Ürün sayfası içeriği: fotoğraf, açıklama ve teknik bilgi

Online alışverişte müşteri ürüne dokunamaz, tezgâhtara soru soramaz, deneyemez. Elinde yalnızca ürün sayfası vardır. Nielsen Norman Group'un 49 e-ticaret sitesini inceleyen çalışması, zayıf ürün sayfalarının iki sonuç doğurduğunu söylüyor: müşteri ürünün ihtiyacına uyup uymadığına karar veremeyip vazgeçiyor ya da yanlış varsayımla yanlış ürünü alıp iade ediyor. İkisi de sizin kaybınızdır.

Bu rehber ürün sayfası içeriğini bir kontrol listesine çevirir: önce hangi öğelerin olmazsa olmaz olduğunu, sonra fotoğraf, açıklama, teknik özellikler, fiyat ve kargo, varyant ve stok, iade ve yorumları ele alır. Her başlıkta ilgili Sepetya alanını da belirttik.

Olmazsa olmaz öğeler

Nielsen Norman Group, ürün sayfasında en az şu bileşenlerin bulunmasını ister:

• Açıklayıcı bir ürün adı.
• Tanınır görsel ya da görseller.
• Görselin büyütülmüş hâli.
• Fiyat; ürüne özgü ek masraflar varsa onlar dahil.
• Renk, beden gibi seçenekler ve bunları seçmenin açık bir yolu.
• Ürünün stok durumu.
• Sepete ekleme düğmesi ve ekleme sonrasında açık bir geri bildirim.
• Kısa ve bilgilendirici bir açıklama.

Yorumlar, ek görseller, videolar, yakınlaştırma ve ilgili ürün önerileri "olsa iyi olur" grubundadır. Sanal deneme, 360 derece fotoğraf ve müşteri videoları gibi gösterişli özellikler ise ancak kusursuz çalışıyorsa değer katar. Önce temeli kurun.

Panel alanı	Vitrinde nerede görünür?
Ürün adı	Sayfa başlığı, liste kartı, arama sonuçları
Kısa açıklama	Liste ve paylaşım önizlemeleri
Açıklama	"Açıklama" sekmesi
Teknik özellikler	"Özellikler" sekmesinde tablo
Görseller ve videolar, alternatif metin	Galeri ve yakınlaştırma
Satış fiyatı, İndirimsiz fiyat, birim fiyat	Fiyat alanı; indirim ve "1 kg fiyatı" gibi birim fiyat gösterimi
Varyantlar	Renk, beden gibi seçenek seçiciler
Stok takibi, düşük stok eşiği	"Stokta", "Son N ürün", "Haber ver"
İade koşulları (Müşteri Ayarları)	"İade ve değişim" sekmesi

Fotoğraf ve video

Görseller ürün sayfasının en çok kullanılan içeriğidir. Baymard Institute'un testlerinde katılımcıların %56'sı ürün sayfasına geldiğinde ilk olarak görsellere bakmıştır; başlığı ya da açıklamayı sonra okumuşlardır. Bu yüzden görsel kalitesi doğrudan satış kararını etkiler.

• En az bir ölçekli görsel ekleyin. Baymard'a göre kullanıcıların %42'si ürünün boyutunu görsellerden anlamaya çalışır. Beyaz zeminli ürün fotoğrafı boyutu anlatmaz; ürünü elde, kullanım ortamında ya da bilinen bir nesnenin yanında gösteren bir kare bu soruyu cevaplar.
• Çözünürlüğü ve yakınlaştırmayı ihmal etmeyin. Baymard, düşük kaliteli görselin çoğu durumda hiç görsel olmamasından neredeyse daha kötü algılandığını bildiriyor: müşteri büyük görseli açıp pikselleşmiş bir kare bulunca hayal kırıklığı ürünle kalmıyor, siteye de yayılıyor. Yakınlaştırdığında ayrıntı görünmeyen fotoğraf da aynı işi görür.
• Birden çok açı gösterin. Ön, arka, yan, iç ve ayrıntı kareleri müşterinin sorusunu açıklamayı beklemeden cevaplar. NN/g'nin çalışmasındaki bir katılımcı çanta seçerken açıklamayı hiç okumadan yalnızca iç ve ayrıntı fotoğraflarına bakarak karar vermiştir.
• Alternatif metin yazın. Her görsel ve video için panelde alternatif metin alanı vardır; ekran okuyucu kullananlar için görselde ne olduğunu kısaca anlatın.
• Video ekleyin. MP4 ya da WebM dosyası yükleyebilir veya YouTube ya da Vimeo bağlantısı verebilirsiniz; bağlantılı videolar ziyaretçi oynat düğmesine basana kadar üçüncü tarafa bağlantı kurmaz.

Ürün açıklaması

Baymard'ın testlerinde her katılımcı bir noktada ürünün kendisine uyup uymadığını anlamak için açıklamaya başvurmuştur. Baymard'ın 2021 tarihli çalışması ise çok kısa açıklamaların müşteriyi güvensiz bıraktığını ve başka bir ürüne ya da siteye yönlendirdiğini gösteriyor. NN/g'nin önerisi ise açıklamanın eksiksiz ama sözü uzatmayan, pazarlama süsü içermeyen bir metin olması: kullanıcılar çevrim içi metni tarar, bir açıklamanın ve bir satırın sonundan çok başını okur. İlk birkaç satırı boşa harcamayın.

Pratik bir sıra şöyledir:

1. İlk iki cümle: Ürün nedir ve kimin için, hangi sorunu çözer?
2. Öne çıkan üç beş özellik: Her biri kısa bir başlık ve bir iki cümle. Baymard, açıklamayı özellik vurgularına bölmenin kullanıcıları daha derin inceleme yapmaya ittiğini bildiriyor.
3. Kullanım ve bakım: Nasıl kullanılır, nasıl temizlenir, neye dikkat edilir?
4. Kutuda ne var: Parçalar, aksesuarlar, belgeler.
5. Bilinmeyen terimlerin açıklaması: Markaya ya da sektöre özgü ifadeleri kısaca tanımlayın.

Baymard'ın sıkça aranan bilgi olarak saptadığı üç başlığı ürününüze göre kontrol edin: malzeme ve içerik (giyimde kumaş bileşimi, kozmetikte içerik listesi), ölçüler (birimiyle ve neyin ölçüsü olduğu belirtilerek) ve uyumluluk (aksesuar ya da yedek parçada hangi model ve seri ile çalıştığı). Tedarikçinin metnini olduğu gibi yapıştırmayın: aynı metin başka sitelerde de vardır ve sizin müşterinizin sorularına göre yazılmamıştır.

Panelde: Ürünler › ürünü açın; "Kısa açıklama" liste ve paylaşım önizlemelerinde, "Açıklama" ürün sayfasında görünür.

Teknik özellikler

Özellik tablosu, karşılaştırma yapan ve alanını bilen müşteriler için çok değerlidir; ama Baymard, e-ticaret sitelerinin yaklaşık yarısında bu tabloların taranmasının zor olduğunu bildiriyor. Çözüm basit kurallardan geçiyor:

• Yirmiden fazla özelliği olan listeleri başlıklı alt gruplara bölün (örneğin "Boyutlar ve ağırlık", "Bağlantılar").
• Müşterilerin en çok aradığı özellikleri listenin başına koyun; uzun listelerde kısa bir "temel özellikler" özeti ekleyin.
• Çok sütunlu yerleşimlerden kaçının; özellik adı ile değerin aynı satırda, gözle kolay izlenir biçimde durmasını sağlayın.
• Benzer ürünlerde aynı özellikleri aynı adlarla verin; NN/g, karşılaştırma yapan kullanıcıların her ürün ve varyant için aynı bilgiyi beklediğini vurguluyor.

Panelde: Ürün sayfasındaki "Teknik özellikler" bölümüne özellik ve değer satırları ekleyin; vitrinde "Özellikler" sekmesinde tablo olarak görünür ve seçilen varyanta göre değişebilir.

Fiyat, stok ve kargo

Tüketiciye gösterilen fiyatın tüm vergiler dahil toplam fiyat olması gerekir (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği m.13). Teslimattan doğan ve tüketicinin ödeyeceği giderler varsa tutarı, belirli değilse hesaplanma yöntemi de bildirilmelidir (m.13). Baymard'ın çalışmasında katılımcıların %64'ü sepete eklemeden önce ürün sayfasında kargo ücreti aramıştır; ürün ucuzsa kargonun fiyata oranı kararı daha çok etkiler. Bu yüzden kargo ücretini ve ücretsiz kargo eşiğini ürün açıklamasında, iade ve kargo metninizde ya da mağaza duyuru çubuğunda açıkça yazın. Tarife kurma mantığı için kargo ücreti rehberine bakabilirsiniz.

İndirimli göstereceğiniz ürünlerde "İndirimsiz fiyat" alanına yalnızca kurala uyan bir fiyat yazın: 1 Ağustos 2026'dan itibaren mal satışında indirimden önceki fiyat, indirimin başlangıcından önceki on gün içinde uygulanan en düşük fiyattır (çabuk bozulabilen mallarda ve hizmetlerde bir önceki fiyat esas alınır) ve her satış kanalı için ayrı hesaplanır (m.14). Ayrıntıyı kampanya türleri rehberinde anlattık.

Varyant ve stok bilgisi

NN/g, her varyasyonun ne anlama geldiğinin açık olmasını ve ürünün mevcut olup olmadığının sepete eklemek zorunda kalmadan görülmesini ister. Sepetya ürün sayfasında müşteriye seçenekleri seçtirir, tümü seçilmeden sepete eklenmesine izin vermez ve stok durumunu "Stokta", "Stokta yok" ya da "Ön sipariş ile gönderilir" olarak belirtir. "Son N ürün" etiketi yalnızca stok sizin belirlediğiniz düşük stok eşiğine ya da altına indiğinde, gerçek stoğa göre çıkar. Stokta olmayan ürünlerde müşteri "Haber ver" ile e-posta bırakabilir. Uydurma kıtlık mesajlarının neden risk olduğunu karanlık tasarımlar yazısında açıkladık.

İade ve güven bilgisi

NN/g, çevrim içi alışverişteki en yaygın kaygılardan birinin ürünü iade etmek zorunda kalmak olduğunu söylüyor; ürün tam anlatıldığında müşteriler doğru ürünü alıyor ve iadeden çekinmiyor. İade koşullarınız ürün sayfasındaki "İade ve değişim" sekmesinde gösterilir; metni Müşteri Ayarları'ndan düzenlersiniz. Süreyi ve istisnaları güncel mevzuata göre yazmak için cayma hakkı rehberine bakın.

Değerlendirmeler

NN/g, olumsuz yorumlar dahil müşteri deneyimlerinin gösterilmesini öneriyor: yorumlar, açıklamanın cevaplamadığı kullanım sorularını cevaplıyor ve kullanıcıların bir kısmı "bu ürün en kötü ne olabilir" diye önce olumsuz yorumlara bakıyor. Yorumları puan ve tarihe göre sıralanabilir tutun.

Yönetmelik de bu konuda sınır koyar (Ticari Reklam Yönetmeliği m.28/B): değerlendirmeyi yalnızca ürünü satın alanların yapmasına izin verilir; yayınlanan değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan en az bir yıl boyunca objektif bir ölçüte göre sıralanır; satış artırmak için sahte değerlendirme yaptırılamaz. Sepetya Müşteri Ayarları'nda "Yalnız satın alanlar değerlendirebilir" ve "Değerlendirmeleri otomatik yayınla" seçeneklerini sunar; kuralı karşılamak için ilk seçeneği açmayı değerlendirin (varsayılan olarak kapalıdır), hukuki değerlendirme size aittir. Olumsuz yorumları silmek yerine yanıtlayın. Toplama ve yanıtlama yöntemleri için yorum rehberine bakın.

Yayına almadan önce kontrol listesi

• Ürün adı, müşterinin arayacağı kelimelerle ve ayırt edici (marka, model, renk, beden) yazılmış.
• En az dört görsel var: temiz ürün fotoğrafı, ölçek gösteren kare, ayrıntı ve kullanım. Hepsi yakınlaştırınca net.
• Her görselde alternatif metin var.
• Açıklamanın ilk iki cümlesi ürünü ve kime uygun olduğunu söylüyor.
• Malzeme ya da içerik, ölçüler (birimiyle) ve varsa uyumluluk bilgisi yazılı.
• Teknik özellikler gruplanmış; benzer ürünlerde aynı alanlar aynı adlarla dolu.
• Fiyat tüm vergiler dahil; kargo ücreti ve ücretsiz kargo eşiği bir yerde açıkça yazılı.
• İndirimli ürünlerde "İndirimsiz fiyat" kurala uygun bir önceki fiyat.
• Her varyant için stok ve seçenek bilgisi tutarlı.
• İade koşulları güncel ve ürün sayfasında görünüyor.
• Telefondan açıp ilk ekranda görsel, ad, fiyat ve sepete ekle düğmesini gördüm.

Sonraki adım

En çok satan beş ürününüzden başlayın: kontrol listesini sırayla uygulayın, fotoğrafları yenileyin, açıklamaları müşterinin sorularına göre yeniden yazın. Sonra aynı yapıyı diğer ürünlere yayın. Mağaza kurulumunun tamamı için kurulum kontrol listesine bakabilirsiniz.

Ürün sayfalarınızı Sepetya ile hazırlamak isterseniz hesabınızı oluşturun; ürünlerinizi tek tek ekleyebilir ya da CSV dosyasıyla toplu yükleyebilirsiniz.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.