Mağazadan teslim (tıkla-al): ne kazandırır, nasıl kurulur?

Mağazadan teslim, ya da bilinen adıyla tıkla-al, müşterinin siparişi online verip hazır olduğunda fiziksel mağazanızdan almasıdır. Kargo beklemez, kargo ücreti ödemez; siz de siparişi mağazanızdaki stoktan hazırlarsınız. Fiziksel mağazası, deposu ya da teslim noktası olan satıcılar için online satışı mevcut işleyişe bağlamanın pratik bir yoludur.

Bu yazıda yöntemin kazanç ve risklerini, Sepetya içindeki kurulumunu, müşterinin göreceklerini, sipariş akışını ve stok kurallarını anlatıyoruz.

Ne kazandırır, nelere dikkat etmek gerekir?

Olası kazanç	Dikkat edilecek
Kargo ücreti ve kargo bekleme süresi ortadan kalkar; müşteri siparişini hazır olunca alır.	Siparişi söz verdiğiniz sürede hazırlamanız gerekir.
Müşteri mağazanıza gelir; yanında başka bir ürün de görebilir.	Mağazada teslim alma saatleri, kimin teslim edeceği ve nerede bekletileceği belli olmalıdır.
Mağazadaki stok online satışa açılır.	Stok doğruluğu önemlidir: stoğu kalmayan nokta müşteri tarafından seçilemez.
Ödemeyi mağazada alma seçeneğiyle kartsız müşteriye ulaşırsınız.	Ödemeyi aldığınızda siparişi elle ödendi olarak işaretlemeniz gerekir.

Kimler için uygun?

• Ürünlerini mağazasında stoklayan satıcılar: Online siparişi, raftaki stoktan hazırlayıp müşteriye mağazada verebilirler.
• Birden çok mağazası ya da deposu olanlar: Her konum ayrı bir teslim noktası olarak tanımlanır; müşteri siparişini hangisinden alacağını seçer.
• Ağır ya da hacimli ürün satanlar: Kargo ücreti ürün fiyatına oranla yüksek kalan ürünlerde müşteriye kargosuz bir yol sunarlar.
• Hızlı teslim vaat edenler: Hazırlama süresini 1-2 saat gibi kısa bir seçenekle gösterip aynı gün teslim alınmasını sağlayabilirler.

Sepetya ile kurulum

1. Konumu teslim noktası yapın. Ürünler › Stok ve Lokasyonlar › Konumlar sayfasında "Konum ekle" deyin. Konum adı ödeme adımında ve müşteri e-postalarında görünür; açıklamaya giriş tarifini ve çalışma saatlerini yazın. Adres, ilçe, il ve posta kodunu girin, "Hazırlama süresi" için bir seçenek (1 saat, 2 saat, 4 saat, 24 saat, 2-4 gün ya da 5 gün ve üzeri) belirleyin ve "Mağazadan teslim noktası" ile "Etkin" seçeneklerini açın. Mağazadaki stoğun online satılabilmesi için "Online siparişleri karşılar" seçeneği de açık olmalıdır; kapalıysa o konumun stoğu vitrinde satılabilir sayılmaz.
2. Stoğu konuma girin. Mağazanızdaki gerçek adetleri Stok sekmesinden girin; depodan mağazaya mal getirdiyseniz "Konumlar arası aktar" ile aktarın, Sayımlar sekmesiyle düzenli sayım yapın.
3. Ödeme sayfası ayarını kontrol edin. Online Mağaza › Ödeme Ayarları sayfasındaki ödeme sayfası ayarlarında "Mağazadan teslim al" seçeneği varsayılan olarak açıktır. Teslim noktası olarak işaretlenmiş etkin konumlar ödeme sayfasında teslimat seçeneği olarak sunulur.
4. İsterseniz ücret tanımlayın. Kargo Ayarları'nda teslim şekli "Mağazadan teslim" olan bir ücret ekleyip hangi teslim noktalarında geçerli olduğunu seçebilirsiniz. Ücret tanımlamazsanız mağazadan teslim ücretsiz sunulur.
5. Mağazada ödemeyi etkinleştirin. Mağazada Öde eklentisi yalnızca mağazadan teslim siparişlerinde sunulur; müşteri nakit ya da kartla ödemeyi teslim alırken yapar. İsterseniz kart ya da havale ile de ödeme alabilirsiniz.
6. Bildirimleri gözden geçirin. Bildirimler sayfasında "Mağazadan teslim sipariş onayı" ve "Teslim almaya hazır" e-postalarının metinlerini kontrol edin. SMS eklentiniz (ör. NetGSM) varsa "Teslim almaya hazır" SMS'i de açılabilir.

Müşteri ne görür?

Ödeme adımında müşteri "Kargo seçimi" bölümünde teslim noktalarınızı görür. Her nokta için adres, açıklama ve tahmini hazırlama süresi gösterilir; ayrıca noktanın stoğu da belirtilir: "Siparişinizdeki tüm ürünler bu noktada stokta" ya da "bu noktada 2 adet var, siparişinizde 3 adet". Siparişi karşılayamayan nokta listelenir ama seçilemez; başlıkta kaç noktanın siparişi karşılayamadığı yazar.

Sipariş onayı e-postası, teslimat adresi yerine teslim noktasının adı, adresi, açıklaması ve tahmini hazırlama süresiyle gider. Sipariş hazır olduğunda müşteriye "Siparişiniz teslim almaya hazır" e-postası gönderilir; e-posta teslim alırken sipariş numarasının ve kimliğin yanında olmasını hatırlatır.

Siparişi yönetmek

1. Siparişi hazırlayın. Sipariş ayrıntısında "Teslime hazırla" deyin ve "Teslime hazır olarak kaydet"i seçin. Gönderi "Teslim almaya hazır" durumuna geçer ve müşteriye bildirim gider.
2. Teslim ettiğinizde işaretleyin. Müşteri geldiğinde gönderiyi "Teslim edildi" olarak işaretleyin. İade süresi teslimat tarihinden başlar; bu işareti vermezseniz süre doğru tarihten hesaplanmayabilir (cayma hakkı rehberi).
3. Ödemeyi kaydedin. Mağazada Öde ile verilen sipariş "Ödeme bekliyor" durumundadır. Ödemeyi aldığınızda "Ödendi olarak işaretle" ile tutarı, yöntemi ve isteğe bağlı fiş numarasını kaydedin. Havale ile ödeme seçilmişse de aynı işlem geçerlidir (havale/EFT ve kapıda ödeme rehberi).

Stok kuralları

• Yalnızca noktanın kendi stoğu sayılır. Müşteri o noktadaki ürünleri alır; depodaki ya da başka bir konumdaki stok o nokta için hesaba katılmaz.
• Stok takibi yapılmayan ürünler ve stoğu bitince satışa devam edilen ürünler noktayı sınırlamaz.
• Stok sipariş anında o konumdan ayrılır. Siparişi iptal ederseniz iptal penceresindeki "Stoğa geri ekle" seçeneğiyle adetler ayrıldıkları konuma döner.
• Gelince haber ver isteği veren müşteri, stoğa girişte teslim almak istediği noktayı da seçebilir.

Varsayımsal bir örnek: iki mağazanız (Kadıköy ve Beşiktaş) ve bir depo konumunuz var; ikisi teslim noktası, depo değil. Müşterinin sepetinde üç ürün bulunuyor. Kadıköy'de üçü de stokta, Beşiktaş'ta yalnızca ikisi var, depoda hepsi var. Ödeme adımında Kadıköy seçilebilir; Beşiktaş "bu noktada ... adet var" uyarısıyla listelenir ama seçilemez; depo teslim noktası olmadığı için müşteri o stoğu mağazadan alamaz. Siparişin Beşiktaş'tan da karşılanmasını istiyorsanız eksik ürünü o konuma aktarın.

Mağazada teslim sürecini kurmak

• Siparişleri ayrı tutun. Hazırladığınız siparişleri sipariş numarasıyla etiketleyip ayrı bir rafta bekletin; müşteri geldiğinde numarayla eşleştirin.
• Teslim alan kişiyi doğrulayın. Hazır e-postası müşteriden sipariş numarasını ve kimliğini yanında getirmesini ister; mağazanızda da aynı kuralı uygulayın.
• Bekleme süresini önceden yazın. Siparişin ne kadar süre bekletileceğini konum açıklamasına ve ön bilgilendirmeye ekleyin. Alınmayan siparişlerle ne yapacağınızı (iptal, iade) hukuk danışmanınızla önceden netleştirin; çevrim dışı ödemeli siparişlerde otomatik iptal süresi yoktur, siparişi siz iptal edersiniz.
• Stok uyarısı alın. Konumda "Stok bitince e-posta gönder" seçeneğini açıp bildirim e-postalarını girerseniz mağazadaki stok tükendiğinde haberiniz olur.
• Ödemeyi ve iade koşulunu hatırlatın. Mağazada ödeme alıyorsanız tutarı teslimde tahsil edip siparişe kaydedin; müşteriye iade ve cayma koşullarını da hatırlatın.

Yasal ve ticari notlar

• Süre taahhüdü: Ön bilgilendirme, taahhüt edilen süreyle uyumlu bir teslim süresi içermelidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-f). Siparişi taahhüt ettiğiniz sürede hazırlayın; mal satışlarında teslim süresi, özel üretim mallar hariç, otuz günü geçemez (m.16).
• Cayma hakkı sürer: Mağazadan teslim alınan ürünlerde de cayma hakkı vardır; mal satışlarında süre, tüketicinin malı teslim aldığı günden başlar (m.9). Teslim alma anını kayda geçirmek bu yüzden önemlidir.
• Fatura: Siparişi internet üzerinden aldığınız için fatura türü ve düzenleme zamanı konusunda mali müşavirinize danışın; ayrıntı için e-Fatura ve e-Arşiv rehberine bakın.

Sık sorulan sorular

Mağazadan teslimde kargo ücreti alınır mı?

Ücret tanımlamadıysanız alınmaz. Kargo Ayarları'nda teslim şekli "Mağazadan teslim" olan bir ücret tanımlarsanız tutar ödeme adımında teslimat ücreti olarak gösterilir ve sipariş toplamına dahil edilir; böyle bir ücret koyarsanız bunu ön bilgilendirmede de açıkça belirtin.

Mağazadan teslimi geçici olarak kapatabilir miyim?

Evet. Ödeme sayfası ayarlarında "Mağazadan teslim al" seçeneğini kapatırsanız teslim noktaları ödeme sayfasında sunulmaz. Konumlarınız ve stokları silinmez; seçeneği yeniden açtığınızda noktalar yine görünür.

Teslim noktasına çok sayıda konum eklemek sorun olur mu?

Her etkin teslim noktası ödeme adımında listelenir. Müşterinin kafasının karışmaması için yalnızca gerçekten teslim yapabildiğiniz konumları teslim noktası olarak işaretleyin ve her birinin açıklamasına çalışma saatlerini yazın.

Sık yapılan hatalar

1. Mağaza stoğunu konuma girmemek. Depo stoğu varsa ama noktada yoksa nokta seçilemez.
2. "Online siparişleri karşılar" seçeneğini kapalı bırakmak. Konumun stoğu vitrinde satılabilir sayılmaz.
3. Çalışma saatlerini yazmamak. Konum açıklaması ödeme adımında gösterilir; giriş ve saatleri oraya yazın.
4. "Teslime hazır" işaretini geç vermek. Müşteriye siparişin hazır olduğunu bildiren bu işarettir; bildirim gitmeden mağazaya gelen müşterinin siparişi hazır olmayabilir.
5. Teslim edildi işaretini unutmak. İade süresi teslim tarihinden başlar.
6. Hazırlama süresini gerçekçi olmayan biçimde kısa seçmek. Vaat ettiğiniz süre müşteri için bir beklentidir.

Mağazadan teslim kontrol listesi

• Mağaza konumunu "Mağazadan teslim noktası" olarak işaretledim, adını ve açıklamasını (giriş, çalışma saatleri) yazdım.
• Konum etkin ve "Online siparişleri karşılar" açık.
• Mağazadaki stok konumda güncel; düzenli sayım yapıyorum.
• Hazırlama süresi gerçekten tutabileceğim bir seçenek.
• Mağazadan teslim ücretini (varsa) ve geçerli olduğu noktaları kontrol ettim.
• Mağazada Öde eklentisini ve ödeme kaydı sürecini belirledim.
• Sipariş onayı ve "teslim almaya hazır" bildirimlerini test siparişiyle denedim.
• Teslim edildi işaretini kimin vereceğini belirledim.
• Cayma ve iade koşullarını ön bilgilendirmede yazdım.

Sonraki adım

Teslimatı kendi kuryenizle yapmak istiyorsanız yerel teslimat rehberine, kargo tarifesi için kargo ücreti rehberine bakın.

Mağazadan teslimi denemek isterseniz hesabınızı oluşturun; bir stok konumunu teslim noktası yapıp test siparişinin ödeme adımında noktanın nasıl göründüğünü ve hazır bildiriminin nasıl gittiğini kendiniz görebilirsiniz.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.