Fernabsatzvertrag und Vorabinformationsformular

Wenn Sie online verkaufen, schließt Ihre Kundschaft einen Vertrag mit Ihnen, ohne Ihnen gegenüberzustehen. Das Gesetz verlangt deshalb zweierlei: Die Kundin muss vor der Bestellbestätigung wissen, was sie akzeptiert, und Sie müssen nachweisen können, dass Sie sie informiert haben. Das geschieht über zwei Dokumente: das Vorabinformationsformular (Ön bilgilendirme formu) und den Fernabsatzvertrag (Mesafeli satış sözleşmesi).

In diesem Beitrag fassen wir die Anforderungen der türkischen Verordnung in einfachen Worten zusammen und erklären, wie die Dokumente auf der Kassenseite angezeigt und aufbewahrt werden und wo Sie sie im Panel von SEPETYA verwalten.

Zwei Dokumente, zwei Aufgaben

Das Vorabinformationsformular enthält alles, was Verbraucher wissen müssen, bevor sie den Vertrag schließen oder ein Angebot annehmen. Nach der Verordnung sind diese Angaben fester Bestandteil des Vertrags und können nicht geändert werden, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren (Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 5). Die Beweislast für die erfolgte Information trägt der Verkäufer.

Der Fernabsatzvertrag ist der Vertragstext, der Parteien, Gegenstand, Preis, Lieferung, Widerrufsrecht und Streitbeilegung regelt. Beide dürfen sich nicht widersprechen: Steht im Formular eine Widerrufsfrist und im Vertrag eine andere, verwirrt das die Kundschaft und verstößt gegen die Regel, dass Vorabinformationen nicht geändert werden können. In SEPETYA-Shops kommen beide Dokumente als getrennte Vorlagen mit getrennten Zustimmungskästchen.

Was verlangt die Verordnung?

• Information vor der Bestellung: Verbraucher erfahren, bevor sie den Vertrag oder das Angebot annehmen, die Vorabinformationen und dass die Bestellung eine Zahlungspflicht begründet – klar und verständlich (Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502, Art. 48).
• Lesbarkeit: Die Angaben werden in mindestens 12 Punkt Schriftgröße, in verständlicher Sprache, klar, einfach und lesbar bereitgestellt (Art. 6).
• Vier zentrale Angaben unmittelbar vor der Zahlung: wesentliche Eigenschaften des Produkts, Gesamtpreis inklusive aller Steuern und zusätzlicher Kosten, Bedingungen des Widerrufsrechts und Fälle, in denen es nicht gilt, werden unmittelbar vor Beginn der Zahlungspflicht noch einmal gesammelt angezeigt (Art. 6).
• Lieferbeschränkungen und Zahlungsmittel: Ob es Lieferbeschränkungen gibt und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden, wird spätestens vor der Bestellung angegeben (Art. 6).
• Bestätigung: Verbraucher müssen bestätigen, dass sie die Vorabinformationen erhalten haben; andernfalls gilt der Vertrag als nicht geschlossen (Art. 7).
• Hinweis auf die Zahlungspflicht: Unmittelbar vor der Bestellbestätigung wird deutlich mitgeteilt, dass die Bestellung eine Zahlungspflicht bedeutet; andernfalls ist der Verbraucher an die Bestellung nicht gebunden (Art. 8).
• Zusatzzahlungen: Für jede Zahlung über den Hauptpreis hinaus ist eine gesonderte ausdrückliche Zustimmung erforderlich; über vorausgewählte Optionen ohne Zustimmung erhobene Beträge werden erstattet (Art. 19).
• Aufbewahrung: Informationen und Unterlagen zu Widerrufsrecht, Information und Lieferung werden drei Jahre aufbewahrt (Art. 20). Zusätzlich sieht Art. 11 des Gesetzes Nr. 6563 für Aufzeichnungen über E-Commerce-Vorgänge eine Aufbewahrungsfrist von zehn Jahren vor.

Zum Gesamtbetrag, der vor der Zahlung sichtbar sein muss, geht auch das E-Commerce-Recht in dieselbe Richtung: Gesamtpreis inklusive Steuern und Lieferkosten sowie die übrigen Vertragsbedingungen werden vor Eingabe der Zahlungsdaten deutlich angezeigt, und die Vertragsbestimmungen werden dem Käufer so bereitgestellt, dass er sie physisch oder elektronisch speichern kann (E-Commerce-Verordnung Art. 8).

Was gehört in das Vorabinformationsformular?

Artikel 5 der Verordnung zählt den Inhalt des Formulars auf. Die folgende Tabelle fasst diese Punkte in einfachen Worten zusammen und zeigt, woher die Angabe in Ihrem Shop stammt.

Art. 5 Abs. 1	Inhalt	Quelle der Angabe
a	Wesentliche Eigenschaften der Ware oder Dienstleistung	Produkttabelle der Bestellung und Produktseite
b, c, ç	Name oder Firmenbezeichnung des Verkäufers, MERSİS- oder Steuernummer, Adresse, Telefon und Kontakt für Beschwerden	Verkäuferangaben (Einstellungen › Allgemein)
d	Gesamtpreis inklusive aller Steuern; Versand und gegebenenfalls Zusatzkosten	Bestellsummen (Zwischensumme, Versand, Steuern, Gesamt)
f	Zahlung, Lieferzeit, Verfahren zur Beschwerdebearbeitung	Zahlungsmethode und voraussichtliche Lieferzeit
g	Bedingungen, Frist und Verfahren des Widerrufs sowie der vom Verkäufer für Rücksendungen vorgesehene Beförderer	Ihre Einstellung zur Rückgabefrist; den Rückversand schreiben Sie selbst in den Text
ğ	Adresse, Fax oder E-Mail für die Widerrufserklärung	E-Mail und Adresse des Verkäufers
h	Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt	Schreiben Sie selbst in den Text
ı, i, j	Kaution; bei digitalen Inhalten technische Schutzmaßnahmen und Kompatibilität	Nur bei betreffenden Produkten
k	Angaben zur Verbraucherschiedsstelle und zum Verbrauchergericht mit vorheriger Pflichtmediation	Schreiben Sie selbst in den Text

Wie werden sie auf der Website gezeigt?

Die Verordnung lässt die Form offen; entscheidend ist, dass die Angaben vor der Bestellung sichtbar sind und bestätigt werden. Die Kassenseite von SEPETYA setzt diesen Ablauf so um:

1. Platzierung: Der Abschnitt „Verträge und Zustimmung“ steht direkt über dem Bestellbutton.
2. Zustimmungskästchen: Für Vorabinformationsformular und Fernabsatzvertrag gibt es zwei getrennte Kästchen, beide nicht vorausgewählt. Ohne das Kästchen anzukreuzen, kann die Kundin nicht bestellen.
3. Lebendes Dokument: Ein Tippen auf den Dokumentnamen oder das Kästchen öffnet das Dokument, ausgefüllt mit den Bestelldaten (Käufer, Adresse, Produkte, Beträge, Zahlungsmethode, Widerrufsfrist). Die Kundin bestätigt mit „Gelesen, ich stimme zu“.
4. Erneute Zustimmung bei Änderungen: Ändern sich die Bestelldaten (etwa Lieferadresse oder Versandart), werden die Dokumente aktualisiert, und die Kundin wird gebeten, sie erneut zu lesen und zu bestätigen.
5. Hinweis auf die Zahlungspflicht: Der Button lautet „Zahlung ausführen“, und darunter steht, dass mit dem Klick eine Zahlungspflicht entsteht.
6. Datenschutzhinweis: Der KVKK-Datenschutzhinweis (nach dem türkischen Datenschutzgesetz) wird als Information verlinkt; er ist kein Zustimmungskästchen. Ausdrückliche Einwilligung und Einwilligung in Werbenachrichten sind getrennte, freiwillige, nicht vorausgewählte Kästchen. Den Unterschied erklären wir im Leitfaden zu Datenschutzhinweis und ausdrücklicher Einwilligung.

Auch was zu vermeiden ist, ist klar: vorausgewählte Kästchen, Dokumente nur im Footer verstecken, Vertrag, Datenschutzhinweis und Marketing-Einwilligung in einem einzigen Kästchen bündeln und Zusatzgebühren unbemerkt in den Warenkorb legen. Benötigen Sie weitere Zustimmungskästchen (etwa für Werbenachrichten), können Sie sie unter Zahlungseinstellungen › Kassenseite hinzufügen; auch diese sind nicht vorausgewählt, und ohne die Pflichtkästchen kann nicht bestellt werden.

Nach der Bestellung: Kopie und Aufbewahrung

Bestätigt die Kundin die Bestellung, erhält sie eine Kopie der Dokumente per E-Mail, und diese werden im Bestelldatensatz gespeichert; in ihrem Konto sieht sie die Dokumente zudem auf der Bestellseite unter „Bestätigte Dokumente“. Im Panel gibt es in den Details jeder Bestellung den Bereich „Rechtsdokumente und Zustimmungen“: Gespeichert werden die zum Bestellzeitpunkt erzeugte Kopie des Dokuments, Versionsnummer, SHA-256-Prüfsumme, die Zustimmungsnachweise (Vorabinformation, Vertrag, Anzeige des Datenschutzhinweises, Einwilligung in Werbenachrichten) sowie IP-Adresse und Browserangaben der Zustimmung. Der Datensatz ist unveränderlich, und Sie können das Dokument als HTML herunterladen.

Dieser Datensatz liefert einen Nachweis, der über „ich habe informiert“ hinausgeht – denn die Beweislast liegt bei Ihnen. Selbst wenn Sie Ihre Rechtstexte später ändern, bleibt bei früheren Bestellungen die Version erhalten, die die Kundin gesehen hat.

Beim Verwenden der Vorlagen

In SEPETYA-Shops kommen Vorabinformationsformular, Fernabsatzvertrag, Rückgabe- und Liefertexte als Entwurfsvorlagen; die Verkäuferangaben werden aus den Shopeinstellungen, die Bestelldaten beim Bezahlen eingesetzt. Unter Seiten › Rechtstexte bearbeiten Sie die Texte, fügen Platzhalter ein und sehen eine Vorschau mit Beispielwerten. Fehlen Verkäuferangaben, erscheinen sie in den Texten leer; das Panel weist Sie darauf hin. Jede Speicherung wird als neue Version abgelegt, und Rechtsseiten können nicht gelöscht werden.

Die Vorlagen sind allgemeine Ausgangstexte; ihre rechtliche Eignung wird nicht garantiert. Da sich die Verordnung in den letzten Jahren häufig geändert hat, vergleichen Sie den Text vor der Veröffentlichung mit der aktuellen Rechtslage. Achten Sie insbesondere auf Folgendes:

• Ist der vom Verkäufer für Rücksendungen vorgesehene Beförderer angegeben? Nennen Sie keinen Beförderer, können Sie vom Verbraucher keine Rücksendekosten verlangen; wird über den von Ihnen genannten Beförderer zurückgesendet, dürfen die Kosten ebenfalls nicht dem Verbraucher auferlegt werden (Art. 5 und Art. 12).
• Nennt der Abschnitt zu Streitigkeiten die Verbraucherschiedsstelle und die Pflicht, vor einer Klage eine Mediation zu beantragen (Art. 5 Abs. 1 lit. k)?
• Sind die Fristen nach dem Widerruf aktuell? Laut Verordnung sendet der Verbraucher die Ware innerhalb von vierzehn Tagen ab der Erklärung zurück (Art. 13); die Erstattung erfolgt innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Ware dem für Rücksendungen angegebenen Beförderer übergeben wurde (Art. 12).
• Ist festgelegt, dass die Erstattung passend zum verwendeten Zahlungsmittel, kostenlos und in einem Betrag erfolgt (Art. 12)?
• Sind die Fälle, in denen das Widerrufsrecht nicht gilt, aktuell? Mit Beschluss des türkischen Staatsrats (Danıştay) vom 6. Mai 2026 wurden einige Ziffern in Art. 15 der Verordnung aufgehoben; vergleichen Sie Ihre Ausnahmen mit dem aktuellen Text.
• Ist Ihre zugesagte Lieferzeit angegeben und überschreitet sie beim Warenverkauf 30 Tage nicht (Art. 16)?
• Werden Verkäuferangaben, Gesamtbetrag inklusive Steuern, Zahlungsmethode und Ratenangaben über Platzhalter gefüllt?
• Ich habe den Text an meine Abläufe angepasst und einer Rechtsberatung vorgelegt.

Nächster Schritt

Die Rückgabeseite der Dokumente behandeln wir im Leitfaden zu Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie, die übrigen Seiten, die eine Website haben sollte, im Leitfaden zu den 12 Seiten. Wie Sie die Verkäuferangaben ausfüllen, lesen Sie im Beitrag zu Verkäuferangaben und ETBİS.

Wenn Sie den Dokumentenablauf auf der Kassenseite ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; mit einer Testbestellung können Sie den Bildschirm Ihrer Kundschaft von Anfang bis Ende verfolgen.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.