Abholung im Geschäft (Click & Collect): Was bringt sie, wie richten Sie sie ein?

Bei der Abholung im Geschäft, auch Click & Collect genannt, bestellt die Kundin online und holt die Bestellung ab, sobald sie in Ihrem Ladengeschäft bereitliegt. Sie wartet nicht auf den Paketdienst und zahlt keine Versandgebühr; Sie stellen die Bestellung aus dem Bestand Ihres Geschäfts zusammen. Für Händler mit Ladengeschäft, Lager oder Abholpunkt ist das ein praktischer Weg, den Onlineverkauf mit dem bestehenden Betrieb zu verbinden.

In diesem Beitrag erklären wir Nutzen und Risiken der Methode, ihre Einrichtung in SEPETYA, was die Kundschaft sieht, den Bestellablauf und die Bestandsregeln.

Was bringt sie, worauf ist zu achten?

Möglicher Nutzen	Worauf achten
Versandgebühr und Wartezeit auf den Versand entfallen; die Kundin holt die Bestellung ab, sobald sie bereitliegt.	Sie müssen die Bestellung in der zugesagten Zeit vorbereiten.
Die Kundin kommt in Ihr Geschäft und sieht vielleicht noch ein weiteres Produkt.	Abholzeiten, wer übergibt und wo die Bestellungen lagern, müssen feststehen.
Der Bestand im Geschäft wird für den Onlineverkauf geöffnet.	Genaue Bestände sind wichtig: Ein Standort ohne Bestand kann nicht gewählt werden.
Mit der Option, im Geschäft zu bezahlen, erreichen Sie Kundschaft ohne Karte.	Haben Sie die Zahlung erhalten, müssen Sie die Bestellung manuell als bezahlt markieren.

Für wen eignet sie sich?

• Händler, die ihre Produkte im Geschäft vorrätig haben: Sie können Onlinebestellungen aus dem Regalbestand zusammenstellen und im Geschäft übergeben.
• Händler mit mehreren Geschäften oder Lagern: Jeder Standort wird als eigener Abholpunkt angelegt; die Kundin wählt, wo sie abholt.
• Händler mit schweren oder sperrigen Produkten: Bei Produkten, deren Versandkosten im Verhältnis zum Preis hoch sind, bieten sie einen Weg ohne Versand.
• Händler, die schnelle Übergabe versprechen: Sie können eine kurze Vorbereitungszeit wie 1–2 Stunden anzeigen und die Abholung am selben Tag ermöglichen.

Einrichtung mit SEPETYA

1. Standort zum Abholpunkt machen. Klicken Sie unter Produkte › Bestand und Standorte › Standorte auf „Standort hinzufügen“. Der Standortname erscheint im Bezahlschritt und in Kunden-E-Mails; schreiben Sie Anfahrt und Öffnungszeiten in die Beschreibung. Geben Sie Adresse, Landkreis, Provinz und Postleitzahl ein, wählen Sie eine „Vorbereitungszeit“ (1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden, 24 Stunden, 2–4 Tage oder 5 Tage und mehr) und aktivieren Sie „Abholpunkt im Geschäft“ sowie „Aktiv“. Damit der Bestand im Geschäft online verkauft werden kann, muss auch „Erfüllt Onlinebestellungen“ aktiv sein; ist es deaktiviert, gilt der Bestand dieses Standorts im Shop nicht als verkaufsfähig.
2. Bestand für den Standort eintragen. Tragen Sie die tatsächlichen Mengen in Ihrem Geschäft im Tab Bestand ein; haben Sie Ware aus dem Lager ins Geschäft gebracht, buchen Sie sie mit „Zwischen Standorten umbuchen“ um und führen Sie im Tab Inventuren regelmäßig Zählungen durch.
3. Einstellung der Kassenseite prüfen. In den Einstellungen der Kassenseite unter Onlineshop › Zahlungseinstellungen ist „Im Geschäft abholen“ standardmäßig aktiv. Aktive Standorte, die als Abholpunkt markiert sind, werden auf der Kassenseite als Lieferoption angeboten.
4. Bei Bedarf eine Gebühr festlegen. In den Versandeinstellungen können Sie eine Gebühr mit der Zustellart „Abholung im Geschäft“ anlegen und wählen, für welche Abholpunkte sie gilt. Legen Sie keine Gebühr fest, ist die Abholung kostenlos.
5. Zahlung im Geschäft aktivieren. Die Erweiterung Zahlung im Geschäft wird nur bei Bestellungen mit Abholung im Geschäft angeboten; die Kundin zahlt bei der Abholung bar oder mit Karte. Auf Wunsch können Sie auch per Karte oder Überweisung kassieren.
6. Benachrichtigungen prüfen. Prüfen Sie auf der Seite Benachrichtigungen die Texte der E-Mails „Bestellbestätigung Abholung im Geschäft“ und „Abholbereit“. Haben Sie eine SMS-Erweiterung (z. B. NetGSM), lässt sich auch die SMS „Abholbereit“ aktivieren.

Was sieht die Kundin?

Im Bezahlschritt sieht die Kundin im Bereich „Versandauswahl“ Ihre Abholpunkte. Zu jedem Punkt werden Adresse, Beschreibung und voraussichtliche Vorbereitungszeit angezeigt; außerdem der Bestand am Punkt: „Alle Produkte Ihrer Bestellung sind an diesem Punkt vorrätig“ oder „an diesem Punkt sind 2 Stück vorrätig, Ihre Bestellung umfasst 3 Stück“. Ein Punkt, der die Bestellung nicht erfüllen kann, wird aufgeführt, ist aber nicht wählbar; in der Überschrift steht, wie viele Punkte die Bestellung nicht erfüllen können.

Die Bestellbestätigung enthält statt der Lieferadresse Name, Adresse, Beschreibung und voraussichtliche Vorbereitungszeit des Abholpunkts. Liegt die Bestellung bereit, erhält die Kundin die E-Mail „Ihre Bestellung ist abholbereit“; sie erinnert daran, bei der Abholung Bestellnummer und Ausweis mitzubringen.

Die Bestellung verwalten

1. Bestellung vorbereiten. Klicken Sie in den Bestelldetails auf „Zur Abholung vorbereiten“ und wählen Sie „Als abholbereit speichern“. Die Sendung wechselt in den Status „Abholbereit“, und die Kundin wird benachrichtigt.
2. Bei Übergabe markieren. Kommt die Kundin, markieren Sie die Sendung als „Zugestellt“. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Lieferdatum; ohne diese Markierung wird die Frist möglicherweise nicht vom richtigen Datum an berechnet (Leitfaden zum Widerrufsrecht).
3. Zahlung erfassen. Eine mit Zahlung im Geschäft aufgegebene Bestellung ist im Status „Zahlung ausstehend“. Haben Sie die Zahlung erhalten, erfassen Sie mit „Als bezahlt markieren“ Betrag, Methode und optional die Belegnummer. Dasselbe gilt, wenn Überweisung gewählt wurde (Leitfaden zu Überweisung und Zahlung bei Lieferung).

Bestandsregeln

• Nur der eigene Bestand des Punkts zählt. Die Kundin erhält die Produkte an diesem Punkt; Bestand im Lager oder an anderen Standorten wird für diesen Punkt nicht berücksichtigt.
• Produkte ohne Bestandsführung und Produkte, die auch ohne Bestand weiter verkauft werden, schränken den Punkt nicht ein.
• Der Bestand wird bei der Bestellung an diesem Standort reserviert. Stornieren Sie die Bestellung, gehen die Mengen mit der Option „Wieder zum Bestand hinzufügen“ im Stornofenster an den Standort zurück, an dem sie reserviert wurden.
• Kunden, die „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ anfordern, können bei Wiederauffüllung auch den gewünschten Abholpunkt wählen.

Ein hypothetisches Beispiel: Sie haben zwei Geschäfte (Kadıköy und Beşiktaş) und einen Lagerstandort; die beiden Geschäfte sind Abholpunkte, das Lager nicht. Im Warenkorb der Kundin liegen drei Produkte. In Kadıköy sind alle drei vorrätig, in Beşiktaş nur zwei, im Lager alle. Im Bezahlschritt ist Kadıköy wählbar; Beşiktaş wird mit dem Hinweis „an diesem Punkt sind ... Stück vorrätig“ aufgeführt, ist aber nicht wählbar; da das Lager kein Abholpunkt ist, kann die Kundin diesen Bestand nicht im Geschäft abholen. Soll die Bestellung auch in Beşiktaş erfüllbar sein, buchen Sie das fehlende Produkt an diesen Standort um.

Den Übergabeprozess im Geschäft einrichten

• Bestellungen getrennt halten. Kennzeichnen Sie vorbereitete Bestellungen mit der Bestellnummer und lagern Sie sie in einem eigenen Regal; gleichen Sie sie bei Ankunft der Kundin anhand der Nummer ab.
• Die abholende Person prüfen. Die E-Mail „Abholbereit“ bittet die Kundin, Bestellnummer und Ausweis mitzubringen; wenden Sie im Geschäft dieselbe Regel an.
• Die Lagerdauer vorab angeben. Nennen Sie in der Standortbeschreibung und in der Vorabinformation, wie lange die Bestellung bereitgehalten wird. Was mit nicht abgeholten Bestellungen geschieht (Stornierung, Erstattung), klären Sie vorab mit Ihrer Rechtsberatung; bei Bestellungen mit Offline-Zahlung gibt es keine automatische Stornofrist, Sie stornieren die Bestellung selbst.
• Bestandswarnungen erhalten. Aktivieren Sie beim Standort „E-Mail bei leerem Bestand senden“ und hinterlegen Sie die Empfängeradressen, erfahren Sie, wenn der Bestand im Geschäft ausgeht.
• An Zahlung und Rückgabebedingungen erinnern. Kassieren Sie im Geschäft, nehmen Sie den Betrag bei der Übergabe ein und erfassen Sie ihn in der Bestellung; erinnern Sie die Kundin auch an die Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

Rechtliche und geschäftliche Hinweise

• Zugesagte Frist: Die Vorabinformation muss eine Lieferzeit enthalten, die zur zugesagten passt (türkische Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5 Abs. 1 lit. f). Bereiten Sie die Bestellung in der zugesagten Zeit vor; bei Warenverkäufen darf die Lieferzeit, außer bei Sonderanfertigungen, dreißig Tage nicht überschreiten (Art. 16).
• Das Widerrufsrecht besteht weiter: Auch bei im Geschäft abgeholten Produkten besteht ein Widerrufsrecht; bei Warenverkäufen beginnt die Frist am Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält (Art. 9). Deshalb ist es wichtig, den Zeitpunkt der Abholung festzuhalten.
• Rechnung: Da Sie die Bestellung über das Internet erhalten, fragen Sie Ihre Steuerberatung nach Rechnungsart und Ausstellungszeitpunkt; Einzelheiten im Leitfaden zu e-Fatura und e-Arşiv.

Häufige Fragen

Wird bei Abholung im Geschäft eine Versandgebühr berechnet?

Nicht, wenn Sie keine Gebühr festgelegt haben. Legen Sie in den Versandeinstellungen eine Gebühr mit der Zustellart „Abholung im Geschäft“ an, erscheint der Betrag im Bezahlschritt als Liefergebühr und wird zur Bestellsumme addiert; nennen Sie eine solche Gebühr auch deutlich in der Vorabinformation.

Kann ich die Abholung im Geschäft vorübergehend deaktivieren?

Ja. Deaktivieren Sie in den Einstellungen der Kassenseite „Im Geschäft abholen“, werden die Abholpunkte auf der Kassenseite nicht angeboten. Ihre Standorte und deren Bestände werden nicht gelöscht; aktivieren Sie die Option wieder, erscheinen die Punkte erneut.

Ist es ein Problem, viele Standorte als Abholpunkt anzulegen?

Jeder aktive Abholpunkt wird im Bezahlschritt aufgeführt. Damit die Kundschaft nicht verwirrt wird, markieren Sie nur Standorte als Abholpunkt, an denen Sie tatsächlich übergeben können, und schreiben Sie in jede Beschreibung die Öffnungszeiten.

Häufige Fehler

1. Den Geschäftsbestand nicht für den Standort eintragen. Ist Bestand im Lager, aber nicht am Punkt, kann der Punkt nicht gewählt werden.
2. „Erfüllt Onlinebestellungen“ deaktiviert lassen. Der Bestand des Standorts gilt im Shop nicht als verkaufsfähig.
3. Keine Öffnungszeiten angeben. Die Standortbeschreibung wird im Bezahlschritt angezeigt; schreiben Sie Anfahrt und Zeiten dorthin.
4. Die Markierung „Abholbereit“ zu spät setzen. Sie benachrichtigt die Kundin, dass die Bestellung bereitliegt; kommt sie ohne Benachrichtigung, ist die Bestellung womöglich noch nicht fertig.
5. Die Markierung „Zugestellt“ vergessen. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Übergabedatum.
6. Eine unrealistisch kurze Vorbereitungszeit wählen. Die zugesagte Zeit ist für die Kundschaft eine Erwartung.

Checkliste zur Abholung im Geschäft

• Ich habe den Geschäftsstandort als „Abholpunkt im Geschäft“ markiert und Namen sowie Beschreibung (Anfahrt, Öffnungszeiten) eingetragen.
• Der Standort ist aktiv und „Erfüllt Onlinebestellungen“ ist eingeschaltet.
• Der Bestand im Geschäft ist am Standort aktuell; ich führe regelmäßig Inventuren durch.
• Die Vorbereitungszeit ist eine Option, die ich wirklich einhalten kann.
• Ich habe die Gebühr für Abholung im Geschäft (falls vorhanden) und die Punkte, für die sie gilt, geprüft.
• Ich habe die Erweiterung Zahlung im Geschäft und den Ablauf zum Erfassen der Zahlung festgelegt.
• Ich habe Bestellbestätigung und Benachrichtigung „abholbereit“ mit einer Testbestellung ausprobiert.
• Ich habe festgelegt, wer die Markierung „Zugestellt“ setzt.
• Ich habe die Widerrufs- und Rückgabebedingungen in die Vorabinformation geschrieben.

Nächster Schritt

Möchten Sie mit eigenem Kurier liefern, lesen Sie den Leitfaden zur lokalen Lieferung; für Versandtarife den Leitfaden zu Versandkosten.

Wenn Sie die Abholung im Geschäft ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; machen Sie einen Lagerstandort zum Abholpunkt und sehen Sie selbst, wie der Punkt im Bezahlschritt einer Testbestellung erscheint und wie die Benachrichtigung „abholbereit“ versendet wird.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.