Kozmetik ürünleri online satarken bilmeniz gerekenler

Kozmetikte müşteri etiketi elinde tutamaz, kokuyu duyamaz, rengi cildinde göremez. Bu yüzden ürün sayfası mağazanızın etiketi gibi çalışır: içindekiler, kullanım, uyarılar ve ürünün ne yaptığına dair söylediğiniz her şey burada durur. Kozmetik ayrıca hem ürün hem reklam düzeyinde ayrı kurallara tabidir. Ürün kuralları sorumlu kişi ile dağıtıcıyı ayırır; mağaza sahibi olarak bu iki rolden birindesiniz.

Bu rehberde kozmetik mağazanızı Sepetya içinde nasıl kuracağınızı ve hangi kuralları bilmeniz gerektiğini anlatıyoruz. Yasal özetler sadeleştirilmiştir; kesin metinler kaynak listesindedir ve işletmenize göre bir hukuk danışmanıyla netleştirilmelidir.

Önce rolünüzü belirleyin: sorumlu kişi mi, dağıtıcı mı?

Kozmetik Ürünler Yönetmeliği, bir ürünün ticari faaliyet yoluyla, bedelli ya da bedelsiz olarak dağıtım, tüketim veya kullanım için piyasaya sağlanmasını "piyasada bulundurma" diye tanımlar (Madde 4). İnternet mağazası da bu tanımın içindedir; yönetmelik uzaktan satışa ayrı bir kural koymaz. Yükümlülükleriniz rolünüze göre değişir:

Durumunuz	Rolünüz	Dayanak
Yurt içinde yerleşik üretici olarak kendi ürününüzü üretiyorsunuz	Sorumlu kişi	Madde 6/3
Ürünü ithal ediyorsunuz	Sorumlu kişi (yazılı mutabakatla yurt içindeki bir kişiyi atayabilirsiniz)	Madde 6/4
Hazır ürünü kendi adınız ya da markanız altında satıyorsunuz veya piyasadaki bir ürünü uygunluğu etkileyebilecek biçimde değiştiriyorsunuz	Sorumlu kişi (yalnızca bilgilerin tercümesi değişiklik sayılmaz)	Madde 6/6
Başkasının ürününü, o ürünün kendi adı ve markasıyla satıyorsunuz	Dağıtıcı	Madde 4 ve 9

Sorumlu kişiyseniz ürünü piyasaya arz etmeden önce ulusal elektronik veri tabanı üzerinden Kuruma bildirim yaparsınız (Madde 16/1); Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK) bu bildirimin Ürün Takip Sistemi (ÜTS) üzerinden yapıldığını duyurur. Bildirimde ürünün barkodu ve kategorisi, ürün bilgi dosyasının hazır tutulduğu adres, ithal üründe menşe gibi bilgiler ile ürünün orijinal etiketi ve ambalaj görseli yer alır; orijinal etikette Türkçe bilgi yoksa ayrıca Türkçe etiket de sunulur (16/2). Bilgiler değişirse gecikmeden güncellenir (16/4).

Ürün bilgi dosyası ürün tanımını, güvenlik raporunu, imalat yöntemini, gerekiyorsa iddia edilen etkinin kanıtını ve hayvan testi verilerini içerir; ürünün son partisinin piyasaya arzını izleyen on yıl boyunca saklanır (Madde 14). Sorumlu kişi ayrıca sorumlu teknik eleman istihdam eder; kimyager veya eczacı gibi meslekler bu görevi yapabilir, şartları taşıyan sorumlu kişi görevi kendisi de üstlenebilir (Madde 7).

Dağıtıcı olarak mağazanızın yükümlülükleri

Başkasının ürününü satıyorsanız ÜTS bildirimi, ürünü piyasaya arz eden sorumlu kişinin işidir. Yönetmeliğin 9. maddesi yine de dağıtıcıya somut görevler verir:

Ne zaman	Ne yapmalısınız	Dayanak
Ürünü satışa koymadan önce	Etiketteki sorumlu kişi, parti numarası, bileşen listesi gibi bilgilerin mevcut olduğunu, Türkçe istenen bilgilerin Türkçe verildiğini ve minimum dayanma tarihinin geçmediğini doğrulayın	Madde 9/2
Ürünün uygun olmadığını düşünüyorsanız	Uygun hale gelene kadar satmayın; satıştaki ürün için düzeltici önlem (uygun hale getirme, çekme, geri çağırma) sağlayın	Madde 9/3
Ürün sağlık riski oluşturuyorsa	Kurumu ve sorumlu kişiyi derhal bilgilendirin	Madde 9/3
Depolama ve sevkiyat	Koşulların ürünün uygunluğunu tehlikeye atmamasını sağlayın	Madde 9/4
Kurum gerekçeli talep ederse	İşbirliği yapın; uygunluğu gösteren bilgi ve belgeleri Türkçe veya İngilizce sunun	Madde 9/5

Pratikte bu, depoya giren her yeni partide kısa bir mal kabul kontrolü demektir: etikette sorumlu kişinin adı ve adresi, parti numarası, bileşen listesi ve Türkçe kullanım uyarıları var mı, son kullanma tarihi uygun mu? Sıcağa duyarlı ürünleri yaz aylarında nasıl sakladığınızı ve gönderdiğinizi de bu kapsamda düşünün. Yönetmeliğin istediği özen için tedarikçinizden ürünün ÜTS bildiriminin yapıldığını belgelemesini isteyin; Sepetya bunu denetlemez.

Etiket bilgileri ve ürün sayfası

Yönetmeliğin 22. maddesi ambalajda bulunması gereken bilgileri sayar: sorumlu kişinin adı ve adresi (ithal üründe menşe), nominal içerik (küçük ambalajlar ve bedelsiz numuneler için istisnalar vardır), minimum dayanma tarihi, kullanım uyarıları, parti ya da seri numarası, ürünün işlevi (sunumdan anlaşılmıyorsa) ve dış ambalajda bileşen listesi. Bileşenler ortak bileşen adlarıyla (uygulamada INCI), eklendikleri ağırlığa göre azalan sırayla yazılır; "parfüm" ya da "aroma" terimi ile nanomateryaller ("nano") ayrıca belirtilir. Dayanma süresi otuz ayı aşan ürünlerde tarih yerine açıldıktan sonra güvenle kullanılabilecek süre yazılır. Nominal içerik, minimum dayanma tarihi, kullanım uyarıları ve ürünün işlevi Türkçe sunulur (22/5).

Yönetmelik bu bilgileri ambalaj için düzenler ve uzaktan satışa ilişkin ayrı bir kural koymaz. Ürün sayfasında da vermenizi öneririz; çünkü müşteri ambalajı göremez ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ürünün temel niteliklerinin satıştan önce bildirilmesini ister (Madde 5/1/a):

Bilgi	Sepetya içinde nerede?
Bileşen listesi	"Zengin metin" türünde bir özellik (ör. "İçindekiler")
Net içerik	Varyant (30 ml, 50 ml gibi) ve birim fiyat
Kullanım ve uyarılar	"Zengin metin" türünde özellikler ya da ürün açıklaması
Cilt tipi, ürün türü	"Tek seçim" ya da "Çoklu seçim" türünde özellik; "Filtrelerde göster" açık
Ton (fondöten, ruj)	"Renk örnekleri" gösterimli ürün seçeneği
Sorumlu kişi, menşe	"Metin" türünde özellik

Özellikleri Ürünler › Varyant tipleri ve Özellikler altında bir kez tanımlar, her üründe doldurursunuz; ürün sayfasının "Özellikler" bölümünde görünürler. "Ürün açıklaması ve özellikler" bölümündeki "Öne çıkan özellikler" ayarıyla seçtikleriniz (net içerik, cilt tipi gibi) açıklamanın üstünde kısa bir listede de çıkar; uzun bileşen listesini "Özellikler" bölümünde bırakabilirsiniz.

Ürün iddiaları: ne diyebilirsiniz?

Kozmetik ürün, tanımı gereği yalnızca ya da esas olarak temizlemek, koku vermek, görünümü değiştirmek, korumak, iyi durumda tutmak veya vücut kokularını düzeltmek için kullanılır (Madde 4). Yönetmeliğin 23. maddesi, ürünün sahip olmadığı özellik veya işlevleri ima eden metin, ad, marka, resim ve işaretlerin etiketlemede, piyasada bulundurmada, tanıtımda ve reklamda kullanılmasını yasaklar; "tedavi eder" ya da "iyileştirir" gibi ifadeler bu yüzden sorunludur. Üçüncü fıkra "hayvan deneyi yapılmamıştır" ifadesini de koşula bağlar: üretici ve tedarikçilerin bitmiş üründe, prototipte ya da herhangi bir bileşende hayvan testi yapmamış veya yaptırmamış olması gerekir; koşulların tam metni için kaynaktaki maddeye bakın.

Reklam tarafında Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği, reklam verene iddiaların doğruluğunu ispat yükümlülüğü getirir; doğrulanabilir olgulara ilişkin iddialar bilimsel geçerliliği olan bilgi ve belgelerle kanıtlanmalıdır (Madde 9). Kozmetik Ürünler Yönetmeliği de ürün bilgi dosyasında, gerekçelendirildiği durumlarda iddia edilen etkinin kanıtını arar (Madde 14/2/ç). Yani "kırışıklıkları azaltır", "%100 doğal", "klinik olarak kanıtlanmış" gibi her iddianın arkasında belge olmalı; ürünün sorumlu kişisinden bu belgeyi isteyin ve belgesini göremediğiniz iddiayı sayfanıza yazmayın.

Ticari Reklam Yönetmeliği'nin kozmetik mağazalarını doğrudan ilgilendiren dört kuralı daha var:

• Sağlık çalışanı izlenimi: Reklamlarda doktor, diş hekimi, veteriner hekim ve eczacıların ya da sağlık kuruluşlarının ürüne yönelik sağlık beyanında bulunduğunu söyleyen veya bu izlenimi uyandıran görüntü, beyan ve atıf kullanılamaz (Madde 16/3). Beyaz önlüklü bir model fotoğrafı ya da "uzman önerisi" ibaresi bu izlenimi doğurabilir.
• Zorunlu kayıt üstünlük değildir: ÜTS bildirimi gibi yasal olarak zorunlu kayıt ve onaylar, ürünün diğerlerinden farklı ya da üstün olduğu algısı yaratacak biçimde reklamda kullanılamaz (Madde 7/6). "Resmî kayıtlı ürün" gibi ifadeler bu riski taşır.
• Bilimsel görünüm: Araştırma sonuçları çarpıtılamaz, bilimsel terimler yanıltıcı kullanılamaz; iddialar gerçekte sahip olmadıkları bir bilimsel temele sahipmiş gibi gösterilemez (Madde 7/8).
• Öncesi ve sonrası: Yalnızca gerçek ve düzenlenmemiş sonuçları kullanın; Sepetya içindeki "Öncesi / sonrası" bölümünün açıklaması da bunu hatırlatır.

Yorumlar ve yan etki bildirimleri

Ticari Reklam Yönetmeliği'nin 28/B maddesinin beşinci fıkrası, ilgili mevzuata aykırı sağlık beyanı içeren tüketici değerlendirmelerinin yayınlanamayacağını söyler. Kozmetikte bu, "bu krem sivilceyi tamamen tedavi etti" ya da "egzamamı geçirdi" gibi tedavi iddiası taşıyan yorumları yayına almadan önce dikkatle gözden geçirmeniz demektir. Yorumlar Sepetya içinde panelde onayınızdan geçer; moderasyon ve yanıtlama için ürün yorumları rehberimize bakın.

Yorumlar, destek mesajları ve sosyal medya size bir başka şeyi de duyurabilir: ürünün sebep olduğu bir yan etkiyi. Kozmetik Ürünler Yönetmeliği "ciddi istenmeyen etkiyi" geçici veya kalıcı fonksiyonel yetersizlik, sakatlık, hastanede tedavi altına alınma, konjenital anomali ya da ani hayati risk veya ölümle sonuçlanan istenmeyen etki olarak tanımlar. Böyle bir etki söz konusu olduğunda dağıtıcılar, bildikleri etkileri ve ürünün adını Kuruma ve ürünün imalatçısına derhal bildirir (Madde 26/1). Ürünün sorumlu kişisiyle bu süreci önceden konuşun ve ekibinizde bildirimi kimin yapacağını belirleyin.

İade: açılmış kozmetik ürün

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ç) bendi, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkının kullanılamayacağını söyler. Kozmetikte bu istisna sık gündeme gelir. Üç noktaya dikkat edin:

• İstisna, koruyucu unsurun açılmış olmasına ve iadenin hijyen açısından uygun olmamasına bağlıdır. Hangi ürünlerinizin kapsamda olduğunu hukuk danışmanınızla belirleyin.
• İstisnayı ürün sayfasında ve ön bilgilendirme formunda açıkça yazın; ön bilgilendirme, cayma hakkının kullanılamadığı durumları bildirmelidir (Madde 5/1/h).
• Açılmamış ürünlerde 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. İade için bir taşıyıcı belirtirseniz o taşıyıcıyla yapılan iadede tüketiciden iade masrafı alamazsınız; hiçbir taşıyıcı belirtmezseniz iade masrafı hiç talep edilemez (Madde 12/5, 1 Ocak 2026'dan itibaren). Ayrıntılar için giyim rehberimizdeki iade bölümüne ve cayma hakkı ve iade politikası yazımıza bakın.

Mağaza düzeni: güven veren bölümler

Kozmetik ve kişisel bakım için kurgulanmış Sepetya temasında cilt tipine göre kısayollar, ürün bağlantılı bakım rutini, içerik sözlüğü, onaylı yorumlar ve "öncesi / sonrası" bölümü gibi hazır bölümler bulunur. Varsayılan metinler tanımlayıcı yazılmıştır; sonuç vaadi, yorum ya da rakam içermez. Bu bölümleri kullanırken:

• Cilt tipi kısayolları: "Kısayol düğmeleri" bölümü, seçtiğiniz bir özelliğin değerlerini (ör. "Cilt tipi") o değere filtrelenmiş ürün listesine giden kısayollara çevirebilir.
• Bakım rutini: "Adımlar" bölümünde her adıma isteğe bağlı bir ürün bağlayabilirsiniz; "üç adımda kusursuz cilt" gibi sonuç vaadinden kaçının.
• İçerik sözlüğü: Kendi ürünlerinizin bileşenleri için yazdığınız her açıklama, yukarıdaki iddia kurallarına tabidir.
• Tonlar: "Varyantları ayrı kart olarak göster" açıkken her ton kendi görseli ve fiyatıyla ayrı ürün kartı olur; tükenen ürünün sayfasında müşteriler "Gelince haber ver" ile kayıt olabilir.
• Yorumlar: Yalnızca onayladığınız gerçek müşteri yorumları görünür; uydurma referans koymayın.

Tema seçimi için sektörünüze uygun tema yazımıza bakabilirsiniz.

Kozmetik mağazası kontrol listesi

• Rolünüz belli (sorumlu kişi ya da dağıtıcı); dağıtıcıysanız tedarikçiden ÜTS bildirimi belgelendi.
• Her yeni partide mal kabul kontrolü yapılıyor: Türkçe etiket, sorumlu kişi, parti numarası, bileşen listesi, son kullanma tarihi.
• İçindekiler, net içerik, kullanım ve uyarılar ürün sayfasında da var.
• Ürün iddialarının her birinin belgelenmiş bir dayanağı var; tedavi ya da sağlık çalışanı onayı ima eden ifade yok.
• "Hayvan deneyi yapılmamıştır" ifadesi yalnızca koşullar sağlanıyorsa kullanılıyor.
• ÜTS kaydı bir üstünlük olarak sunulmuyor.
• Öncesi ve sonrası görselleri gerçek ve düzenlenmemiş.
• Tedavi iddiası taşıyan yorumlar yayınlanmıyor; ciddi yan etki bildirimini kimin yapacağı belli.
• Açılmış ürün istisnası ürün sayfasında ve ön bilgilendirmede yazılı; iade için öngörülen taşıyıcı belirtilmiş.
• Ton ve hacim seçenekleri renk örnekleri ve birim fiyatla gösteriliyor.

Kozmetik mağazanızı deneme süresi boyunca kurmak için ücretsiz başlayın.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.