Überweisung (Havale/EFT) und Zahlung bei Lieferung: Wann sollten Sie sie anbieten?

Die Karte ist die wichtigste Zahlungsmethode im Onlinehandel; für Kundinnen und Kunden ohne Karte, die ihre Karte nicht nutzen möchten oder einem Shop beim ersten Einkauf noch nicht vertrauen, können Sie aber auch Überweisung (Havale/EFT) und Zahlung bei Lieferung anbieten. Bei diesen Methoden wird die Zahlung nicht automatisch geprüft; die Freigabe erteilen Sie, und auch die Nachverfolgung liegt bei Ihnen.

In diesem Beitrag erklären wir Vor- und Nachteile beider Methoden, ihre Einrichtung in SEPETYA, die Zahlungsfreigabe, Überweisungsrabatt und Nachnahmegebühr sowie rechtliche Hinweise.

Welche Methode eignet sich wann?

Methode	Wie funktioniert sie?	Vorteil	Worauf achten
Überweisung (Havale/EFT)	Die Kundin überweist auf Ihr Bankkonto; sobald Sie die Zahlung sehen, geben Sie die Bestellung frei.	Es fällt keine POS-Provision an; spricht Kundschaft an, die keine Karte nutzen möchte.	Die Freigabe erfolgt manuell; die Zahlung kann sich verzögern oder ausbleiben; die Nachverfolgung liegt bei Ihnen.
Zahlung bei Lieferung	Die Kundin zahlt bei Übergabe bar; bietet Ihr Versanddienstleister ein mobiles POS an, auch mit Karte.	Ermöglicht es Kundschaft, die Ware vor der Zahlung zu sehen.	Bei nicht zustellbaren oder nicht angenommenen Bestellungen können Versandkosten entstehen; die Weiterleitung des Inkassos an Sie hängt vom Versanddienstleister ab.
Zahlung im Geschäft	Wer die Bestellung im Geschäft abholt, zahlt am Abholort.	Für Händler mit Ladengeschäft: online bestellen, im Geschäft kassieren.	Nur bei Bestellungen mit Abholung im Geschäft verfügbar.

Überweisung einrichten

Die Erweiterungen Überweisung (Havale/EFT), Zahlung bei Lieferung und Zahlung im Geschäft sind in neuen Shops installiert, aber nicht aktiv; Sie nehmen die Einstellungen vor und aktivieren sie. Für die Überweisung gehen Sie so vor:

1. Öffnen Sie Onlineshop › Zahlungseinstellungen und gehen Sie in die Einstellungen der Erweiterung Havale / EFT.
2. Bankkonten hinzufügen. Eingegeben werden Bankname, Kontoinhaber, IBAN, Filiale und Kontowährung. Die IBAN wird mit der Prüfziffer für türkische IBANs validiert; als Kontowährung sind TRY, USD, EUR oder GBP wählbar. Die Methode erscheint nur bei Bestellungen in der Währung, in der Sie ein Konto haben.
3. Zahlungsanleitung schreiben. Bleibt sie leer, wird der Standardtext verwendet: Die Kundin wird gebeten, den Betrag auf eines der Konten zu überweisen und die Bestellnummer im Verwendungszweck anzugeben. Damit Betrag und Bestellnummer in Ihrem eigenen Text automatisch eingesetzt werden, können Sie die im Einstellungsbildschirm angezeigten Platzhalter verwenden.
4. Bei Bedarf einen Rabatt festlegen. In der Einstellung „Aufschlag / Rabatt“ im Bereich „Regeln“ der Methode können Sie einen prozentualen (höchstens 50 %) oder festen Rabatt eingeben. Der Rabatt wird auf den Produktbetrag nach Kampagnen berechnet, ohne Versand; er erscheint im Warenkorb, im Bezahlschritt, in den Verträgen, in der Bestellung und in den E-Mails als eigene Zeile. Auch die Zahlungsanleitung nennt den Rabatt und den zu überweisenden Betrag.
5. Aktivieren und eine Testbestellung aufgeben. Die Kundin sieht die Kontodaten auf der Bestellseite und in der Bestell-E-Mail.

Ein hypothetisches Beispiel: Beträgt der Produktbetrag 1.000 TL, der Versand 60 TL und der Überweisungsrabatt 5 Prozent, wird der Rabatt nur auf den Produktbetrag berechnet (50 TL); die Kundin überweist 1.000 + 60 − 50 = 1.010 TL.

Die Zahlung freigeben

Eine per Überweisung aufgegebene Bestellung bleibt im Status „Zahlung ausstehend“. Ist das Geld auf Ihrem Konto eingegangen, klicken Sie im Zahlungsbereich der Bestelldetails auf „Als bezahlt markieren“. Im Fenster „Zahlung bestätigen“ geben Sie Betrag, Zahlungsmethode, optional eine Referenz- oder Belegnummer und eine Notiz ein. Geben Sie nur einen Teil des offenen Saldos ein, wird die Zahlung als Teilzahlung erfasst und der Restbetrag angezeigt.

Wenn die Zahlung nicht eingeht

Bei Onlinezahlungen werden unbezahlte Bestellungen nach Ablauf der in den Einstellungen der Kassenseite festgelegten Frist automatisch storniert. Bei Überweisungsbestellungen gibt es keine solche automatische Stornierung: Bei der Bestellung wird der Bestand reserviert, und geht keine Zahlung ein, stornieren Sie die Bestellung selbst. Aktivieren Sie im Stornofenster „Wieder zum Bestand hinzufügen“, gehen die Produkte in den Bestand zurück.

Um die Wartezeit zu verkürzen, können Sie unter Marketing › Automationen das Rezept „Zahlungserinnerung für Überweisungen“ aktivieren. Es sendet für Bestellungen mit ausstehender Zahlung standardmäßig 24 Stunden nach der Bestellung eine Zahlungserinnerung per E-Mail oder SMS. Da die Nachricht eine Information zur Bestellung ist, braucht sie keine Marketing-Einwilligung; in solchen Benachrichtigungen darf nach türkischem Recht aber keine Werbung für Waren oder Dienstleistungen gemacht werden (Verordnung über kommerzielle Kommunikation und kommerzielle elektronische Nachrichten Art. 6 Abs. 2) – fügen Sie der Erinnerung daher keine Kampagne hinzu. Das Rezept erfasst Offline-Bestellungen mit ausstehender Zahlung; nutzen Sie auch Zahlung bei Lieferung, prüfen Sie mit Testbestellungen, an welche Bestellungen die Erinnerung geht.

Zahlung bei Lieferung einrichten

• Methoden: „Barzahlung bei Lieferung“ ist standardmäßig aktiv. „Kartenzahlung bei Lieferung“ ist standardmäßig deaktiviert; aktivieren Sie sie nur, wenn Ihr Versanddienstleister ein mobiles POS anbietet.
• Grenzen: Sie können Mindest- und Höchstbestellwert sowie zulässige Länder (standardmäßig TR) festlegen. Die Methode wird nur in der eingestellten Währung (standardmäßig TRY) angeboten. Zahlung bei Lieferung für hohe Bestellwerte zu begrenzen, kann das Risiko nicht zustellbarer Bestellungen verringern.
• Servicegebühr: Die Nachnahmegebühr legen Sie in der Einstellung „Aufschlag / Rabatt“ der Methode fest. Sie wird zur Gesamtsumme addiert, erscheint im Warenkorb und im Bezahlschritt als eigene Zeile und wird in der Zahlungsanleitung genannt.
• Inkasso: Wenn Sie den Betrag nach der Zustellung vom Versanddienstleister oder von der Kundin erhalten haben, erfassen Sie ihn in den Bestelldetails mit „Als bezahlt markieren“. Kassiert der Versanddienstleister, klären Sie vorab, wann der Betrag an Sie weitergeleitet wird.

Die Methode Zahlung im Geschäft wird nur bei Bestellungen mit Abholung im Geschäft angeboten. Die Kundin zahlt bei der Abholung bar oder mit Karte, und Sie markieren die Bestellung als bezahlt, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.

Methoden auf der Kassenseite verwalten

In den Zahlungseinstellungen legen Sie über den Button „Regeln“ neben jeder Methode fest, unter welcher Bedingung sie auf der Kassenseite erscheint: Mindest- und Höchstwert des Warenkorbs, nur bestimmte Lieferländer, für die Kundschaft sichtbarer Name und die Beschreibung unter der Methode. In die Beschreibung der Methode Havale / EFT können Sie zum Beispiel schreiben, an welchen Tagen Bestellungen freigegeben werden. Die Reihenfolge der Methoden auf der Kassenseite ändern Sie auf derselben Seite per Drag-and-drop.

Wie oft welche Methode genutzt wird, sehen Sie im Bericht „Umsatz nach Zahlungsmethode“ im Bereich Berichte. Er zeigt den Anteil von Karte, Überweisung, Zahlung bei Lieferung und anderen Methoden; wenn Sie sehen, welchen Anteil Überweisung oder Zahlung bei Lieferung an Ihrem Umsatz haben, können Sie den Aufwand für diese Methoden entsprechend planen.

Rechtliche und geschäftliche Hinweise

• Der Gesamtbetrag muss vor der Zahlung sichtbar sein. Der vom Käufer zu zahlende Gesamtbetrag inklusive Steuern und Lieferkosten muss deutlich sichtbar sein, bevor die Zahlungsdaten eingegeben werden (Verordnung über vermittelnde E-Commerce-Diensteanbieter und E-Commerce-Diensteanbieter Art. 8). Nachnahmegebühr und Überweisungsrabatt erscheinen in der Gesamtsumme als eigene Zeilen.
• Verlangen Sie bei Kartenzahlung keinen Aufschlag. Art. 17 des türkischen Gesetzes Nr. 5464 verbietet Vertragsunternehmen, vom Karteninhaber wegen der Kartennutzung eine zusätzliche Zahlung unter der Bezeichnung Provision oder Ähnlichem zu verlangen. Haben Sie Kartenzahlung bei Lieferung aktiviert, legen Sie für diese Methode keine Servicegebühr fest; dieselbe Warnung gilt für iyzico, PayTR und Stripe.
• Kommunizieren Sie den Überweisungsrabatt mit seiner Bedingung. Schreiben Sie die Bedingung „Nur bei Zahlung per Überweisung gültig“ deutlich in die Ankündigung. Für Werbung mit bedingten Verkäufen, bei denen ein Rabatt an eine bestimmte Handlung geknüpft ist, gelten ebenfalls die Regeln für Rabattverkäufe (Verordnung über Werbung und unlautere Geschäftspraktiken Art. 14 Abs. 7); die Zahlung per Überweisung kann darunter fallen. Fragen Sie Ihre Rechtsberatung, ob Preis vor dem Rabatt sowie Beginn und Ende angegeben werden müssen. Zu Kampagnenregeln siehe den Leitfaden zu Kampagnenarten.
• Halten Sie die Kontodaten korrekt. Geben Sie nur IBANs von Konten Ihres Unternehmens ein und schreiben Sie den Kontoinhaber genau wie Ihre Firmenbezeichnung; Kundinnen und Kunden können den Kontonamen vor der Überweisung prüfen.

Häufige Fehler

1. Vergessen, die Bestellung nach Zahlungseingang zu markieren. Die Bestellung bleibt im Status „Zahlung ausstehend“ und wird nicht vorbereitet.
2. Bestellungen ohne Zahlungseingang nicht stornieren. Der Bestand bleibt für diese Bestellung reserviert.
3. Zahlung bei Lieferung ohne Grenzen anbieten. Bei hohen Bestellwerten steigt das Risiko nicht zustellbarer Bestellungen; legen Sie Höchstbetrag und Ländergrenzen fest.
4. Die Kontowährung vergessen. Wird in USD bestellt und ist nur ein TRY-Konto hinterlegt, erscheint die Methode Havale/EFT nicht.
5. Kartenzahlung bei Lieferung ohne mobiles POS aktivieren. Sie versprechen eine Option, die Sie nicht einlösen können.
6. Bei Kartenmethoden einen Aufschlag festlegen. Die Aufschlagseinstellung lässt sich bei allen Methoden aktivieren; nutzen Sie sie nicht bei Kartenzahlungen.

Checkliste für Überweisung und Zahlung bei Lieferung

• Für die Überweisung habe ich meine Konten, Währungen und die Zahlungsanleitung eingegeben; bei einer Testbestellung erschienen die Kontodaten in der E-Mail.
• Es steht fest, wer Bestellungen bei Zahlungseingang mit „Als bezahlt markieren“ freigibt.
• Für Bestellungen ohne Zahlungseingang habe ich die Stornofrist und den Schritt „Wieder zum Bestand hinzufügen“ festgelegt.
• Ich habe das Rezept „Zahlungserinnerung für Überweisungen“ aktiviert und geprüft, an welche Bestellungen es geht.
• Für Zahlung bei Lieferung habe ich Mindest- und Höchstbetrag sowie Ländergrenzen festgelegt.
• Kartenzahlung bei Lieferung habe ich nur aktiviert, wenn mein Versanddienstleister ein mobiles POS anbietet.
• Die Bedingungen für die Weiterleitung des Nachnahmebetrags habe ich mit meinem Versanddienstleister geklärt.
• Bei Kartenmethoden ist kein Aufschlag definiert.
• Beim Bewerben des Überweisungsrabatts habe ich seine Bedingung deutlich genannt.

Nächster Schritt

Die Kartenseite finden Sie im Leitfaden zum virtuellen POS, die Versandgebühr, die auch Bestellungen mit Zahlung bei Lieferung betrifft, im Leitfaden zu Versandkosten und das Modell der Abholung im Geschäft im Leitfaden zur Abholung im Geschäft.

Wenn Sie die Zahlungsmethoden ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; richten Sie in den Zahlungseinstellungen Überweisung und Zahlung bei Lieferung ein und sehen Sie selbst, wie eine Testbestellung aussieht und freigegeben wird.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.