12 Seiten, die ein Onlineshop haben sollte

Von außen wirkt ein Onlineshop wie eine Reihe von Produktschaufenstern. Bevor ein Besucher kauft, sucht er neben dem Produkt aber Antworten auf drei weitere Fragen: Gibt es diesen Shop wirklich, sind mein Geld und meine Daten sicher, und was passiert, wenn etwas schiefgeht? Einen Teil dieser Antworten liefern freiwillige Seiten, die Sie vertrauenswürdig machen, einen anderen die Seiten, die nach den Vorschriften auf der Website stehen müssen.

Die folgenden 12 Seiten haben wir in drei Gruppen geteilt: Einkaufsseiten (1–5), Vertrauensseiten (6–9) und Rechtsseiten (10–12). Zu jeder steht, was darauf gehört und wo Sie sie im Panel von SEPETYA verwalten. Bei den rechtlichen Punkten nennen wir die zugrunde liegenden Artikel des türkischen Rechts; ob die Texte zu Ihrem Geschäft passen, bewerten Sie und Ihre Rechtsberatung.

Seite	Gruppe	Rechtsgrundlage
1. Startseite	Einkauf	Kontaktangaben und Bestellanleitung müssen von hier erreichbar sein (türkische E-Commerce-Verordnung Art. 5, Art. 7)
2. Kategorie	Einkauf	Keine direkte Pflicht; Regeln zur Preisangabe gelten
3. Produkt	Einkauf	Preis inklusive Steuern (Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5; Verordnung über Werbung Art. 13)
4. Warenkorb und Kasse	Einkauf	Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5–8; E-Commerce-Verordnung Art. 8
5. Mein Konto und Sendungsverfolgung	Einkauf	Bestätigung des Bestelleingangs (E-Commerce-Verordnung Art. 9)
6. Kontakt und Verkäuferangaben	Vertrauen	E-Commerce-Verordnung Art. 5
7. Über uns	Vertrauen	Nicht vorgeschrieben
8. FAQ und Hilfe	Vertrauen	Nicht vorgeschrieben
9. Blog	Vertrauen	Nicht vorgeschrieben
10. Vorabinformation, Fernabsatzvertrag, Bestellanleitung	Recht	Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5–7; E-Commerce-Verordnung Art. 7
11. Rückgabe, Widerruf und Lieferung	Recht	Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5, Art. 9 ff., Art. 16
12. KVKK-Datenschutzhinweis, Datenschutz und Cookies	Recht	Gesetz Nr. 6698 Art. 10; Cookie-Leitfaden der KVKK-Behörde

Einkaufsseiten

1. Startseite

Die Startseite soll Besuchern in den ersten Sekunden zeigen, was Sie verkaufen, wo sie anfangen können und warum sie Ihnen vertrauen können. Ein klarer erster Abschnitt, Abkürzungen zu den Kategorien, einige hervorgehobene Produkte, ein Suchfeld und einfacher Zugang zum Warenkorb sind für die meisten Shops ein ausreichendes Grundgerüst. Aktionen können Sie in der Ankündigungsleiste oben bekannt geben und der Leiste Start- und Enddatum geben.

Der Footer spielt hier eine wichtige Rolle: Das türkische E-Commerce-Recht verlangt, dass Kontaktangaben und die „Bestellanleitung“ (İşlem rehberi) direkt von der Startseite erreichbar sind. Verlinken Sie deshalb Rechtsseiten, Kontaktangaben und den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer. Im Panel: Onlineshop › Meine Themes (Theme-Editor), Menüs und Shop-Einstellungen (Ankündigungsleiste).

2. Kategorieseite

Auf der Kategorieseite stöbern Besucher durch die Produkte. Sie braucht einen klaren Titel, eine kurze, eigenständige Beschreibung, Filter- und Sortieroptionen und auf jeder Karte Produktname, Bild und Preis inklusive Steuern. Der Kategoriebaum ist unbegrenzt; heben Sie im Menü aber nur die Hauptkategorien hervor, nach denen Besucher wirklich suchen, und zeigen Sie Unterkategorien auf der Kategorieseite.

Im Panel: Produkte › Kategorien. Suchmaschinentitel und -beschreibung einer Kategorie geben Sie in ihrem Bearbeitungsbildschirm ein; fehlen sie, kommen sie aus der Vorlage in SEO und Domain › SEO-Einstellungen.

3. Produktseite

Hier findet der Verkauf statt: große, scharfe Fotos, eine verständliche Beschreibung, wählbare Varianten, Preis inklusive Steuern, Lagerstatus, voraussichtliche Lieferzeit und ein kurzer Link zu den Rückgabebedingungen. Den Preis inklusive aller Steuern anzuzeigen, gehört sowohl zur Vorabinformation (Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5) als auch zu den Werberegeln (Verordnung über Werbung Art. 13). Welche Inhalte warum nötig sind, beschreiben wir ausführlich in der Checkliste für Produktseiten.

Im Panel: Produkte › Produkte. Der Tab „Rückgabe und Umtausch“ auf der Produktseite zeigt Ihren Text zu den Rückgabebedingungen.

4. Warenkorb und Kasse

Der Warenkorb zeigt Produkte, Mengen, Zwischensumme und Versandinformationen, enthält ein Gutscheinfeld und – wenn Sie eine Bedingung für kostenlosen Versand festgelegt haben – eine Leiste, die anzeigt, wie viel bis zu dieser Schwelle fehlt. Die Kasse besteht in SEPETYA-Shops aus fünf Schritten: Kontakt, Lieferadresse, Versandauswahl, Rechnungsangaben und Zahlung. Hier greifen die Vorschriften am stärksten:

• Vor Eingabe der Zahlungsdaten muss der Gesamtbetrag inklusive Steuern und Lieferkosten deutlich sichtbar sein (E-Commerce-Verordnung Art. 8).
• Käufer müssen Eingabefehler erkennen und korrigieren können, bevor sie die Bestellung bestätigen; dafür dienen Werkzeuge wie ein zusammenfassendes Bestellformular (Art. 8).
• Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmittel müssen spätestens vor der Bestellung angegeben werden (Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 6 Abs. 2 lit. b).
• Die Vorabinformation muss Verbrauchern vor der Bestellung vorgelegt und deren Erhalt bestätigt werden; andernfalls gilt der Vertrag als nicht geschlossen (Art. 7).
• Unmittelbar vor der Bestellbestätigung muss deutlich angegeben werden, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht begründet (Art. 8).

SEPETYA sorgt auf der Kassenseite für Folgendes: Der Abschnitt „Verträge und Zustimmung“ steht direkt über dem Bestellbutton, mit nicht vorausgewählten Kästchen; die Dokumente werden mit den Bestelldaten gefüllt, und ändern sich die Daten, wird erneut um Zustimmung gebeten; unter dem Button erscheint der Hinweis auf die Zahlungspflicht. Im Panel: Zahlungseinstellungen, Versandeinstellungen sowie Kampagnen und Gutscheine.

5. Mein Konto und Sendungsverfolgung

Nach der Bestellung fragt die Kundschaft: „Wann kommt es?“ Die Antwort sollte auf einer Seite stehen, die sie ohne Anruf bei Ihnen findet. Im Bereich Mein Konto stehen Bestellungen, Adressen und der Status jeder Bestellung. Auf der Bestellseite sind Produkte, Versand, Lieferadresse, Rechnungen und die von der Kundin bestätigten Dokumente sichtbar; Stornierungs- und Rückgabeanfragen werden ebenfalls hier gestellt. Für alle, die kein Kundenkonto möchten, gibt es eine eigene Seite „Sendungsverfolgung“.

Den Eingang der Bestellung müssen Sie unverzüglich auf der Website, auf der der Kauf erfolgt ist, und zusätzlich über ein Mittel wie E-Mail, SMS oder Telefon bestätigen (E-Commerce-Verordnung Art. 9); dafür sind Dankesseite und Bestellbestätigungs-E-Mail da. Im Panel: Kundeneinstellungen (Registrierungsformular, Zustimmungskästchen, Online-Rückgabeanfrage) und Benachrichtigungen (E-Mail-Vorlagen).

Vertrauensseiten

6. Kontakt und Verkäuferangaben

Diese Seite schafft Vertrauen und ist zugleich Pflicht. Das türkische E-Commerce-Recht verlangt von Unternehmen, die über ihre eigene Website verkaufen, folgende Angaben unter der Überschrift „Kontakt“, direkt von der Startseite erreichbar (E-Commerce-Verordnung Art. 5):

• Für Kaufleute Firmenbezeichnung, MERSİS-Nummer (türkisches Zentralregister) und Sitzadresse; für Handwerker und Kleingewerbetreibende Vor- und Nachname, Steuernummer und Sitzadresse.
• KEP-Adresse (registrierte elektronische Post), E-Mail-Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls Geschäftsbezeichnung und eingetragene Marke.
• Die zuständige Berufskammer und wie die berufsrechtlichen Verhaltensregeln zugänglich sind.

SEPETYA übernimmt die rechtlichen Verkäuferangaben aus den Feldern unter Einstellungen › Allgemein und verwendet sie in der Vorlage „Verkäuferangaben“ und in den Verträgen. Die Kontaktangaben für den Shop (E-Mail, Telefon, WhatsApp, Adresse, Öffnungszeiten, Kartenlink) geben Sie dagegen im Tab „Ankündigung und Kontakt“ der Shop-Einstellungen ein. Auf der Kontaktseite gibt es auch ein Nachrichtenformular, das auf den KVKK-Datenschutzhinweis verlinkt. Einzelheiten finden Sie im Leitfaden zu Verkäuferangaben und ETBİS.

7. Über uns

Sie ist nicht vorgeschrieben, beantwortet aber gerade bei einer neuen Marke die Frage „Wer steckt hinter diesem Shop?“. Schreiben Sie in kurzen, überprüfbaren Sätzen, wer Sie sind, was Sie verkaufen, woher und wie Sie Ihre Produkte beziehen und wo Sie arbeiten. Schreiben Sie keine Zahlen, Auszeichnungen oder Kundenzahlen, die Sie nicht belegen können; irreführende Angaben können gegen Werberegeln verstoßen. Im Panel: Onlineshop › Seiten › Seite hinzufügen.

8. FAQ und Hilfe

Hier finden Kunden Antworten, ohne Ihnen zu schreiben. Vorrang haben Fragen wie Lieferzeit, Bedingung für kostenlosen Versand, Ablauf der Rückgabe und verfügbare Zahlungsmethoden; stellen Sie die Fragen aus den echten Anfragen in Ihrem Support-Postfach zusammen. Legen Sie die Seite nicht an, um in den Suchergebnissen eine besondere Darstellung zu erhalten: Google zeigt das FAQ-Rich-Result seit dem 7. Mai 2026 nicht mehr an. Der Wert einer FAQ liegt im Kundenerlebnis; sie reduziert wiederkehrende Fragen und erleichtert die Entscheidung.

Im Panel: Onlineshop › Seiten. Zu den Theme-Abschnitten, die Sie der Seite hinzufügen können, gehört auch ein Abschnitt „Häufige Fragen“.

9. Blog

Ein Blog ist nicht vorgeschrieben, begleitet aber Besucher aus Suchmaschinen bei Themen, zu denen sie vor der Produktsuche Informationen suchen: Wie wählt man aus, wie verwendet man es, wie pflegt man es. Wenige, wirklich nützliche Beiträge sind besser als viele schwache; verknüpfen Sie jeden Beitrag mit passenden Kategorien und Produkten. Im Panel: Onlineshop › Blog (Kategorien, Titel und Suchmaschinenangaben je Sprache).

Rechtsseiten

10. Vorabinformationsformular, Fernabsatzvertrag und Bestellanleitung

Kunden müssen das Vorabinformationsformular vor der Bestellbestätigung sehen und dessen Erhalt bestätigen (Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5–7); auch die übrigen Vertragsbedingungen müssen vor Eingabe der Zahlungsdaten deutlich sichtbar sein (E-Commerce-Verordnung Art. 8). In SEPETYA-Shops kommen beide Dokumente als Entwurfsvorlagen vom Typ „Rechtstext“; die Verkäuferangaben werden aus den Shopeinstellungen, die Bestelldaten beim Bezahlen eingesetzt. Die Kundin öffnet die Dokumente auf der Kassenseite und bestätigt mit „Gelesen, ich stimme zu“; eine Kopie wird per E-Mail gesendet und im Bestelldatensatz gespeichert. Einzelheiten finden Sie im Leitfaden zum Fernabsatzvertrag.

Das dritte Dokument, das viele Shops übersehen, ist die „Bestellanleitung“. Art. 7 der E-Commerce-Verordnung verlangt, unter einer von der Startseite direkt erreichbaren Überschrift „İşlem rehberi“ (Bestellanleitung) Folgendes aktuell zu halten: die technischen Schritte zum Vertragsschluss (Produktauswahl, Eingabe von Liefer- und Zahlungsdaten, Bestellbestätigung); ob der Vertrag elektronisch gespeichert wird, ob und wie lange der Käufer später darauf zugreifen kann; die Werkzeuge, mit denen Käufer Eingabefehler korrigieren können; gegebenenfalls alternative Streitbeilegungsverfahren. Sie können sie im Bereich Seiten als eigene Seite anlegen und dem Footer-Menü hinzufügen.

11. Rückgabe-, Widerrufs- und Lieferrichtlinie

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen; die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware empfangen wird (Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 9). Bedingungen, Frist und Verfahren des Widerrufs sowie der vom Verkäufer für Rücksendungen vorgesehene Beförderer gehören zur Vorabinformation; Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt, müssen ebenfalls angegeben werden (Art. 5). Nennen Sie auch Ihre Lieferzeiten: Sie müssen innerhalb der zugesagten Frist liefern, bei Warenverkäufen in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen (Art. 16).

Im Panel von SEPETYA legen Sie Rückgabefrist, Text der Rückgabebedingungen und die Option für Online-Rückgabeanfragen in den Kundeneinstellungen fest. Der Text erscheint im Tab „Rückgabe und Umtausch“ der Produktseite, auf der Kassenseite und im Formular für Rückgabeanfragen. Passen Sie die Vorlagen „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“ und „Liefer- und Versandbedingungen“ an Ihre Abläufe an; die aktuellen Regeln haben wir im Leitfaden zum Widerrufsrecht zusammengestellt.

12. KVKK-Datenschutzhinweis, Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Jeder Shop, der personenbezogene Daten verarbeitet, muss die betroffenen Personen bei der Erhebung informieren (türkisches Datenschutzgesetz Nr. 6698, Art. 10). Der Datenschutzhinweis (Aydınlatma metni) ist eine Information; die ausdrückliche Einwilligung (Açık rıza) ist dagegen eine gesonderte, freiwillige Zustimmung. Verlinken Sie den Datenschutzhinweis in Registrierungs-, Kassen-, Newsletter- und Kontaktformularen. Zu den Vorlagen von SEPETYA gehören „KVKK-Datenschutzhinweis“, „Datenschutz- und Cookie-Richtlinie“ und „Nutzungsbedingungen“; passen Sie alle an Ihr Geschäft an. Den Unterschied erklären wir im Leitfaden zu Datenschutzhinweis und ausdrücklicher Einwilligung.

Für nicht notwendige Cookies (Analyse, Werbung, Marketing) ist die ausdrückliche Einwilligung der Nutzer erforderlich. Der Cookie-Leitfaden der türkischen Datenschutzbehörde empfiehlt als gute Praxis, Annahme- und Ablehnungsoption in Farbe, Größe und Schrift gleichwertig darzustellen. Das Cookie-Banner von SEPETYA bietet „Alle ablehnen“, „Einstellungen verwalten“ und „Alle akzeptieren“; nicht notwendige Kategorien werden erst geladen, wenn der Besucher zustimmt, und über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer lässt sich die Wahl später ändern. Einzelheiten finden Sie im Leitfaden zur Cookie-Einwilligung. Im Panel: Onlineshop › Shop-Einstellungen › Cookie-Einwilligung.

Checkliste vor der Veröffentlichung

• Kontaktangaben, Bestellanleitung und Rechtsseiten sind über den Footer erreichbar.
• Auf Produktseiten und im Warenkorb wird der Preis inklusive Steuern angezeigt.
• Auf der Kassenseite sind die Vertragskästchen nicht vorausgewählt und stehen direkt über dem Bestellbutton.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden und Lieferbeschränkungen sind vor der Bestellung sichtbar.
• Alle Verkäuferangaben sind ausgefüllt: Firmenbezeichnung bzw. Vor- und Nachname, MERSİS- oder Steuernummer, Adresse, KEP, E-Mail, Telefon.
• Rückgabefrist, Rückversand und Ausnahmen stimmen in Vorabinformation und Rückgaberichtlinie überein.
• Der KVKK-Datenschutzhinweis ist mit Formularen und Registrierung verknüpft; im Cookie-Banner ist die Ablehnungsoption sichtbar.
• Ich habe die Vorlagen an mein Geschäft angepasst und einer Rechtsberatung vorgelegt.

Nächster Schritt

Diese 12 Seiten bilden den Inhalt der Einrichtung; die Reihenfolge finden Sie in der Checkliste zur Einrichtung eines Onlineshops. Sie müssen nicht alles von Hand erstellen: Die Rechtsseiten kommen als Vorlagen, die Sie nur an Ihr Geschäft anpassen.

Wenn Sie diese Seiten mit SEPETYA vorbereiten möchten, legen Sie Ihr Konto an; Vorlagen und Panel-Einstellungen können Sie beim Einrichten Ihres Shops durchgehen.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.