Wie schaffen Sie Vertrauen beim Verkauf von Schmuck und Uhren?

Schmuck und Uhren gehören zu den Produkten, deren Online-Verkauf am meisten Vertrauen erfordert: Kundinnen und Kunden können das Produkt nicht in der Hand halten, beurteilen Glanz und Verarbeitung am Bildschirm, und der Betrag ist oft hoch. Vertrauen entsteht durch drei Dinge: korrekte und ausführliche Produktangaben, leicht zugängliche Belege und von Anfang an klar formulierte Rückgabe- und Garantiebedingungen.

In diesem Leitfaden zeigen wir, wie Sie all das in SEPETYA einrichten und welche Regeln Sie kennen sollten. Die rechtlichen Zusammenfassungen sind vereinfacht; die genauen Texte stehen in der Quellenliste und sollten je nach Ihrem Unternehmen mit einer Rechtsberatung geklärt werden.

Wenn Sie Goldschmuck verkaufen: Genehmigung für den Goldschmuckhandel

Die türkische Verordnung über den Goldschmuckhandel (Kuyum Ticareti Hakkında Yönetmelik) behält den Goldschmuckhandel, also den Einzelhandelsankauf und -verkauf von verarbeitetem Gold (allein oder zusammen mit anderen Schmuckwaren), ausschließlich Juwelierbetrieben mit Genehmigung (yetki belgesi) vor (Artikel 4 und 5). Betriebe ohne Genehmigung dürfen keine Zeichen und Formulierungen verwenden, die den Eindruck erwecken, sie betrieben Goldschmuckhandel. Die Verordnung sieht für den Internetverkauf keine eigene Ausnahme vor; auch ein Online-Shop unterliegt derselben Regel.

• Wenn Sie eine Genehmigung haben: In jeder Art von Schmuckwerbung müssen die Nummer der Genehmigung und der darin genannte Betriebsname oder die Firma angegeben werden (Artikel 11 Abs. 2 Buchst. b). Fügen Sie sie Ihren Werbemotiven, Social-Media-Beiträgen und dem Footer Ihres Shops hinzu. Die aktuelle Liste der Betriebe mit Genehmigung wird auf der Website des Ministeriums veröffentlicht (Artikel 12 Abs. 5); Ihre Kundschaft kann Sie auch dort überprüfen.
• Wenn Sie keine Genehmigung haben: Vermeiden Sie Namen und Formulierungen, die den Eindruck eines Juweliers erwecken. Wenn Sie nur Silber, Edelstahl oder Modeschmuck verkaufen, fallen Sie möglicherweise nicht unter die obige Definition; fragen Sie zur Sicherheit bei der zuständigen Provinzdirektion für Handel (Ticaret İl Müdürlüğü) oder Ihrer Rechtsberatung nach.

Korrekte und überprüfbare Angaben auf der Produktseite

Die türkische Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) verlangt, dass die wesentlichen Eigenschaften des Produkts vor dem Verkauf mitgeteilt werden (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. a). Die türkische Verordnung über Handelswerbung und unlautere Geschäftspraktiken (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği) verbietet irreführende Aussagen oder Bilder zu Beschaffenheit, Zusammensetzung, technischen Merkmalen, Menge und Herkunft einer Ware (Artikel 7 Abs. 5 Buchst. a) und legt dem Werbenden die Beweislast für die Richtigkeit seiner Aussagen auf (Artikel 9). Für Juwelierbetriebe ist das Verbot irreführender Angaben zusätzlich in der Verordnung über den Goldschmuckhandel verankert (Artikel 11 Abs. 2 Buchst. c). Bei Schmuck entsprechen dem folgende Angaben:

Angabe	Wo in SEPETYA?
Material und Feingehalt (925er Silber, 14 Karat Gold, Edelstahl)	Merkmal vom Typ „Einfachauswahl“
Gewicht und Maße	Merkmal vom Typ „Zahl“; Einheit g, mm oder cm
Steinart, Schliff, Angaben zum Zertifikat	Merkmal vom Typ „Text“ oder „Rich Text“
Ringgröße, Armbandumfang	Produktoption (Variante); für die Größentabelle ein Merkmal vom Typ „Tabelle“
Pflege und Aufbewahrung	Merkmal vom Typ „Rich Text“ oder Produktbeschreibung

Merkmale legen Sie unter Produkte › Variantentypen und Merkmale einmal an und füllen sie bei jedem Produkt aus; ist „In Filtern anzeigen“ aktiv, können Kundinnen und Kunden auf der Kategorieseite nach Material filtern. Wenn Sie ein Zertifikat beilegen, nennen Sie die ausstellende Stelle, die Nummer und das betreffende Stück; geben Sie nur Belege an, die Sie tatsächlich besitzen. Fotos, die das Produkt an der Hand oder am Hals zeigen, und eine Größenreferenz helfen, die Erwartung richtig zu setzen. Ein kurzes Produktvideo vermittelt den Glanz besser als ein Foto; die Theme-Option „Produktvideos stumm automatisch abspielen“ ist standardmäßig deaktiviert, und selbst wenn sie aktiv ist, wird bei Besuchern, die reduzierte Bewegung gewählt haben, nicht automatisch abgespielt.

Im Labor hergestellte Steine

Der mit der am 24. Juni 2026 veröffentlichten und am selben Tag in Kraft getretenen Änderung in die Verordnung über den Goldschmuckhandel eingefügte Artikel 11 Abs. 2 Buchst. e verbietet, im Labor hergestellte oder durch menschliches Eingreifen entstandene Edelsteinprodukte zu verkaufen, ohne dass sie auf dem Etikett, im Produktzertifikat, auf der Rechnung, auf der Website sowie in Werbe- und Verkaufsmaterialien für Verbraucher gut sichtbar mit mindestens einer der Angaben „synthetisch“ (sentetik), „im Labor hergestellt“ (laboratuvar üretimi) oder „künstlich hergestellt“ (yapay üretim) (oder einer vom Ministerium als geeignet erachteten ähnlichen Angabe) gekennzeichnet sind. Diese Produkte werden getrennt von Natursteinen angeboten: im Geschäft in eigenen Bereichen, im Internet in eigenen Kategorien. Als Edelsteine nennt die Verordnung Diamant, Brillant, Rubin, Smaragd, Topas, Saphir, Peridot und Perle.

In SEPETYA bedeutet das: Legen Sie unter Produkte › Kategorien eine eigene Kategorie an (z. B. „Im Labor hergestellte Brillanten“), schreiben Sie die Angabe in Produktnamen und Beschreibung und legen Sie das Merkmal „Steinart“ mit den Optionen „Natürlich“ und „Im Labor hergestellt“ an. Prüfen Sie, dass auch der Produktname auf Ihrer Rechnung dieselbe Angabe trägt.

Personalisierte Produkte: Namensgravur und Widerrufsrecht

Die türkische Verordnung über Fernabsatzverträge besagt, dass das Widerrufsrecht bei Verträgen über Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigt werden, nicht ausgeübt werden kann, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren (Artikel 15 Abs. 1 Buchst. b). Eine Halskette mit eingraviertem Namen oder Datum oder ein nach Maß gefertigter Ring kann darunter fallen; ein Produkt, bei dem aus vorgegebenen Größen gewählt wird, in der Regel nicht. Ziehen Sie die Grenze mit Ihrer Rechtsberatung. Bei personalisierten Produkten gilt auch die Höchstfrist von dreißig Tagen für die Erfüllung nicht (Artikel 16 Abs. 1); Sie müssen aber innerhalb der zugesagten Frist liefern.

• Set anlegen: Fügen Sie unter Produkte › Optionssets ein Feld „Kurztext“ (z. B. „Zu gravierender Name“; mit minimaler und maximaler Zeichenzahl) und bei Bedarf eine „Auswahlliste“ für Schriftart oder Beschichtung hinzu. Für Werte können Sie Aufpreise festlegen. Verknüpfen Sie das Set über die Karte „Rabatt und Personalisierung“ auf der Produktseite mit dem Produkt.
• Die Ausnahme von Anfang an nennen: Schreiben Sie in den Beschreibungstext des Feldes „Bei personalisiert angefertigten Produkten besteht kein Widerrufsrecht“ und ergänzen Sie dies auch in den vorvertraglichen Informationen; diese müssen die Fälle nennen, in denen das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. h).
• Bestätigung einholen: Fügen Sie demselben Set ein Pflichtfeld vom Typ „Kontrollkästchen“ hinzu. Ohne Haken lässt sich das Produkt nicht in den Warenkorb legen, und die Auswahl wird in der Bestellposition unter „Personalisierungen“ gespeichert. Die Beweislast dafür, dass die vorvertraglichen Informationen erteilt wurden, liegt beim Verkäufer (Artikel 5 Abs. 6).
• Frist angeben: Nennen Sie die Fertigungszeit deutlich in der Produktbeschreibung. In SEPETYA ist die voraussichtliche Bearbeitungszeit eine Einstellung des Lagerstandorts und wird auf der Produktseite als „Voraussichtliche Bearbeitungszeit“ angezeigt.

Zu den allgemeinen Regeln für Widerruf und Rückgabe lesen Sie unseren Leitfaden Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie.

Garantieschein und Service bei Uhren

Anders als Schmuck fallen Uhren unter die Garantieregeln: In der Anlage der türkischen Verordnung über Garantiescheine (Garanti Belgesi Yönetmeliği) sind Uhren, Smartwatches und Armbänder sowie Taucheruhren aufgeführt. Als Verkäufer haben Sie folgende Pflichten:

Thema	Regel	Grundlage
Garantiezeit	Beginnt mit der Übergabe an den Verbraucher und beträgt mindestens zwei Jahre; die Reparaturzeit wird hinzugerechnet	Verordnung über Garantiescheine, Artikel 6
Übergabe des Scheins	Ausfüllen, Aushändigen an den Verbraucher und Nachweis der Aushändigung obliegen dem Verkäufer; die Übergabe erfolgt auf Papier oder auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail), auf Wunsch des Verbrauchers zwingend auf Papier; die Rechnung ersetzt den Schein nicht	Artikel 5
Fernabsatz	Die Punkte zu Verkäuferangaben, Rechnungsdatum und -nummer sowie Lieferdatum und -ort entfallen; maßgeblich sind die Angaben auf der Rechnung	Artikel 7 Abs. 2
Türkische Bedienungsanleitung	Erstellen ist Sache von Hersteller und Importeur, Aushändigen an den Verbraucher und Nachweis Sache des Verkäufers; Schmuckwaren sind von dieser Pflicht ausgenommen, Uhren nicht	Verordnung über Einführungs- und Bedienungsanleitungen (Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği), Artikel 5, 6, 8
Service	Für Uhren beträgt die Nutzungsdauer fünf Jahre und die maximale Reparaturzeit zwanzig Werktage; innerhalb der Garantie dürfen Kosten wie Versand (außer bei Gebrauch entgegen der Anleitung) nicht vom Verbraucher verlangt werden	Verordnung über Kundendienstleistungen (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği), Artikel 14 und Anlage

In SEPETYA gibt es kein eigenes Feld für den Garantieschein; Sie können die Garantiezeit als Produktmerkmal angeben, den Schein mit dem Produkt mitschicken oder per E-Mail übermitteln. Dokumentieren Sie selbst, dass Garantieschein und türkische Anleitung bei der Kundin oder dem Kunden angekommen sind.

Vertrauensbildendes Layout: Theme-Abschnitte und WhatsApp

In SEPETYA gibt es kein eigenes Theme für Schmuck und Uhren; der naheliegendste Ausgangspunkt ist das für Bekleidung und Accessoires konzipierte Modemagazin-Layout: transparenter Header über dem Bild, bildschirmfüllender Aktions-Slider, große Überschriften, „Look kaufen“-Punkte und rahmenlose Produktkarten im Hochformat. Jeder Text, den Sie in Abschnitte schreiben, muss stimmen: Nennen Sie zu Handwerk, Zertifikaten oder Pflege nur Leistungen, die Sie tatsächlich anbieten, und Angaben, die Sie belegen können. Zur Theme-Wahl lesen Sie unseren Beitrag Das passende Theme für Ihre Branche.

Für Kundenfragen können Sie das Modul „WhatsApp-Support-Schaltfläche“ unter Erweiterungen nutzen. Die Nummer geben Sie im internationalen Format ein (+905xxxxxxxxx); eine vorformulierte Nachricht von bis zu 500 Zeichen, Beschriftung, Position und Farbe der Schaltfläche lassen sich einstellen, und die Schaltfläche kann auf Mobilgeräten oder dem Desktop ausgeblendet werden. Die vorformulierte Nachricht ist ein fester Text, der Produktname wird nicht automatisch eingefügt; schreiben Sie deshalb einen allgemeinen Satz wie „Hallo, ich hätte gern Informationen zu einem Ihrer Produkte“. Das Modul setzt keine Cookies und lädt nichts, bevor der Besucher klickt.

Für Geschenkkäufe können Sie unter Zahlungseinstellungen › Zahlungsseite die Option Geschenkverpackung aktivieren und Preis und Steuerklasse festlegen. Die Geschenkverpackung ist im Warenkorb ein nicht angehaktes Kontrollkästchen; wer es ankreuzt, kann zusätzlich eine Geschenknotiz von bis zu 500 Zeichen schreiben. Für alle, die das Modell selbst wählen möchten, können Sie eine Geschenkkarte anlegen.

Zahlung und Lieferung bei hohen Bestellwerten

Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel müssen Sie spätestens vor der Bestellung klar angeben (Artikel 6 Abs. 2 Buchst. b). Im Nachnahme-Modul können Sie mit der Einstellung „Höchster Bestellwert“ eine Obergrenze setzen. Der Verkäufer haftet bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher für Verlust und Beschädigung (Artikel 17 Abs. 1); klären Sie deshalb vorab mit Ihrem Versandunternehmen eine versicherte Zustellung gegen Unterschrift. Zu Gebühren, Laufzeiten und Zonen lesen Sie unseren Leitfaden Wie legen Sie die Versandkosten fest?

Checkliste für den Schmuck- und Uhrenshop

• Wenn Goldschmuck verkauft wird, liegt eine Genehmigung für den Goldschmuckhandel vor; Genehmigungsnummer und Betriebsname stehen in der Werbung.
• Angaben zu Material, Feingehalt, Gewicht, Maßen und Steinen sind überprüfbar und auf der Produktseite vollständig.
• Zertifikate sind nur für tatsächlich zertifizierte Produkte und mit ausstellender Stelle und Nummer angegeben.
• Im Labor hergestellte Steine werden mit Kennzeichnung und in einer eigenen Kategorie angeboten; auch Rechnung und Zertifikat tragen die Angabe.
• Bei personalisierten Produkten steht die Ausnahme vom Widerrufsrecht auf der Produktseite, in den vorvertraglichen Informationen und in einem Pflicht-Kontrollkästchen.
• Fertigungs- und Lieferzeit sind deutlich angegeben.
• Bei Uhren gehen Garantieschein und türkische Anleitung mit dem Produkt hinaus; die Übergabe wird dokumentiert.
• Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel sind vor der Bestellung sichtbar.
• Mit dem Versandunternehmen ist eine versicherte Zustellung gegen Unterschrift vereinbart.
• In den Theme-Abschnitten stehen nur tatsächlich angebotene Leistungen und korrekte Angaben.

Um Ihren Schmuck- und Uhrenshop während der Testphase einzurichten, starten Sie kostenlos.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.