Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu

İnternetten satış yapıyorsanız müşteriniz sizinle yüz yüze gelmeden sözleşme kurar. Kanun bu yüzden iki şeyi zorunlu kılar: müşteri siparişi onaylamadan önce neyi kabul ettiğini bilmeli ve onu bilgilendirdiğinizi ispatlayabilmelisiniz. Bu iş iki belgeyle yürür: ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi.

Bu yazıda yönetmeliğin istediklerini sade bir dille özetliyor, belgelerin ödeme sayfasında nasıl gösterileceğini, nasıl saklanacağını ve Sepetya panelinde nereden yönetileceğini anlatıyoruz.

İki belge, iki ayrı iş

Ön bilgilendirme formu, tüketicinin sözleşmeyi kurmadan ya da teklifi kabul etmeden önce bilmesi gereken hususların tamamını içerir. Yönetmeliğe göre bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça aksini kararlaştırmadıkça değiştirilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5). Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcıdadır.

Mesafeli satış sözleşmesi ise taraflarını, konusunu, bedeli, teslimatı, cayma hakkını ve uyuşmazlık çözümünü yazan sözleşme metnidir. İkisi birbiriyle çelişmemelidir: formda bir cayma süresi yazıp sözleşmede başka bir süre vermek hem müşteriyi şaşırtır hem de ön bilgilerin değiştirilemeyeceği kuralıyla çelişir. Sepetya mağazalarında iki belge ayrı şablon ve ayrı onay kutusu olarak gelir.

Yönetmelik ne istiyor?

• Sipariş öncesi bilgilendirme: Tüketici, sözleşmeyi ya da teklifi kabul etmeden önce ön bilgileri ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğuracağını açık ve anlaşılır biçimde öğrenir (6502 sayılı Kanun m.48).
• Okunabilirlik: Bilgiler en az 12 punto büyüklüğünde, anlaşılır bir dille, açık, sade ve okunabilir biçimde verilir (m.6).
• Dört kritik bilgi, ödemeden hemen önce: Ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar, cayma hakkının koşulları ve cayma hakkının kullanılamadığı haller, ödeme yükümlülüğünün başlamasından hemen önce bir bütün olarak ayrıca gösterilir (m.6).
• Gönderim kısıtı ve ödeme araçları: Gönderim kısıtlaması olup olmadığı ve hangi ödeme araçlarının kabul edildiği en geç sipariş verilmeden önce belirtilir (m.6).
• Teyit: Tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır (m.7).
• Ödeme yükümlülüğü uyarısı: Sipariş onaylanmadan hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü anlamına geldiği açıkça bildirilir; aksi halde tüketici siparişle bağlı değildir (m.8).
• Ek ödemeler: Ana bedel dışındaki her ilave bedel için tüketicinin ayrıca açık onayı gerekir; onaysız, kendiliğinden işaretli seçeneklerle alınan ödemeler iade edilir (m.19).
• Saklama: Cayma hakkı, bilgilendirme ve teslimata dair her işleme ilişkin bilgi ve belgeler üç yıl saklanır (m.20). Ayrıca elektronik ticaret işlemlerine ilişkin kayıtlar için 6563 sayılı Kanun m.11 on yıl saklama süresi öngörür.

Ödemeden önce görünmesi gereken toplam tutar konusunda e-ticaret mevzuatı da aynı yöndedir: vergi ve teslimat masrafları dahil toplam bedel ile sözleşmenin diğer şartları, ödeme bilgileri girilmeden önce alıcıya açıkça gösterilir ve sözleşme hükümleri alıcıya fiziki veya elektronik ortamda saklayabileceği biçimde verilir (E-Ticaret Yönetmeliği m.8).

Ön bilgilendirme formunda neler olmalı?

Yönetmeliğin 5. maddesi formun içeriğini sayar. Aşağıdaki tablo bu maddeleri sade bir dille özetler ve bilginin mağazanızda nereden geldiğini gösterir.

Madde 5/1	İçerik	Bilginin kaynağı
a	Mal ya da hizmetin temel nitelikleri	Sipariş ürün tablosu ve ürün sayfası
b, c, ç	Satıcının adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, adres, telefon ve şikâyet için iletişim bilgisi	Satıcı bilgileri (Ayarlar › Genel)
d	Tüm vergiler dahil toplam fiyat; kargo ve varsa ek masraflar	Sipariş toplamları (ara toplam, kargo, vergiler, toplam)
f	Ödeme, teslimat süresi, şikâyet çözüm yöntemleri	Ödeme yöntemi ve tahmini teslim süresi
g	Cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı	İade süresi ayarınız; iade kargosunu metne siz yazarsınız
ğ	Cayma bildiriminin yapılacağı adres, faks veya e-posta	Satıcı e-posta ve adresi
h	Cayma hakkının kullanılamadığı haller	Metne siz yazarsınız
ı, i, j	Depozito; dijital içerikte teknik koruma ve uyumluluk bilgisi	Yalnızca ilgili ürünlerde
k	Tüketici hakem heyeti ve dava öncesi arabulucu şartıyla tüketici mahkemesi bilgisi	Metne siz yazarsınız

Sitede nasıl gösterilir?

Yönetmelik biçimi serbest bırakır; önemli olan bilgilerin sipariş öncesinde, görünür ve onaylanmış olmasıdır. Sepetya ödeme sayfası bu akışı şöyle kurar:

1. Yer: "Sözleşmeler ve onay" bölümü, sipariş düğmesinin hemen üstünde durur.
2. Onay kutuları: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi için iki ayrı kutu vardır ve ikisi de işaretsiz gelir. Müşteri kutuyu işaretlemeden sipariş veremez.
3. Canlı belge: Belgenin adına ya da kutucuğa dokunulduğunda belge açılır; sipariş bilgileriyle (alıcı, adres, ürünler, tutarlar, ödeme yöntemi, cayma süresi) doldurulmuş hâliyle görünür. Müşteri "Okudum, onaylıyorum" diyerek onaylar.
4. Değişiklikte yeniden onay: Sipariş bilgileri değişirse (örneğin teslimat adresi ya da kargo seçimi) belgeler güncellenir ve müşteriden yeniden okuyup onaylaması istenir.
5. Ödeme yükümlülüğü uyarısı: Düğme "Siparişi onayla ve öde" yazar ve altında düğmeye basınca ödeme yükümlülüğü doğacağı belirtilir.
6. Aydınlatma metni: KVKK aydınlatma metni bir bilgilendirme olarak bağlantıyla verilir; onay kutusu değildir. Açık rıza ve ticari ileti izni ayrı, isteğe bağlı ve işaretsiz kutulardır. Farkı aydınlatma ve açık rıza rehberinde anlattık.

Kaçınılacaklar da açıktır: işaretli gelen kutular, belgeyi yalnızca alt bilgiye gömmek, tek bir kutuda sözleşmeyi, aydınlatmayı ve pazarlama iznini birleştirmek ve ek ücretleri müşteri fark etmeden sepete eklemek. Ek onay kutularına (örneğin ticari ileti) ihtiyacınız varsa Ödeme Ayarları › Ödeme sayfası bölümünden ekleyebilirsiniz; bu kutular da işaretsiz gelir, zorunlu olanlar işaretlenmeden sipariş verilemez.

Sipariş sonrası: kopya ve saklama

Siparişi onayladığında müşteriye belgelerin bir kopyası e-postayla gider ve sipariş kaydında saklanır; müşteri bu belgeleri hesabındaki sipariş sayfasında "Onaylanan belgeler" başlığı altında da görür. Panelde her siparişin ayrıntısında "Yasal belgeler ve onaylar" bölümü bulunur: belgenin sipariş anında oluşturulan kopyası, sürüm numarası, SHA-256 özeti, onay kayıtları (ön bilgilendirme, sözleşme, aydınlatma metninin gösterilmesi, ticari ileti izni) ile onayın IP adresi ve tarayıcı bilgisi saklanır. Kayıt değiştirilemez ve belgeyi HTML olarak indirebilirsiniz.

Bu kayıt, "bilgilendirmeyi yaptım" demenin ötesinde ispat sağlar; çünkü ispat yükü sizdedir. Yasal metinlerinizi sonradan değiştirseniz bile geçmiş siparişlerde müşterinin gördüğü sürüm olduğu gibi kalır.

Şablonları kullanırken

Sepetya mağazalarında ön bilgilendirme formu, mesafeli satış sözleşmesi, iade ve teslimat metinleri taslak şablon olarak gelir; satıcı bilgileri mağaza ayarlarından, sipariş bilgileri ödeme anında doldurulur. Sayfalar › Yasal metinler bölümünden metinleri düzenler, yer tutucu ekler, örnek değerlerle önizleme yapabilirsiniz. Satıcı bilgileriniz eksikse metinlerde boş görünür; panel sizi bu konuda uyarır. Her kayıt yeni bir sürüm olarak saklanır ve yasal sayfalar silinemez.

Şablonlar genel başlangıç metinleridir; hukuki yeterlilikleri garanti edilmez. Yönetmelik son yıllarda sık değiştiği için yayınlamadan önce metni güncel mevzuatla karşılaştırın. Özellikle şunlara bakın:

• Satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı yazılı mı? Taşıyıcı belirtmiyorsanız tüketiciden iade masrafı istenemez; belirttiğiniz taşıyıcıyla iade edilirse de masraf tüketiciye yüklenemez (m.5 ve m.12).
• Uyuşmazlık bölümünde tüketici hakem heyeti ile dava açılmadan önce arabulucuya başvurma şartı belirtilmiş mi (m.5/1-k)?
• Cayma sonrası süreler güncel mi? Yönetmeliğe göre tüketici, bildirimden itibaren on dört gün içinde malı geri gönderir (m.13); iade ödemesi ise malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde yapılır (m.12).
• İade ödemesi, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve masrafsız, tek seferde yapılacak şekilde yazılmış mı (m.12)?
• Cayma hakkının kullanılamadığı haller güncel mi? Danıştay'ın 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla yönetmeliğin 15. maddesindeki bazı bentler iptal edildi; sıraladığınız istisnaları güncel metinle karşılaştırın.
• Teslimat süresi taahhüdünüz yazılı ve mal satışında 30 günü aşmıyor mu (m.16)?
• Satıcı bilgileri, vergiler dahil toplam, ödeme yöntemi ve taksit bilgisi yer tutucularla doluyor mu?
• Metni kendi iş akışınıza göre düzenledim ve bir hukuk danışmanına gösterdim.

Sonraki adım

Belgelerin iade tarafını cayma hakkı ve iade politikası rehberinde, sitede olması gereken diğer sayfaları 12 sayfa rehberinde ele aldık. Satıcı bilgilerinin nasıl doldurulacağı için satıcı bilgileri ve ETBİS yazısına bakabilirsiniz.

Ödeme sayfasındaki belge akışını denemek isterseniz hesabınızı oluşturun; bir test siparişiyle müşterinin göreceği ekranı baştan sona izleyebilirsiniz.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.