verileri elde ettiği sırada ilgili kişileri aydınlatmak zorundadır (6698 sayılı Kanun m.10). Aydınlatma metni bir bilgilendirmedir; açık rıza ise ayrı ve isteğe bağlı bir onaydır. Üyelik, ödeme, bülten ve iletişim formlarından aydınlatma metnine bağlantı verin. Sepetya şablonları arasında "KVKK Aydınlatma Metni", "Gizlilik ve Çerez Politikası" ve "Kullanım Koşulları" bulunur; hepsini işinize göre düzenleyin. Farkı aydınlatma ve açık rıza rehberinde anlattık.

Çerezlerde zorunlu olmayanlar (analitik, reklam, pazarlama) için kullanıcının açık rızası gerekir. KVKK'nın çerez rehberi, kabul ve reddetme seçeneklerinin renk, boyut ve yazı tipi bakımından eşit sunulmasını iyi uygulama olarak önerir. Sepetya çerez izni penceresinde "Tümünü reddet", "Tercihleri yönet" ve "Tümünü kabul et" seçenekleri bulunur; zorunlu olmayan kategoriler ziyaretçi izin verene kadar yüklenmez ve alt bilgideki "Çerez tercihleri" bağlantısı seçimi sonradan değiştirmeyi sağlar. Ayrıntı için çerez onayı rehberine bakın. Panelde: Online Mağaza › Vitrin ayarları › Çerez izni.

Yayına almadan önce kontrol listesi

• Alt bilgiden iletişim bilgilerine, işlem rehberine ve yasal sayfalara ulaşılıyor.
• Ürün sayfalarında ve sepette fiyat vergiler dahil gösteriliyor.
• Ödeme sayfasında sözleşme kutuları işaretsiz ve sipariş düğmesinin hemen üstünde.
• Kabul edilen ödeme yöntemleri ve gönderim kısıtları sipariş verilmeden önce görünüyor.
• Satıcı bilgilerinin hepsi dolu: unvan ya da ad soyad, MERSİS veya vergi numarası, adres, KEP, e-posta, telefon.
• İade süresi, iade kargosu ve istisnalar ön bilgilendirmede ve iade politikasında tutarlı.
• KVKK aydınlatma metni formlara ve üyeliğe bağlı; çerez izni penceresinde reddetme seçeneği görünür.
• Şablonları işime göre düzenledim ve bir hukuk danışmanına gösterdim.

Sonraki adım

Bu 12 sayfa kurulumun içeriğini oluşturur; kurulumun sırasını ise e-ticaret sitesi kurulum kontrol listesinde bulabilirsiniz. Hepsini tek tek elle hazırlamak zorunda değilsiniz: yasal sayfalar şablon olarak gelir, siz yalnızca işinize göre düzenlersiniz.

Bu sayfaları Sepetya ile hazırlamak isterseniz hesabınızı oluşturun; şablonları ve panel ayarlarını mağazanızı kurarken gözden geçirebilirsiniz.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.