Lieferung, Montage und Rückgabe im E-Commerce mit Wohn- und Möbelprodukten

Beim Online-Verkauf von Möbeln und Wohnprodukten stehen drei Herausforderungen im Vordergrund: Kundinnen und Kunden entscheiden, ohne Maße und Material gesehen zu haben, das Produkt ist groß und schwer, und Lieferung sowie Montage sind eine Dienstleistung. Vertrauen schaffen klare Maßangaben, ein realistisches Lieferversprechen und von Anfang an formulierte Montage- und Rückgabebedingungen.

In diesem Leitfaden zeigen wir, wie Sie all das in SEPETYA einrichten und welche Regeln Sie kennen sollten. Die rechtlichen Zusammenfassungen sind vereinfacht; die genauen Texte stehen in der Quellenliste und sollten je nach Ihrem Unternehmen mit einer Rechtsberatung geklärt werden.

Produktseite: Maße, Material und Optionen

Die türkische Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) verlangt, dass die wesentlichen Eigenschaften des Produkts vor dem Verkauf mitgeteilt werden (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. a). Die türkische Verordnung über Handelswerbung und unlautere Geschäftspraktiken (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği) verbietet irreführende Aussagen zu Beschaffenheit und Zusammensetzung der Ware (Artikel 7 Abs. 5 Buchst. a) und legt dem Werbenden die Beweislast für die Richtigkeit seiner Aussagen auf (Artikel 9). Verwenden Sie Wörter wie „massiv“, „Leder“ oder „Holz“ nur für das Material, aus dem das Produkt tatsächlich besteht, und fordern Sie Belege von Ihrem Lieferanten an.

Angabe	Wo in SEPETYA?
Breite, Tiefe, Höhe, Sitzhöhe	Merkmale vom Typ „Zahl“; Einheit cm
Maßtabelle, Maße nach der Montage	Merkmal vom Typ „Tabelle“
Maßzeichnung	Merkmal vom Typ „Bild“
Material, Oberfläche, Stoffart	Merkmal vom Typ „Einfachauswahl“ oder „Mehrfachauswahl“
Farbe, Stoff, Holzton	Produktoption; Darstellung „Farbmuster“
Hinweise zu Transport und Pflege	Merkmal vom Typ „Rich Text“ oder Produktbeschreibung

Zeigen Sie das Produkt auf Fotos im Raum, sodass die Größenverhältnisse erkennbar sind; ergänzen Sie Nahaufnahmen der Stoff- und Holzstruktur. Bildschirmfarben unterscheiden sich von Gerät zu Gerät; ein Hinweis auf der Produktseite, dass die tatsächliche Farbe leicht abweichen kann, hilft beim Erwartungsmanagement. Für Produkte wie Sofagarnituren oder Esszimmersets verwenden Sie den Produkttyp „Paket“: Ein Paket besteht aus mehreren Produkten, und der Bestand wird vom Bestand jedes einzelnen Produkts abgezogen.

Wenn jede Farbe mit eigenem Foto und Preis als eigene Karte gelistet werden soll, aktivieren Sie im Produktformular „Varianten als eigene Karten anzeigen“. Um Stoff- oder Holzmuster auswählen zu lassen, Sondermaße aufzunehmen oder einen Montageservice zu verkaufen, können Sie unter Produkte › Optionssets Felder vom Typ „Auswahlliste“, „Bild“, „Kurztext“ und „Kontrollkästchen“ anlegen und Werten einen Aufpreis geben. Für Zusatzkosten ist die ausdrückliche Zustimmung der Verbraucher gesondert einzuholen; wurde wegen einer vorausgewählten kostenpflichtigen Option gezahlt, ist der Betrag unverzüglich zu erstatten (Artikel 19). Bieten Sie kostenpflichtige Optionen nicht angehakt an.

Lieferung: Frist, Kosten und Termin

Der Verkäufer muss seine Leistung innerhalb der zugesagten Frist ab Eingang der Bestellung erbringen; beim Warenkauf darf diese Frist, außer bei nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen des Verbrauchers angefertigten Waren, keinesfalls dreißig Tage überschreiten (Artikel 16 Abs. 1). Nennen Sie bei vorrätigen Möbeln eine realistische Frist; bei maßgefertigten oder auf Bestellung produzierten Waren gilt die Dreißig-Tage-Grenze nicht, die zugesagte Frist ist aber bindend. Der Verkäufer haftet zudem bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher für Verlust und Beschädigung (Artikel 17 Abs. 1); besprechen Sie deshalb vorab mit dem Unternehmen, das große Produkte transportiert, den Verpackungsstandard und ein Schadensprotokoll bei der Zustellung.

Unter Versandeinstellungen › Versandzonen lassen sich für jede Zone drei Zustellarten festlegen: „Versand per Paketdienst“, „Lokale Lieferung“ und „Abholung im Geschäft“. Die Gebühr kann fest, kostenlos, nach Gewicht gestaffelt oder nach Warenkorbwert gestaffelt sein; mit den Bedingungen „Mindestgewicht“ und „Höchstgewicht“ können Sie eine Gebühr außerhalb bestimmter Gewichte deaktivieren.

• Keine Volumengewicht-Berechnung (Desi): In SEPETYA wird die Gebühr über Gewicht und Wert des Warenkorbs berechnet. Berechnet Ihr Versandunternehmen nach Volumengewicht (Desi), können Sie in das Gewichtsfeld des Produkts einen dem Desi entsprechenden Wert eintragen und die Gewichtsstaffeln nach dem Tarif des Unternehmens anlegen; das Feld zeigt dann nicht das tatsächliche Gewicht, sondern das Abrechnungsgewicht. Testen Sie Beispielwarenkörbe in der Ansicht „Versandkosten testen“.
• Lieferung mit Termin: Legen Sie bei der Gebühr für lokale Lieferung Tage und Zeitfenster fest, wählen Kundinnen und Kunden im Checkout einen Tag und eines dieser Zeitfenster. Einzelheiten finden Sie in unserem Beitrag Lokale Lieferung und Lieferzeitfenster.
• Abholung im Showroom: Aktive Lagerstandorte, die als „Abholpunkt“ markiert sind, werden im Checkout als Option zur Abholung im Geschäft angeboten.
• Lieferzeit: Die „Voraussichtliche Lieferzeit“ erscheint im Zahlungsschritt, im Vorvertraglichen Informationsformular und in der Bestell-E-Mail; geben Sie sie passend zur zugesagten Frist ein.
• Fertigung auf Bestellung oder Versand durch den Lieferanten: Legen Sie unter Bestand und Standorte einen Standort vom Typ „Virtuell (Lieferant, Dropshipping)“ an und stellen Sie dessen Feld „Bearbeitungszeit“ (von 1 Stunde bis „5 Tage und mehr“) passend ein; wird der Bestand von diesem Standort versendet, erscheint auf der Produktseite „Voraussichtliche Bearbeitungszeit“. Längere Fristen schreiben Sie in die Produktbeschreibung.

Zu Gebührenarten und der Schwelle für kostenlosen Versand lesen Sie unseren Leitfaden Wie legen Sie die Versandkosten fest?

Montage und Aufbau

Die türkische Verordnung über Einführungs- und Bedienungsanleitungen (Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği) gilt auch für Möbel: Die Anleitung muss Hinweise zu Transport und Versand, zur Pflege, eine Zeichnung zur Herstellung der Verbindungen oder zur Montage und Angaben dazu enthalten, wer die Montage ausführt (Artikel 7 Abs. 1). Die Anleitung zu erstellen, ist Sache von Hersteller und Importeur; sie dem Verbraucher auszuhändigen und dies nachzuweisen, Sache des Verkäufers (Artikel 8). Übernimmt Ihr Team oder ein Vertragshandwerker die Montage, schreiben Sie das auf die Produktseite und in die vorvertraglichen Informationen; ist der Service kostenpflichtig, bieten Sie ihn im Optionsset als „Kontrollkästchen“ an.

Garantie, Anleitung und Service

In der Anlage der türkischen Verordnung über Garantiescheine (Garanti Belgesi Yönetmeliği) stehen „Holz- und Metallmöbel“ mit zwei Jahren Garantie; in der Anlage der Verordnung über Kundendienstleistungen (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği) sind für diese Gruppe eine Nutzungsdauer von zehn Jahren und eine maximale Reparaturzeit von zwanzig Werktagen festgelegt. Den Schein auszufüllen, dem Verbraucher auszuhändigen und dies nachzuweisen, obliegt dem Verkäufer; der Schein kann auf Papier oder auf einem dauerhaften Datenträger wie E-Mail übergeben werden, auf Wunsch des Verbrauchers zwingend auf Papier, und die Rechnung ersetzt ihn nicht (Verordnung über Garantiescheine, Artikel 5).

Der Wortlaut der Liste lautet „Holz- und Metallmöbel“; klären Sie mit Ihrem Lieferanten und Ihrer Rechtsberatung, ob Polstermöbel oder Produkte überwiegend aus Kunststoff oder Glas darunter fallen. In SEPETYA gibt es kein eigenes Feld für den Garantieschein; geben Sie die Garantiezeit als Produktmerkmal an, schicken Sie Schein und Montageanleitung mit dem Produkt mit und dokumentieren Sie die Übergabe.

Widerruf und Rückgabe: bei großen Produkten

• Rücksende-Transportunternehmen und Abholung: Geben Sie ein Transportunternehmen für Rücksendungen an, dürfen Sie bei Rücksendungen mit diesem Unternehmen keine Rücksendekosten von Verbrauchern verlangen; geben Sie keines an, dürfen überhaupt keine Rücksendekosten verlangt werden. Hat das angegebene Unternehmen am Ort des Verbrauchers keine Filiale, müssen Sie die Ware ohne zusätzliche Kosten beim Verbraucher abholen lassen (Artikel 12 Abs. 5). Bei Möbeln ist die Abholung an der Adresse die praktische Lösung; bietet der Verkäufer an, die Ware selbst zurückzunehmen, entfällt die Rücksendepflicht des Verbrauchers (Artikel 13 Abs. 1). Die Erstattung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Ware dem angegebenen Transportunternehmen übergeben wurde (Artikel 12 Abs. 1).
• Rückgabeablauf im Panel: Beim Genehmigen einer Rücksendeanfrage wählen Sie die Versandart: „Vertragsversand (mit Code)“ gibt der Kundin oder dem Kunden einen Rücksendecode, „Kunde versendet selbst“ bedeutet Rücksendung mit einem selbst gewählten Versandunternehmen, „Kein Versand nötig“ gilt für Fälle, in denen das Produkt nicht zurückgeschickt wird. Übernimmt Ihr Versandunternehmen die Abholung an der Adresse, wählen Sie „Vertragsversand (mit Code)“ und schreiben Rücksendecode und Terminangaben in das Feld „Hinweis an den Kunden“.
• Ausnahmen: Bei Waren, die nach den Wünschen oder persönlichen Bedürfnissen der Kundin oder des Kunden angefertigt werden, etwa Maßanfertigungen, kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden (Artikel 15 Abs. 1 Buchst. b). Klären Sie für Produkte wie Matratzen und Kissen produktweise mit Ihrer Rechtsberatung, ob nach dem Öffnen der Schutzverpackung die Hygieneausnahme (Artikel 15 Abs. 1 Buchst. ç) greift. Nennen Sie die Ausnahmen deutlich auf der Produktseite und in den vorvertraglichen Informationen (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. h).

Zu den allgemeinen Regeln lesen Sie unseren Leitfaden Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie.

Shop-Layout

In SEPETYA gibt es kein eigenes Theme für Wohnen und Möbel; der naheliegendste Ausgangspunkt ist das auch für Wohnprodukte konzipierte Kaufhaus-Layout: Menü „Alle Kategorien“, Aktions-Einstieg mit Kategorieliste, Angebot des Tages und Karten mit stets sichtbarer Schaltfläche „In den Warenkorb“. Angaben wie Lieferzeit, kostenlose Montage oder Garantie ergänzen Sie in Abschnittstexten nur mit Ihren eigenen korrekten Informationen. Zur Theme-Wahl lesen Sie unseren Beitrag Das passende Theme für Ihre Branche.

Checkliste für den Wohn- und Möbelshop

• Auf der Produktseite stehen Maße, Maßzeichnung und Materialangaben; Materialaussagen sind überprüfbar.
• Farb- und Stoffoptionen sind als Variante oder Optionsset angelegt; kostenpflichtige Optionen sind nicht vorausgewählt.
• Die Lieferzeit ist realistisch; bei Lagerware überschreitet sie dreißig Tage nicht, bei Sonderanfertigungen ist die Frist klar angegeben.
• Die Versandkosten sind mit Staffeln nach Gewicht oder Warenkorbwert eingerichtet; Beispielwarenkörbe wurden getestet.
• Mit dem Transportunternehmen sind Verpackung und Schadensprotokoll bei der Zustellung vereinbart.
• Wer die Montage übernimmt und ob sie kostenpflichtig ist, steht auf der Produktseite und in den vorvertraglichen Informationen.
• Garantieschein und Montageanleitung gehen mit dem Produkt hinaus; die Übergabe wird dokumentiert.
• Ein Transportunternehmen für Rücksendungen ist angegeben; bei großen Produkten ist die Abholung an der Adresse eingeplant.
• Ausnahmen für Maßanfertigungen und aus Hygienegründen stehen deutlich auf der Produktseite und in den vorvertraglichen Informationen.

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Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.