Was Sie beim Verkauf von Elektronik wissen sollten

Bei Elektronik vergleichen Kundinnen und Kunden Preise, lesen technische Daten Zeile für Zeile und fragen nach dem Kauf nach Garantie und Service. Deshalb entscheiden neben den Angaben auf der Produktseite auch von Anfang an klare Bedingungen zu Widerruf, Garantie und Service über den Verkauf. Anfang 2026 trat eine wichtige Änderung zum Widerrufsrecht bei Mobiltelefonen, Tablets, Computern und Smartwatches in Kraft.

In diesem Leitfaden erklären wir diese Änderung, die Pflichten zu Garantieschein und türkischer Anleitung und ihre Entsprechungen in SEPETYA. Die rechtlichen Zusammenfassungen sind vereinfacht; die genauen Texte stehen in der Quellenliste und sollten je nach Ihrem Unternehmen mit einer Rechtsberatung geklärt werden.

Widerrufsrecht: bei Geräten auch nach dem Öffnen der Verpackung

Der im August 2022 in die türkische Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) eingefügte Buchstabe i nahm Verträge über an Verbraucher gelieferte Mobiltelefone, Smartwatches, Tablets und Computer vom Widerrufsrecht aus. Die Änderung vom 24. Mai 2025 hob diesen Buchstaben auf, und die Änderung trat am 1. Januar 2026 in Kraft. Auch für diese Geräte gilt also die allgemeine Regel: Verbraucher können innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (Artikel 9 Abs. 1).

Haben Verbraucher das Gerät während der Widerrufsfrist entsprechend seiner Funktionsweise, seinen technischen Merkmalen und den Gebrauchsanweisungen benutzt, haften sie nicht für dadurch entstandene Veränderungen und Verschlechterungen (Artikel 13 Abs. 2); das Öffnen und Ausprobieren des Geräts schließt eine Rückgabe also für sich genommen nicht aus. Zu den weiterhin geltenden Ausnahmen gehören Bücher, digitale Inhalte und Computerverbrauchsmaterial mit geöffneter Verpackung (Artikel 15 Abs. 1 Buchst. e) sowie elektronisch sofort erbrachte Dienstleistungen und sofort gelieferte unkörperliche Waren (Artikel 15 Abs. 1 Buchst. ğ); Verbrauchsmaterial wie Toner und Kartuschen oder digitale Produkte wie Lizenzschlüssel können also anders zu beurteilen sein.

• Texte aktualisieren: Entfernen Sie aus Ihren vorvertraglichen Informationen und Ihrer Rückgaberichtlinie Formulierungen, wonach Telefone, Tablets, Computer und Smartwatches von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Die vorvertraglichen Informationen müssen die Fälle nennen, in denen das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. h); eine nicht mehr geltende Ausnahme anzugeben, führt die Kundschaft in die Irre.
• Rücksende-Transportunternehmen angeben: Geben Sie ein Transportunternehmen an, dürfen Sie bei Rücksendungen mit diesem Unternehmen keine Rücksendekosten von Verbrauchern verlangen; geben Sie keines an, dürfen überhaupt keine Rücksendekosten verlangt werden (Artikel 12 Abs. 5). Die Erstattung leisten Sie innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Ware dem angegebenen Transportunternehmen übergeben wurde (Artikel 12 Abs. 1).
• Rücksendungen dokumentieren: Prüfen Sie bei Eingang einer Rücksendung Karton, Zubehör und Seriennummer; dokumentieren Sie fehlende Teile oder Schäden außerhalb des bestimmungsgemäßen Gebrauchs mit Fotos und gehen Sie bei einem Wertverlust gemeinsam mit Ihrer Rechtsberatung vor.

Zu den allgemeinen Regeln für Widerruf und Rückgabe lesen Sie unseren Leitfaden Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie.

Garantieschein, türkische Anleitung und Service

Mobiltelefone, Computer, Tablets, Fernseher, Kopfhörer, Smartwatches und viele weitere Elektronikprodukte stehen in der Anlage der türkischen Verordnung über Garantiescheine (Garanti Belgesi Yönetmeliği); die Garantiezeit beginnt mit der Übergabe der Ware an den Verbraucher und beträgt mindestens zwei Jahre (Artikel 6). Den Schein erstellt der Hersteller oder Importeur; ihn auszufüllen, dem Verbraucher auszuhändigen und dies nachzuweisen, ist Sache des Verkäufers (Artikel 5).

Thema	Regel	Grundlage
Übergabe des Scheins	Auf Papier oder auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail); auf Wunsch des Verbrauchers zwingend auf Papier; die Rechnung ersetzt den Schein nicht	Verordnung über Garantiescheine, Artikel 5
Fernabsatz	Die Punkte zu Verkäuferangaben, Rechnungsdatum und -nummer sowie Lieferdatum und -ort entfallen; maßgeblich sind die Angaben auf der Rechnung	Artikel 7 Abs. 2
Türkische Anleitung	Erstellen ist Sache von Hersteller und Importeur, Aushändigen an den Verbraucher und Nachweis Sache des Verkäufers; auch Bildschirm- und Menütexte des Geräts müssen auf Türkisch sein	Verordnung über Einführungs- und Bedienungsanleitungen (Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Yönetmeliği), Artikel 5 und 8
Nutzungsdauer und Reparatur	Die Nutzungsdauer beträgt für Telefone, Computer und Tablets fünf Jahre, für Fernseher zehn Jahre, für Kopfhörer und Lautsprecher drei Jahre; die maximale Reparaturzeit bei diesen Produkten beträgt zwanzig Werktage	Verordnung über Kundendienstleistungen (Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği), Anlage
Wenn die Reparatur länger dauert	Kann ein Defekt innerhalb der Garantie nicht binnen zehn Werktagen behoben werden, stellt der Hersteller oder Importeur auf Wunsch des Verbrauchers ein vergleichbares Gerät zur Verfügung	Verordnung über Kundendienstleistungen, Artikel 14 Abs. 4
Wiederkehrender Defekt	Tritt ein Defekt innerhalb der Garantie erneut auf, wird die maximale Reparaturzeit überschritten oder wird per Gutachten festgestellt, dass eine Reparatur nicht möglich ist, können Verbraucher Erstattung, Minderung oder Austausch verlangen; der Verkäufer kann dies nicht ablehnen	Verordnung über Garantiescheine, Artikel 9

Verkäufer, Hersteller und Importeur haften für diese Rechte gesamtschuldnerisch (Verordnung über Garantiescheine, Artikel 8 Abs. 2 und 9 Abs. 1); den Defekt an den Hersteller weiterzuleiten, entbindet Sie also nicht von der Haftung. Der Garantieschein ist in der Verordnung für ungebrauchte Waren geregelt (Artikel 5 Abs. 1); wenn Sie gebrauchte oder generalüberholte Geräte verkaufen, schreiben Sie dies deutlich auf die Produktseite und klären Sie die Bedingungen mit Ihrer Rechtsberatung.

In SEPETYA gibt es kein eigenes Feld für den Garantieschein. Geben Sie die Garantiezeit als Produktmerkmal an (z. B. „Garantiezeit: 2 Jahre“), schicken Sie Schein und türkische Anleitung mit dem Produkt mit oder übermitteln Sie sie per E-Mail, und dokumentieren Sie die Übergabe. Wenn Sie in einem Abschnitt oder auf einer Seite Ihres Shops angeben, dass die Garantiebedingungen auf jeder Produktseite stehen, sorgen Sie dafür, dass das stimmt, oder ändern Sie den Text.

Energielabel

Enthält Werbung für Waren, für die nach den einschlägigen Vorschriften ein Energielabel vorgeschrieben ist, Angaben zur Energieeffizienz oder zum Preis, muss auch die Energieeffizienzklasse der Ware angegeben werden (türkische Verordnung über Handelswerbung und unlautere Geschäftspraktiken, Artikel 17 Abs. 4). Gehört Ihr Produkt zu einer kennzeichnungspflichtigen Gruppe, fordern Sie Label und Klassenangabe bei Ihrem Lieferanten an; fügen Sie der Produktseite ein Merkmal „Energieklasse“ vom Typ „Einfachauswahl“ und für das Label selbst ein Merkmal vom Typ „Bild“ hinzu. Bei energieverbrauchenden Waren muss die Anleitung auch Hinweise zur effizienten Nutzung enthalten (Verordnung über Einführungs- und Bedienungsanleitungen, Artikel 7 Abs. 2).

Technische Daten: Tabelle, Filter und überprüfbare Aussagen

Merkmale legen Sie unter Produkte › Variantentypen und Merkmale einmal an und füllen sie bei jedem Produkt aus; sie erscheinen im Bereich „Merkmale“ der Produktseite und werden, wenn „In Filtern anzeigen“ aktiv ist, auf der Kategorieseite zu Filtern:

Angabe	Wie wird sie in SEPETYA angelegt?
Zahlenwerte wie Bildschirmgröße, Kapazität, Leistung	Typ „Zahl“; eine Einheit (Zoll, GB, W) wird festgelegt, die Filterdarstellung kann „Spanne“ sein
Speicher, Farbe, Anschlussart	„Einfachauswahl“ oder „Mehrfachauswahl“; Filterdarstellung als Liste, Kästchen oder Farbmuster
Ja/Nein-Angaben wie Bluetooth oder Wasserdichtigkeit	Typ „Ja / Nein“
Ausführliche technische Datentabelle	Typ „Tabelle“
Kompatibles Zubehör	Typ „Produktverknüpfung“

Optionen, die den Kauf verändern (Kapazität, Farbe), sollten Varianten sein; für jede Variante werden Artikelnummer und Barcode getrennt festgelegt. Ein gültiger GTIN- oder EAN-Wert im Barcode-Feld wird im Google-Merchant-Center-Feed als gtin gesendet, ein ungültiger Wert nicht; Einzelheiten finden Sie in unserem Leitfaden zum Produkt-Feed für Google Merchant Center.

Leistungsaussagen müssen überprüfbar sein: Aussagen zu überprüfbaren Tatsachen müssen mit wissenschaftlich gültigen Informationen und Unterlagen belegt werden (Werbeverordnung, Artikel 9 Abs. 2), und Statistiken dürfen nicht so dargestellt werden, dass sie zu einem anderen Ergebnis führen als tatsächlich (Artikel 7 Abs. 8). Verwenden Sie Aussagen wie „am schnellsten“ oder „48 Stunden Akkulaufzeit“ nur mit vom Hersteller belegten Messungen.

Ratentabelle und Gesamtpreis

Bei Elektronik wird über den Preis oft in Raten gesprochen. Ist unter Zahlungseinstellungen › Zahlungsseite die Option „Ratentabelle auf der Produktseite anzeigen“ aktiv und eine Kartenzahlungs-Erweiterung aktiv, die Raten abfragen kann (iyzico, PayTR), erscheint auf der Produktseite eine Ratentabelle nach Kartenprogrammen; die Beträge stammen vom Zahlungsanbieter. Ein Hinweis unter der Tabelle erklärt, dass die Raten bei Kartenzahlung mit dem jeweiligen Verfahren gelten, dass mit * markierte Summen einen Zinsaufschlag enthalten und dass der genaue Betrag im Zahlungsschritt passend zu Ihrer Karte angezeigt wird.

Die Werbeverordnung verbietet irreführende Aussagen über den Wert der Ware, den tatsächlich zu zahlenden Gesamtpreis und Zahlungsbedingungen wie Ratenkauf (Artikel 7 Abs. 5 Buchst. ç und d). Zeigen Sie bei Hervorhebungen wie „ab … pro Monat“ auch den Gesamtbetrag. Einzelheiten finden Sie in unserem Beitrag Ratenzahlung und Zinsaufschlag.

Bestand: ausverkaufte Produkte und „Benachrichtigen, wenn verfügbar“

Lassen Sie „Bestand verfolgen“ aktiviert; nutzen Sie „Bei leerem Bestand weiterverkaufen“ nur für Produkte, die Sie tatsächlich beschaffen können. Die Verordnung wertet die fehlende Verfügbarkeit einer Ware nicht als Unmöglichkeit der Leistung (Artikel 16 Abs. 4); bestellte Ware müssen Sie innerhalb der zugesagten Frist liefern, und gelingt das nicht, können Verbraucher den Vertrag kündigen (Artikel 16 Abs. 2). Auf der Seite eines ausverkauften Produkts können sich Kundinnen und Kunden für „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ eintragen und werden per E-Mail informiert, sobald der Bestand da ist. Zu echten Bestandshinweisen lesen Sie unseren Leitfaden zu ehrlicher Dringlichkeit.

Shop-Layout

In SEPETYA gibt es kein eigenes Theme für Elektronik; der naheliegendste Ausgangspunkt ist das auch für Elektronikshops konzipierte Kaufhaus-Layout: Menü „Alle Kategorien“, Aktions-Einstieg mit Kategorieliste, Angebot des Tages und Karten mit stets sichtbarer Schaltfläche „In den Warenkorb“. Passen Sie die Abschnittstexte an Ihre eigenen Leistungen an; Angaben zu Garantie, Zahlung und Versand müssen der Wahrheit entsprechen. Zur Theme-Wahl lesen Sie unseren Beitrag Das passende Theme für Ihre Branche.

Checkliste für den Elektronikshop

• In vorvertraglichen Informationen und Rückgaberichtlinie gibt es keine alte Rückgabeausnahme mehr für Telefone, Tablets, Computer und Smartwatches.
• Ein Transportunternehmen für Rücksendungen ist angegeben; die Regel zu den Rücksendekosten (Artikel 12 Abs. 5) wird angewendet.
• Garantieschein und türkische Anleitung gehen mit jedem Produkt hinaus; die Übergabe wird dokumentiert.
• Garantiezeit und Serviceinformationen stehen auf der Produktseite.
• Bei kennzeichnungspflichtigen Produkten sind Energieklasse und Labelbild auf der Produktseite vorhanden.
• Technische Daten sind mit den Typen Zahl, Auswahl und Tabelle angelegt; Leistungsaussagen sind belegt.
• Kapazität und Farbe sind als Varianten angelegt; der Barcode jeder Variante ist eine gültige GTIN oder EAN.
• Die Ratentabelle ist aktiv; Gesamtbetrag und Zinsaufschlag sind sichtbar.
• Die Bestandsverfolgung ist aktiv; „Bei leerem Bestand weiterverkaufen“ wird nur bei beschaffbaren Produkten genutzt.
• Gebrauchte oder generalüberholte Geräte sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

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Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.