Lokale Lieferung und Lieferzeitfenster einrichten

Manche Produkte – Blumen, frisches Essen, Lebensmittel oder Waren von lokalen Erzeugern – sollen nicht per Paketdienst, sondern am selben Tag oder in einem bestimmten Zeitfenster geliefert werden. In SEPETYA richten Sie das über die „lokale Lieferung“ ein: Sie liefern selbst oder mit Ihrem Kurier, und die Kundin wählt im Bezahlschritt Liefertag und Zeitfenster.

In diesem Beitrag erklären wir den Unterschied zwischen lokaler Lieferung und Paketversand, die Einrichtung Schritt für Schritt, wie der Kalender berechnet wird, typische Fehler beim Anlegen von Gebiet und Gebühr sowie rechtliche Hinweise.

Der Unterschied zwischen lokaler Lieferung und Paketversand

	Paketversand	Lokale Lieferung
Wer liefert?	Das Versandunternehmen	Sie oder Ihr Kurier
Was wählt die Kundin?	Nur die Liefermethode	Liefermethode, Tag und Zeitfenster
Sendungsverfolgung	Sendungsnummer und Tracking-Link	Keine Sendungsnummer; den Status markieren Sie
Einheit der voraussichtlichen Dauer	Meist Tage	Minuten, Stunden oder Tage

Einrichtung Schritt für Schritt

1. Gebiet festlegen. Klicken Sie unter Onlineshop › Versandeinstellungen auf „Versandregion hinzufügen“ und wählen Sie als Lieferart „Lokale Lieferung“. Wählen Sie das Land als Geltungsbereich und fügen Sie die Provinzen, Landkreise oder Postleitzahl-Anfänge hinzu, die Ihr Kurier erreicht. Halten Sie den Bereich eng: Ein Landkreis ist eine spezifischere Zuordnung als eine Provinz, und die übrigen Landkreise derselben Provinz können in eine andere Region fallen.
2. Gebühr hinzufügen. Nach dem Speichern der Region klicken Sie auf „Gebühr hinzufügen“. Wählen Sie als Zustellart „Lokale Lieferung“ und als Gebührenart Pauschale, kostenlos oder gestaffelt nach Warenkorbwert. Schreiben Sie Namen und Beschreibung für die Kundschaft (zum Beispiel „Lieferung am selben Tag“).
3. Bedingungen eingeben. Sie können Mindestwarenkorbwert, Höchstgewicht und bei Bedarf eine Schwelle für kostenlose Lieferung festlegen. Aktivieren Sie „Zahlung bei Lieferung erlauben“, kann die Kundin bei der Übergabe an den Kurier zahlen.
4. Voraussichtliche Lieferzeit wählen. Bei Kurierlieferung am selben Tag verwenden Sie Minuten oder Stunden, bei längeren Zeiten Tage. Diese Dauer wird im Bezahlschritt, im Vorabinformationsformular und in der Bestell-E-Mail angezeigt; sie bestimmt auch das erste wählbare Zeitfenster.
5. Liefertage und -zeiten eingeben. Geben Sie für jeden Wochentag Start- und Endzeit an; Sie können demselben Tag mehrere Fenster hinzufügen (zum Beispiel 10:00–14:00 und 14:00–18:00). Lassen Sie Tage leer, an denen Sie nicht liefern können.
6. Testen. Sehen Sie die Gebühr in der Schnellvorschau, über den Link „Versandgebühr testen“ die Optionen für eine echte Adresse und einen echten Warenkorb auf der Kassenseite, und geben Sie dann eine Testbestellung auf.

Was sieht die Kundin, was sehen Sie?

Wählt die Kundin im Bezahlschritt im Bereich „Versandauswahl“ die lokale Lieferung, öffnen sich die Felder „Liefertag“ und „Lieferzeit“ für den gewählten Tag. Ohne Tag und Zeit kann sie nicht fortfahren. Ist gerade kein passendes Fenster mehr frei, wird sie mit der Meldung „Für diese Liefermethode gibt es derzeit keinen verfügbaren Lieferzeitpunkt“ zu einer anderen Methode geleitet. Das gewählte Fenster erscheint auf der Bestellseite der Kundin als „Lieferzeit“ und in der Bestell-E-Mail; Sie sehen es auf der Detailkarte der Bestellung in der Zeile „Lieferfenster“.

Wie wird der Kalender berechnet?

Die angebotenen Tage und Fenster ergeben sich aus folgenden Regeln; alle Zeiten gelten in der Zeitzone des Shops:

• Wochenplan: Angeboten werden nur die von Ihnen festgelegten Tage und Zeitfenster.
• Vorbereitungszeit: Ist die voraussichtliche Dauer in Tagen angegeben, ist der früheste Tag heute plus das untere Ende der Dauer (0 bedeutet derselbe Tag). Ist sie in Minuten oder Stunden angegeben, muss ein Fenster mindestens so lange nach dem aktuellen Zeitpunkt beginnen.
• Cut-off: Für heute werden nur Fenster angeboten, die noch nicht begonnen haben.
• Horizont: Der letzte wählbare Tag ist bei Angabe in Tagen heute plus das obere Ende; andernfalls wird eine Woche angeboten. Mehr als 14 Tage werden nie angeboten.

Ein hypothetisches Beispiel: Für Dienstag haben Sie die Fenster 10:00–14:00 und 14:00–18:00 festgelegt und die voraussichtliche Dauer in Stunden mit 2 bis 4 Stunden angegeben. Bestellt eine Kundin am Dienstag um 11:30, wird das 10:00-Fenster nicht angeboten, weil es bereits begonnen hat; das 14:00-Fenster beginnt 2,5 Stunden später und wird angeboten. Bestellt dieselbe Kundin um 15:30, bleibt für heute kein Fenster übrig, und die Fenster des nächsten Tages werden angezeigt.

Für Zeitfenster gibt es keine Kontingenteinstellung: In dasselbe Fenster können beliebig viele Bestellungen fallen. Damit Sie die Kapazität Ihrer Kuriere nicht überschreiten, halten Sie die Fenster eng, lassen ungeeignete Tage leer oder deaktivieren die Gebühr in Spitzenzeiten vorübergehend.

Worauf Sie beim Anlegen von Gebiet und Gebühr achten sollten

• Die spezifischste Region gewinnt. Passt eine Adresse zu mehreren Regionen, werden nur die Gebühren der spezifischsten angeboten. Haben Sie drei Landkreise in Istanbul zur Region für lokale Lieferung gemacht, sehen Kunden in diesen Landkreisen die landesweiten Versandgebühren nicht. Möchten Sie auch Paketversand anbieten, fügen Sie derselben Region eine eigene Gebühr mit der Zustellart „Paketversand“ hinzu.
• Der Mindestwarenkorbwert blendet die Option aus. Liegt der Warenkorb unter dem Mindestwert, wird die lokale Lieferung nicht angeboten. Gibt es in der Region keine weitere Gebühr, sieht die Kundin gar keine Lieferoption; nennen Sie den Mindestwert in der Beschreibung oder fügen Sie eine Ersatzgebühr hinzu.
• Setzen Sie eine Gewichtsgrenze. Um schwere Bestellungen auszuschließen, die Ihr Kurier nicht tragen kann, nutzen Sie die Bedingung Höchstgewicht. Bei den Produkten muss ein Gewicht eingetragen sein.
• Zeigen Sie die Vorbereitungszeit auf der Produktseite. Tragen Sie für den Lagerstandort eine Vorbereitungszeit ein, erscheint auf der Produktseite „Voraussichtliche Vorbereitungszeit“ (zum Beispiel 2 Stunden).

Für die Landkreise, die Ihr Kurier erreicht, könnte ein Beispielaufbau so aussehen:

Region	Name der Gebühr	Zustellart	Bedingung
Istanbul (ausgewählte Landkreise), Region für lokale Lieferung	Lieferung am selben Tag	Lokale Lieferung	Mindestwarenkorbwert, wöchentliche Zeitfenster
Istanbul (ausgewählte Landkreise), Region für lokale Lieferung	Standardversand	Paketversand	Option, die die Kundin sieht, wenn der Warenkorb unter dem Mindestwert liegt
Türkei, landesweite Region	Standardversand	Paketversand	Alle übrigen Adressen

In SEPETYA gibt es keinen Bildschirm für Kurierzuweisung oder Routenplanung; die Zustellung organisieren Sie mit Ihrer eigenen Methode und verfolgen die Bestellungen in der Bestellliste.

Nach der Lieferung

Klicken Sie bei einer Bestellung mit lokaler Lieferung in den Bestelldetails auf „Sendung anlegen“ und speichern Sie die Sendung ohne Versandunternehmen. Mit „Als unterwegs markieren“ setzen Sie die Sendung auf den Weg; nach der Übergabe klicken Sie auf „Zugestellt“ – diese Markierung sendet der Kundin eine Zustellbenachrichtigung per E-Mail. Wurde Zahlung bei Lieferung gewählt, erfassen Sie den Betrag nach dem Kassieren mit „Als bezahlt markieren“. Vergessen Sie die Markierung „Zugestellt“ nicht: Die Rückgabefrist wird ab dem Lieferdatum berechnet (Leitfaden zum Widerrufsrecht).

Ist die Kundin nicht anzutreffen, erfassen Sie die Sendung mit „Als nicht zustellbar markieren“ und vereinbaren mit ihr ein neues Fenster. Kommt keine Lieferung zustande, stornieren Sie die Bestellung mit „Bestellung stornieren“; im Stornofenster können Sie „Wieder zum Bestand hinzufügen“ und, falls bereits bezahlt wurde, „Zahlung erstatten“ nutzen.

Rechtliche Hinweise

• Zugesagte Lieferzeit: Die Vorabinformation muss eine Lieferzeit enthalten, die mit der in Werbung und Präsentation zugesagten übereinstimmt (türkische Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5 Abs. 1 lit. f). Der Verkäufer muss ab Eingang der Bestellung innerhalb der zugesagten Frist liefern; bei Warenverkäufen darf die Frist, außer bei Sonderanfertigungen, dreißig Tage nicht überschreiten, und bei Überschreitung kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten (Art. 16).
• Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Schnell verderbliche Waren oder Waren, deren Verfallsdatum überschritten werden kann, sowie Dienstleistungen, die zu einem bestimmten Datum oder Zeitraum erbracht werden müssen, können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein (Art. 15). Nennen Sie diese Fälle deutlich in der Vorabinformation; die Ausnahme gilt nicht automatisch nach Produktkategorie.
• Ausnahme für regelmäßige Lieferungen: Die Verordnung über Fernabsatzverträge nimmt die Lieferung von Gütern des täglichen Bedarfs wie Lebensmittel und Getränke im Rahmen regelmäßiger Lieferungen des Verkäufers an Wohnung oder Arbeitsplatz des Verbrauchers von ihrem Anwendungsbereich aus (Art. 2 Abs. 2 lit. ğ). Ob Ihr Shop unter diese Ausnahme fällt, hängt von Ihren Abläufen ab; handeln Sie nicht auf Vermutung.
• Branchenvorschriften: Für Produkte wie Lebensmittel können zusätzlich branchenspezifische Vorschriften gelten; dieser Beitrag behandelt sie nicht.

Häufige Fehler

1. Ein Fenster anbieten, das Sie nicht einhalten können. Tag und Zeitfenster sind ein Versprechen an die Kundschaft.
2. Der Region nur eine lokale Gebühr zuordnen. Da die spezifischste Region gewinnt, sehen Kunden dort keine andere Option.
3. Die Dauer in Tagen angeben und Lieferung am selben Tag erwarten. Verwenden Sie für denselben Tag Minuten oder Stunden.
4. Die Markierung „Zugestellt“ vergessen. Rückgabefrist und Kunden-E-Mail hängen davon ab.
5. Das Inkasso bei Zahlung bei Lieferung nicht erfassen. Die Bestellung bleibt im Status „Zahlung ausstehend“.
6. Fenster an Spitzentagen offen lassen. Da es kein Kontingent gibt, können unbegrenzt viele Bestellungen in dasselbe Fenster fallen.

Checkliste zur lokalen Lieferung

• Ich habe das Gebiet für die lokale Lieferung mit den Provinzen, Landkreisen oder Postleitzahlen festgelegt, die mein Kurier erreicht.
• Ich habe der Region eine Gebühr für lokale Lieferung hinzugefügt; bei Bedarf auch eine Versandoption in derselben Region.
• Die Einheit der voraussichtlichen Lieferzeit (Minuten, Stunden, Tage) passt zu meiner Lieferweise.
• Ich habe die wöchentlichen Tage und Zeitfenster eingegeben; Tage, an denen ich nicht liefern kann, sind leer.
• Ich habe Mindestwarenkorbwert und Höchstgewicht festgelegt; die Kundschaft sieht dies in der Beschreibung.
• Ich habe die Erlaubnis zur Zahlung bei Lieferung und das Erfassen des Inkassos geklärt.
• Ich habe die Auswahl von Tag und Zeit mit der Schnellvorschau und einer Testbestellung ausprobiert.
• Ich habe festgelegt, wer die Markierung „Zugestellt“ wann setzt.
• Ich habe die Ausnahmen vom Widerrufsrecht deutlich in die Vorabinformation geschrieben.

Nächster Schritt

Zum Aufbau eines Versandtarifs siehe den Leitfaden zu Versandkosten, zur Abholung in Ihrem Ladengeschäft den Leitfaden zur Abholung im Geschäft und zu den Einstellungen für Zahlung bei Lieferung den Leitfaden zu Überweisung und Zahlung bei Lieferung.

Wenn Sie die lokale Lieferung ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; fügen Sie ein Gebiet für lokale Lieferung und einige Zeitfenster hinzu und sehen Sie selbst, wie die Kundschaft im Bezahlschritt Tag und Uhrzeit wählt.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.