Dark Patterns: gefälschte Countdowns und Bestandswarnungen

Ein Zähler auf der Produktseite, der sekündlich herunterläuft, ein Hinweis „Nur noch 2 Stück!“ oder der Satz „Gerade sehen sich 14 Personen dieses Produkt an“ kann die Conversion steigern. Sind diese Angaben echt, sind sie nützliche Informationen für die Kundschaft. Sind sie es nicht – startet der Zähler also bei jedem Besuch neu oder leuchtet der Hinweis unabhängig vom Bestand –, droht nicht nur ein Vertrauensverlust, sondern auch ein rechtliches Risiko.

In diesem Beitrag erklären wir, wie Dark Patterns im türkischen Recht erfasst werden, welche Praktiken warum riskant sind, wer die Beweislast trägt und wie Sie mit SEPETYA ehrliche Dringlichkeit schaffen.

Was sind Dark Patterns und wo stehen sie im Gesetz?

Ein Dark Pattern ist eine Gestaltung von Oberfläche oder Formulierungen, die die Entscheidung des Besuchers zugunsten des Shops und zu seinem Nachteil lenkt. Der Begriff „Dark Pattern“ kommt in den Vorschriften nicht vor; das 22. Beispiel in der Liste irreführender Geschäftspraktiken im Anhang der Verordnung beschreibt jedoch genau dieses Verhalten: Methoden im Internet wie lenkende Oberflächengestaltungen, Optionen oder Formulierungen, die die Entscheidungs- oder Wahlfreiheit von Verbrauchern beeinträchtigen oder darauf abzielen, ihre Entscheidung zugunsten des Verkäufers zu verändern. Dieses Beispiel gilt seit dem 1. März 2022. Angaben wie „Anhang A-22“ bezeichnen im Folgenden die laufende Nummer im Abschnitt „Irreführende Geschäftspraktiken“ des Anhangs.

Die Verordnung erfasst nicht nur Werbung, sondern jede an Verbraucher gerichtete Geschäftspraxis (Art. 2). Da jede Handlung, Verhaltensweise und Erklärung, die unmittelbar mit Werbung oder Verkauf zusammenhängt, als „Geschäftspraxis“ gilt (Art. 4), fallen auch ein Hinweis auf der Produktseite, ein Kästchen im Warenkorb oder ein Pop-up darunter, selbst wenn sie nicht als „Werbung“ einzustufen sind.

Sanktionen und Beweislast

Nach Art. 62 des Gesetzes Nr. 6502 sind unlautere Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern verboten; die im Anhang der Verordnung genannten Praktiken gelten als unlauter. Art. 28 Abs. 4 der Verordnung erklärt irreführende Handlungen (Art. 29), irreführende Unterlassungen (Art. 30) und aggressive Praktiken (Art. 31) sowie die Beispiele im Anhang „in jedem Fall“ zu unlauteren Geschäftspraktiken. Diese Formulierung erschwert Ihre Verteidigung: Das Argument „die Entscheidung der Kundschaft wurde nicht beeinflusst“ genügt allein möglicherweise nicht. Wird die Praxis als unlauter beanstandet, muss derjenige, der sie anwendet – also der Shopinhaber –, beweisen, dass sie nicht unlauter ist (Art. 62 Abs. 2). Auch die Richtigkeit von Werbeaussagen muss der Werbende beweisen (Art. 61 Abs. 6).

Der Werberat kann nach Prüfung die Einstellung der Praxis, ihre Berichtigung auf demselben Weg, ein Verwaltungsbußgeld, eine vorsorgliche Einstellung für bis zu drei Monate oder die Entfernung des Inhalts bzw. die Sperrung des Zugangs anordnen (6502 Art. 63). Die Höhe des Bußgelds bestimmt Art. 77 des Gesetzes und kann sich ändern, daher nennen wir keinen Betrag; bei der Festsetzung berücksichtigt der Rat den Inhalt des Verstoßes, den erlangten Vorteil oder die Höhe des Schadens, das Verschulden und die wirtschaftliche Lage. Eine nachträgliche Korrektur oder Wiedergutmachung beseitigt die Verantwortung für den festgestellten Verstoß nicht (Verordnung Art. 32).

Gefälschter Countdown und „nur für kurze Zeit“-Behauptung

Anhang A-7 nennt die unwahre Behauptung, eine Ware oder Dienstleistung werde nur für sehr begrenzte Zeit zu bestimmten Bedingungen angeboten, um den Verbraucher zu einer überstürzten Entscheidung zu bewegen und ihm die für eine bewusste Wahl nötige Zeit zu nehmen. Das Problem ist also nicht der Zähler selbst, sondern dass er nicht der Wahrheit entspricht. Häufige Formen sind:

• Ein Zähler, der bei jedem Seitenaufruf oder nach dem Löschen der Cookies neu startet.
• Ein jede Nacht erneuertes Band „Endet heute“, wobei derselbe Preis am nächsten Tag weiter gilt.
• Ein Preis, der sich nach Ablauf der Zeit nicht ändert.
• „Letzter Tag“ oder „letzte Stunden“ bei einer Aktion ohne Enddatum.

Haben Sie eine echte zeitliche Begrenzung, müssen Sie sie auch klar angeben: Gibt es eine Gültigkeitsdauer für den Preis oder eine Bestandsgrenze, werden Dauer und Menge in der Werbung deutlich genannt (Art. 13 Abs. 9). Enthält eine Angabe einen Hinweis auf einen Rabatt, werden der Preis vor dem Rabatt sowie Beginn und Ende des Rabattverkaufs und bei begrenzter Menge die Menge klar und verständlich angegeben (Art. 14 Abs. 1).

Echtes Enddatum im Panel von SEPETYA

Beim Anlegen einer Kampagne geben Sie die Felder Beginn und Ende ein; die Daten gelten in der Zeitzone des Shops. Bleibt das Ende leer, ist die Kampagne unbefristet. Da bei Werbung mit Rabatthinweis Beginn und Ende Pflicht sind (Art. 14 Abs. 1), empfehlen wir, bei Rabattkampagnen das Feld Ende auszufüllen und bei unbefristeten Kampagnen nicht von „letzter Tag“ oder „letzten Stunden“ zu sprechen. Eine abgelaufene Kampagne wird im Warenkorb nicht angewendet.

Ist in der Kampagne „Auf der Produktseite anzeigen“ aktiviert, zeigt die Produktseite Titel, Rabatt und Enddatum der Kampagne. Der Countdown erscheint nur, wenn bis zum Ende der Kampagne 72 Stunden oder weniger verbleiben, und läuft nur auf deren festgelegtes Ende zu; er startet nicht je Besucher oder Cookie neu. Nach Ablauf steht dort „Kampagne beendet.“

Gefälschte Knappheit und Nachfragedruck

Der Hinweis „Nur noch 2 Stück!“ ist nützlich, wenn der Bestand tatsächlich niedrig ist. Wird er bei ausreichendem Bestand angezeigt, wird er zu einer Aussage, die den Verbraucher zur Eile drängen soll. Die Verordnung nennt diese Hinweise nicht ausdrücklich; folgende Vorschriften können aber relevant werden:

Häufige Behauptung	Möglicherweise einschlägige Vorschrift
Hinweis „Nur noch 2 Stück!“ bei ausreichendem Bestand	Anhang A-14 (falsche Angaben über die Marktverfügbarkeit einer Ware) und Art. 29 Abs. 2 lit. a (irreführende Angaben zur Menge)
Nicht auf echten Daten beruhende Meldungen wie „Gerade sehen sich 14 Personen das an“ oder „23 Käufe in der letzten Stunde“	Art. 29 Abs. 1 (Praxis mit falschen Angaben) und Anhang A-22; die Beweislast für die Behauptung tragen Sie (6502 Art. 61 Abs. 6 und Art. 62 Abs. 2)
Mit reduziertem Preis werben, obwohl man weiß, dass der Bestand die Nachfrage nicht deckt	Anhang A-5 (zum Kauf zu diesem Preis auffordern, ohne darauf hinzuweisen, dass man nicht in angemessener Zeit und Menge liefern kann)
Eine Zeit- oder Mengenbegrenzung nicht angeben	Art. 13 Abs. 9 und Art. 14 Abs. 1 (Dauer und Bestandsmenge werden deutlich angegeben)

SEPETYA zeigt keine Bestandswarnung unabhängig vom Bestand: Der Hinweis „Nur noch N Stück“ auf der Produktseite erscheint nur, wenn der verkaufsfähige Bestand die Schwelle für niedrigen Bestand der Variante oder des Shops erreicht oder unterschreitet, und dann mit der tatsächlichen Restmenge. Die shopweite Schwelle legen Sie unter Produkte › Bestand und Standorte › Einstellungen fest, die variantenspezifische im Feld „Schwelle für niedrigen Bestand“ des Produktformulars; geben Sie für die shopweite Schwelle 0 ein, wird keine Warnung bei niedrigem Bestand angezeigt. Ist der Bestand erschöpft, zeigt die Seite „Nicht auf Lager“ oder „Ausverkauft“, und über den Button „Benachrichtigen“ wird die Kundschaft informiert, sobald wieder Ware da ist.

Fügen Sie Social-Proof-Meldungen wie Besucherzahlen oder „letzte Käufe“ per eigenem Code oder mit einem Drittanbieter-Tool hinzu, müssen Sie die Richtigkeit dieser Behauptungen nachweisen können. Zeigen Sie keine Zahl an, die Sie nicht belegen können.

Weitere verbreitete Dark Patterns

Praxis	Grundlage	Ehrliche Alternative
Erst den Preis anheben und dann „rabattieren“, aufgeblähter durchgestrichener Preis	Verordnung Art. 14 Abs. 3: Beim Warenverkauf ist der Preis vor dem Rabatt der niedrigste in den zehn Tagen vor Rabattbeginn angewandte Preis (ab 1. August 2026; bei leicht verderblichen Waren und Dienstleistungen der unmittelbar vorherige Preis). Art. 14 Abs. 5: Jeder Verkaufskanal wird mit seinem eigenen Preis berechnet. Die Beweislast dafür, dass der reduzierte Preis tatsächlich unter dem vorherigen liegt, trägt der Verkäufer (6502 Art. 54 Abs. 3)	Tragen Sie im Feld „Preis ohne Rabatt“ nur einen regelkonformen Preis ein und bewahren Sie Ihre Preishistorie auf
Vorausgewählte Geschenkverpackung, Zusatzleistung oder Newsletter-Kästchen	Verordnung über Fernabsatzverträge Art. 19: Für Zusatzentgelte ist eine gesonderte, ausdrückliche Zustimmung nötig; über vorausgewählte Optionen geleistete Zahlungen sind unverzüglich zu erstatten. Verordnung über kommerzielle Kommunikation Art. 7 Abs. 8: Die zustimmende Willenserklärung darf im Zustimmungstext nicht vorausgewählt sein	Nicht vorausgewähltes Kästchen; Preis direkt neben der Option angeben
Beschämender Ablehnungstext wie „Nein, ich will keinen Rabatt“, blasser oder versteckter Ablehnungsbutton	Anhang A-22 („Optionen oder Formulierungen“); bei Cookies die Empfehlung des KVKK-Cookie-Leitfadens, Annahme- und Ablehnungsbutton gleichwertig darzustellen (Leitfaden zur Cookie-Einwilligung)	Neutrale Formulierung, zwei Optionen gleich gut sichtbar
Kosten, die plötzlich im Bezahlschritt auftauchen	Art. 13 Abs. 2 (Gesamtpreis inklusive aller Steuern) und Art. 13 Abs. 5 (Angabe der Lieferkosten)	Versandgebühr im Warenkorb vor der Zahlung anzeigen
Etwas „Kostenloses“, das sich als kostenpflichtig oder an Bedingungen geknüpft erweist	Anhang A-16 (ist außer unvermeidbaren, angemessenen Lieferkosten eine Zahlung nötig, darf nicht von „kostenlos“ gesprochen werden); Art. 13 Abs. 6 und Abs. 8 (Bedingungen werden deutlich angegeben)	Bedingung des kostenlosen Versands, etwa einen Mindestbetrag, direkt in die Botschaft schreiben
Rückgabe- oder Widerrufsanfragen erschweren	Art. 31 Abs. 2 lit. ç: Bei der Bewertung als aggressive Praxis wird geprüft, ob einem Verbraucher, der seine Rechte ausüben will, schwere oder unverhältnismäßige außervertragliche Hindernisse in den Weg gelegt werden (Leitfaden zum Widerrufsrecht)	Rückgabeanfrage in einem Schritt aus dem Konto
Erfundene oder ausgewählte Bewertungen	Art. 28/B: Wird eine Bewertungsmöglichkeit angeboten, dürfen nur Käufer schreiben; Bewertungen werden ohne Unterscheidung zwischen positiv und negativ und ohne Lenkung mindestens ein Jahr veröffentlicht; für unwahre Bewertungen dürfen keine Vereinbarungen getroffen werden	In den Kundeneinstellungen „Nur Käufer dürfen bewerten“ (standardmäßig deaktiviert, wir empfehlen die Aktivierung)

Was prüft SEPETYA, was nicht?

An echte Daten gebunden sind:

• Der Countdown auf der Produktseite läuft nur auf das festgelegte Ende der Kampagne zu und erscheint nur in den letzten 72 Stunden.
• Der Hinweis „Nur noch N Stück“ erscheint nur, wenn der verkaufsfähige Bestand unter die Schwelle fällt, und mit der tatsächlichen Menge.
• Eine abgelaufene Kampagne wird im Warenkorb nicht angewendet.
• Kostenpflichtige Optionen wie Geschenkverpackung sind nicht vorausgewählt, der Preis steht direkt daneben. Auch die Vertrags- und Zustimmungskästchen auf der Kassenseite sind nicht vorausgewählt.

In Ihrer Verantwortung liegen:

• Das Feld „Preis ohne Rabatt“ zeigt den von Ihnen eingegebenen Wert; SEPETYA gleicht ihn nicht mit Ihren früheren Preisen ab.
• Das Ende des Abschnitts „Countdown“ im Seiteneditor legen Sie selbst fest; es wird mit keiner Kampagne abgeglichen. Halten Sie das Datum identisch mit dem tatsächlichen Ende.
• Sätze wie „Nur noch 3 Stück“, die Sie von Hand in Ankündigungsleiste, Pop-up oder Seitentexte schreiben, sind nicht an den Bestand gebunden.
• Zähler und Meldungen, die per eigenem Code oder mit Drittanbieter-Tools hinzugefügt werden.

So schaffen Sie ehrliche Dringlichkeit

1. Binden Sie die Zeit an ein echtes Ereignis. Verwenden Sie ein Datum, das Sie wirklich einhalten, etwa das Ende einer Kampagne.
2. Binden Sie Bestandswarnungen an den Bestand. Verwenden Sie statt handgeschriebener Bestandssätze die vom System angezeigte tatsächliche Menge.
3. Nennen Sie Grenzen klar. Dauer, Menge und Bedingung stehen dort, wo die Kundschaft sie sieht.
4. Bieten Sie Optionen gleichwertig und neutral an. Verstecken Sie den Ablehnungsweg nicht und verwenden Sie keine Formulierungen, die die andere Option herabsetzen.
5. Führen Sie Aufzeichnungen, mit denen Sie Ihre Behauptungen belegen können. Kampagnendaten, Preishistorie und Bestandsstand sind bei einer Prüfung die ersten angeforderten Unterlagen.

Checkliste zu Dark Patterns

• Das Ende jedes Countdowns entspricht dem Enddatum einer echten Kampagne.
• Bei Kampagnen ohne Enddatum verwende ich keine Formulierungen wie „letzter Tag“ oder „letzte Stunden“.
• Bestandswarnungen sind an den echten Bestand gebunden; es gibt keine handgeschriebenen Bestandssätze.
• Bei Kampagnen mit Zeit- oder Mengenbegrenzung ist die Grenze klar angegeben.
• Der „Preis ohne Rabatt“ ist der niedrigste Preis, den ich in den zehn Tagen vor dem Rabatt angewandt habe; ich bewahre meine Preishistorie auf.
• Kostenpflichtige Zusatzoptionen und Zustimmungskästchen sind nicht vorausgewählt; der Preis steht neben der Option.
• Annahme- und Ablehnungsoptionen sind gleich gut sichtbar, Ablehnungstexte neutral.
• Alle Kosten einschließlich Versand werden vor der Zahlung angezeigt.
• Social-Proof-Meldungen wie Besucherzahlen beruhen entweder auf echten Daten oder fehlen ganz.
• Ich habe Zähler und Meldungen geprüft, die per eigenem Code oder mit Drittanbieter-Tools hinzugefügt wurden.

Nächster Schritt

Kampagnenarten und ihre Gestaltung finden Sie im Leitfaden zu Kampagnenarten, wie Sie Preis-, Bestands- und Bewertungsfelder auf der Produktseite gestalten, in der Checkliste für Produktseiten, und wie Sie Dringlichkeit ehrlich aufbauen, im Beitrag über ehrliche Dringlichkeit.

Wenn Sie Ihre Kampagnen mit SEPETYA und echten Enddaten anlegen möchten, legen Sie Ihr Konto an; legen Sie eine Testkampagne an und sehen Sie selbst, wie Enddatum und Countdown auf der Produktseite erscheinen.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.