Wie legt man Versandkosten fest? Nach Region, Gewicht und Warenkorbwert

Die Versandkosten beeinflussen die Kaufentscheidung direkt. In einer Studie des Baymard Institute zu Produktseiten großer internationaler Onlineshops suchten 64 % der Teilnehmenden vor dem Hinzufügen zum Warenkorb auf der Produktseite nach den Versandkosten; in der Checkout-Studie desselben Instituts gaben 55 % an, in den letzten drei Monaten eine Bestellung wegen zu hoher Zusatzkosten (meist Versand) abgebrochen zu haben. Übertragen Sie diese Quoten nicht eins zu eins auf die Türkei; die Richtung ist aber klar: Die Gebühr sollte fair, verständlich und früh sichtbar sein.

In diesem Beitrag erklären wir anhand der Versandeinstellungen von SEPETYA, mit welchen Modellen Sie Versandkosten festlegen können, wie Regionen zugeordnet werden, wie Staffeln berechnet werden, wie die Schwelle für kostenlosen Versand funktioniert und welche rechtlichen Informationspflichten gelten.

Kennen Sie zuerst Ihre Kosten

Bevor Sie einen Tarif festlegen, berechnen Sie, was Sie der Versand einer Bestellung tatsächlich kostet: die Gebühr des Versandunternehmens, Verpackungsmaterial, Packaufwand und gegebenenfalls die Inkassogebühr bei Zahlung bei Lieferung. Wählen Sie dann einen von drei Wegen: die Kosten unverändert an die Kundschaft weitergeben, einen Teil selbst tragen oder den Versand kostenlos machen und die Kosten auf die Produktpreise verteilen. Wofür Sie sich auch entscheiden: Sie sollten erklären können, wie die Gebühr zustande kommt, die die Kundschaft sieht.

Vier Tarifmodelle

In den Versandeinstellungen wählen Sie für jede Gebühr eine Preisart:

Modell	Wie funktioniert es?	Wann geeignet?	Worauf achten
Pauschale	Für jede Bestellung gilt dieselbe Gebühr.	Wenn Ihre Produkte ähnlich groß und schwer sind.	Bei schweren oder sperrigen Bestellungen kann sie unter den Kosten liegen.
Gestaffelt nach Gewicht	Es gilt die Gebühr der Staffel, in die das Gesamtgewicht des Warenkorbs fällt.	Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichem Gewicht verkaufen.	Bei den Produkten muss ein Gewicht eingetragen sein; Produkte ohne Gewicht zählen als 0 kg.
Gestaffelt nach Warenkorbwert	Mit steigendem Warenkorbwert sinkt die Gebühr oder entfällt.	Wenn Sie den durchschnittlichen Warenkorbwert erhöhen wollen.	Vergleichen Sie die Staffelgrenzen mit Ihren tatsächlichen Kosten.
Kostenlos	Es fällt keine Versandgebühr an; auf Wunsch mit Mindestwarenkorbwert als Bedingung.	Wenn Sie den Versand in die Preise eingerechnet haben oder in eine bestimmte Region kostenlos liefern.	Die Kosten tragen Sie.

In der Türkei berechnen Versandunternehmen meist nach „Desi“ (Volumengewicht). SEPETYA legt Gewichtsstaffeln in Kilogramm und nach tatsächlichem Gewicht an; eine Desi-Berechnung erfolgt nicht. Rechnet Ihr Dienstleister nach Desi ab, richten Sie die Staffeln so ein, dass sie anhand des tatsächlichen Gewichts Ihrer Produkte Ihren eigenen Durchschnittskosten möglichst nahekommen; bei sperrigen Produkten kann eine Staffel nach Warenkorbwert oder eine Pauschale besser planbar sein.

Regionen einrichten

Gebühren sind an eine Versandregion gebunden. Mit „Versandregion hinzufügen“ vergeben Sie für die Region einen Namen (nur im Panel sichtbar), eine Lieferart (Versand oder lokale Lieferung) und einen Geltungsbereich. Das Land ist Pflicht; fügen Sie keine Provinz, keinen Landkreis und keine Postleitzahl hinzu, deckt die Region das ganze Land ab. Passt eine Adresse zu mehreren Regionen, gilt die spezifischste: zuerst Landkreis, dann Provinz, dann Postleitzahl, zuletzt Land.

Legen Sie zum Beispiel eine landesweite Region „Türkei“ und eine Provinzregion „Istanbul“ an, sehen Adressen in Istanbul die Gebühren der Region Istanbul, alle anderen Adressen die der Region Türkei. Hat eine Region keine aktive Gebühr, wird Adressen in dieser Region auf der Kassenseite keine Lieferoption angeboten. Achtung: Es wird nur die spezifischste passende Region berücksichtigt; vergessen Sie, der Region Istanbul eine Gebühr zuzuordnen, fallen Adressen in Istanbul nicht auf die Gebühren der Region Türkei zurück, sondern erhalten überhaupt keine Lieferoption.

Derselben Region können Sie mehrere Gebühren zuordnen, etwa „Standard“ und „Express“. Die Kundin wählt im Bezahlschritt im Bereich „Versandauswahl“ eine davon; die Reihenfolge entspricht der auf der Kassenseite. Für jede Gebühr legen Sie gesondert fest: Name und Beschreibung für die Kundschaft, voraussichtliche Lieferzeit, Mindest- und Höchstwarenkorbwert, Mindest- und Höchstgewicht sowie ob Zahlung bei Lieferung erlaubt ist. Zur Zahlung bei Lieferung siehe den Leitfaden zu Überweisung und Zahlung bei Lieferung.

Staffeln berechnen: ein hypothetisches Beispiel

Bei gestaffelten Gebühren gilt jede Staffel für Warenkörbe bis zu ihrer Obergrenze, die Obergrenze eingeschlossen. Eine Staffel ohne Grenze deckt alles Übrige ab; nur eine Staffel darf ohne Grenze sein, und die Grenzen müssen sich unterscheiden.

Warenkorbgewicht	Beispielgebühr
Bis 2 kg	60 TL
Bis 5 kg	85 TL
Bis 10 kg	120 TL
Unbegrenzt (über 10 kg)	180 TL

Bei diesem Tarif zahlt ein Warenkorb von 3,4 kg 85 TL: Er liegt über 2 kg und fällt in die Staffel bis 5 kg. Ein Warenkorb von genau 5 kg liegt ebenfalls in dieser Staffel.

Warenkorbwert	Beispielgebühr
Bis 500 TL	60 TL
Bis 1.000 TL	30 TL
Unbegrenzt (über 1.000 TL)	Kostenlos

Hier zahlt ein Warenkorb von 750 TL 30 TL; ein Warenkorb von 1.000 TL zahlt ebenfalls noch 30 TL, ein Warenkorb von 1.001 TL wird kostenlos versendet. Achten Sie beim Festlegen der Staffelgrenzen auch darauf, ob sich Warenkörbe knapp unterhalb einer Grenze häufen.

Bevor Sie Versandgebühren im Panel speichern, können Sie in der Schnellvorschau jedes Gebührenfensters einen Beispielwarenkorb mit Betrag und Gewicht testen und über den Link „Versandgebühr testen“ die Optionen sehen, die für eine echte Adresse und einen echten Warenkorb auf der Kassenseite erscheinen.

Schwelle für kostenlosen Versand und Fortschrittsbalken

Jeder Gebühr können Sie eine „Schwelle für kostenlosen Versand“ hinzufügen: Erreicht oder übersteigt der Warenkorb diesen Betrag, ist der Versand kostenlos. Die Schwelle wird anhand der Zwischensumme nach Produktrabatten bewertet. Hat der Shop eine echte Schwelle für kostenlosen Versand, erscheinen auf der Warenkorbseite der Hinweis „Fügen Sie Ihrem Warenkorb Produkte im Wert von ... hinzu, um kostenlos versendet zu bekommen“ und ein Fortschrittsbalken; ist die Schwelle erreicht, steht dort „Ihr Versand ist kostenlos!“. Gibt es keine Schwelle und keine Kampagne für kostenlosen Versand, erscheint kein Balken – der Zähler ist also nicht erfunden. Möchten Sie kostenlosen Versand als zeitlich begrenzte Kampagne anbieten, nutzen Sie die Kampagnenart „Kostenloser Versand“; Einzelheiten im Leitfaden zu Kampagnenarten.

Eine Schwelle knapp über Ihrem durchschnittlichen Warenkorbwert kann die Kundschaft ermutigen, ein weiteres Produkt hinzuzufügen. Ist die Schwelle zu hoch, kann der Balken eher abschrecken als motivieren. Berechnen Sie vor dem Festlegen, was Sie der kostenlose Versand kostet.

Laut der Baymard-Studie zu Produktseiten übersehen manche Nutzer den Hinweis auf kostenlosen Versand, wenn er nur in einem seitenweiten Banner steht; ihn in der Nähe des Kaufbuttons zu wiederholen, ist wirksamer. Schreiben Sie bedingten kostenlosen Versand klar in den Text statt in eine Fußnote mit Sternchen: Dieselbe Studie berichtet, dass Nutzer auf Seiten, auf denen der Versand nicht oder nur unter leicht zu übersehenden Bedingungen kostenlos ist, deutlich enttäuscht sind und die meisten den Sternchenhinweis übersehen.

Rechtliche Informationspflichten

• Versandkosten gehören in die Vorabinformation. Verbraucher erhalten den Gesamtpreis der Ware oder Dienstleistung inklusive aller Steuern, gegebenenfalls alle Fracht- und Lieferkosten sowie, falls diese nicht vorab berechnet werden können, den Hinweis, dass zusätzliche Kosten anfallen können (türkische Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5 Abs. 1 lit. d). Unterbleibt diese Information, muss der Verbraucher die zusätzlichen Kosten nicht tragen (Art. 5 Abs. 3).
• Der Gesamtbetrag muss vor der Zahlung sichtbar sein. Der vom Käufer zu zahlende Gesamtbetrag inklusive Steuern und Lieferkosten muss deutlich sichtbar sein, bevor die Zahlungsdaten eingegeben werden (Verordnung über vermittelnde E-Commerce-Diensteanbieter und E-Commerce-Diensteanbieter Art. 8).
• Lieferkosten in der Werbung angeben. Betrag der vom Verbraucher zu zahlenden Lieferkosten oder, falls nicht bestimmt, deren Berechnungsweise werden angegeben (Verordnung über Werbung und unlautere Geschäftspraktiken Art. 13 Abs. 5).
• Halten Sie die Lieferzeit ein. Die Vorabinformation muss eine Lieferzeit enthalten, die mit der in der Werbung zugesagten übereinstimmt; bei Warenverkäufen darf die Lieferzeit, außer bei Sonderanfertigungen, keinesfalls dreißig Tage überschreiten (Art. 5 Abs. 1 lit. f, Art. 16). SEPETYA zeigt die für jede Gebühr eingetragene voraussichtliche Lieferzeit im Bezahlschritt, im Vorabinformationsformular und in der Bestell-E-Mail; stellen Sie einen Wert ein, den Sie einhalten können.

Auf der Warenkorbseite von SEPETYA steht in der Versandzeile „Wird im Bezahlschritt berechnet“, bis eine Versandoption gewählt ist; die Gebühr erscheint im Bezahlschritt. Damit die Kundschaft die Gebühr früh sieht, nennen Sie Versandkosten und Schwelle für kostenlosen Versand auch in Ihrer Produktbeschreibung, auf Ihrer Versand- und Lieferseite und in der Ankündigungsleiste; die Checkliste für Produktseiten behandelt diese Felder gesondert. Haben Sie Preise inklusive Steuern eingegeben, gelten auch die Versandgebühren als inklusive Steuern; die Steuerklasse der Versandgebühr wählen Sie im Bereich „Versandgebühr und Steuer“ der Versandeinstellungen.

Schritt für Schritt im Panel

1. Öffnen Sie Onlineshop › Versandeinstellungen und legen Sie mit „Versandregion hinzufügen“ Ihre erste Region an (zum Beispiel landesweit).
2. Speichern Sie die Region und fügen Sie dann Gebühren hinzu. Gebühren werden in Ihrer Hauptwährung erfasst; bei Warenkörben in anderer Währung werden sie zum Kurs umgerechnet.
3. Wählen Sie die Preisart: Pauschale, kostenlos, gestaffelt nach Gewicht oder nach Warenkorbwert.
4. Geben Sie Bedingungen und Schwelle für kostenlosen Versand ein. Stellen Sie sicher, dass bei den Produkten ein Gewicht eingetragen ist.
5. Tragen Sie die voraussichtliche Lieferzeit ein (Minuten, Stunden oder Tage) und wählen Sie bei Bedarf ein Versandunternehmen; die Auswahl dient dazu, in Bestellungen Tracking-Links zu erzeugen.
6. Testen Sie. Probieren Sie die Schnellvorschau und den Link „Versandgebühr testen“ mit verschiedenen Adressen und Warenkörben aus und geben Sie dann eine Testbestellung auf.

Häufige Fehler

1. Der Region keine Gebühr zuordnen. Auch eine kostenlose Region wird als Gebühr (0 TL) angelegt; ohne Gebühr erhalten Adressen keine Lieferoption.
2. Bei Produkten kein Gewicht eintragen. Bei Gewichtsstaffeln lassen Produkte ohne Gewicht den Warenkorb leicht erscheinen, und es gilt die niedrigste Staffel.
3. Staffelgrenzen verwechseln. Die Obergrenze ist eingeschlossen; prüfen Sie mit der Vorschau, was knapp unter und über der Grenze passiert.
4. Die Bedingung für kostenlosen Versand verstecken. Schreiben Sie die Schwelle in den Text, nicht in eine kleine Fußnote.
5. Eine zu kurze Lieferzeit angeben. Eine Frist zuzusagen, die Sie nicht einhalten können, führt zu Rechtsproblemen und Kundenbeschwerden.
6. Die Versandkosten nie berechnen. Kostenloser Versand oder eine niedrige Pauschale können zu einem unbemerkten Verlust werden.

Checkliste zu Versandkosten

• Ich habe die tatsächlichen Versandkosten einer Bestellung (Gebühr, Verpackung, Aufwand) berechnet.
• Ich habe das Tarifmodell gewählt: Pauschale, nach Gewicht oder nach Warenkorbwert.
• Jede Region hat mindestens eine aktive Gebühr; überschneiden sich Regionen, habe ich die Gebühr der spezifischsten Region geprüft.
• Beim Gewichtstarif ist bei den Produkten das Gewicht eingetragen.
• Ich habe die Staffelgrenzen mit der Schnellvorschau getestet.
• Ich habe die Schwelle für kostenlosen Versand nach Berechnung meiner Kosten festgelegt und ihre Bedingung klar formuliert.
• Versandkosten und Schwelle stehen auch in der Produktbeschreibung, auf der Versandseite oder in der Ankündigungsleiste.
• Die voraussichtliche Lieferzeit ist ein Wert, den ich einhalten kann.
• Ich habe die Steuerklasse der Versandgebühren geprüft.
• Mit einer Testbestellung habe ich die Versandoptionen im Bezahlschritt gesehen.

Nächster Schritt

Liefern Sie mit eigenen Fahrzeugen, lesen Sie den Leitfaden zur lokalen Lieferung; haben Sie ein Ladengeschäft, den Leitfaden zur Abholung im Geschäft. Wer die Rücksendekosten trägt, erfahren Sie im Leitfaden zu Widerrufsrecht und Rückgabe.

Wenn Sie den Versandtarif ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; fügen Sie eine Region und einige Gebühren hinzu und sehen Sie mit der Schnellvorschau selbst, welche Optionen auf der Kassenseite erscheinen.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.