Was Sie beim Online-Verkauf von Kosmetik wissen sollten

Bei Kosmetik können Kundinnen und Kunden das Etikett nicht in die Hand nehmen, den Duft nicht riechen und die Farbe nicht auf der Haut sehen. Deshalb funktioniert die Produktseite wie das Etikett Ihres Shops: Zutaten, Anwendung, Warnhinweise und alles, was Sie über die Wirkung des Produkts sagen, steht hier. Kosmetik unterliegt zudem eigenen Regeln auf Produkt- und auf Werbeebene. Die Produktregeln unterscheiden zwischen verantwortlicher Person und Händler; als Shop-Betreiber nehmen Sie eine dieser beiden Rollen ein.

In diesem Leitfaden zeigen wir, wie Sie Ihren Kosmetikshop in SEPETYA einrichten und welche Regeln Sie kennen sollten. Die rechtlichen Zusammenfassungen sind vereinfacht; die genauen Texte stehen in der Quellenliste und sollten je nach Ihrem Unternehmen mit einer Rechtsberatung geklärt werden.

Bestimmen Sie zuerst Ihre Rolle: verantwortliche Person oder Händler?

Die türkische Kosmetikverordnung (Kozmetik Ürünler Yönetmeliği) definiert die entgeltliche oder unentgeltliche Abgabe eines Produkts zum Vertrieb, Verbrauch oder zur Verwendung im Rahmen einer Geschäftstätigkeit als „Bereitstellung auf dem Markt“ (Artikel 4). Auch ein Online-Shop fällt unter diese Definition; für den Fernabsatz sieht die Verordnung keine eigene Regel vor. Ihre Pflichten hängen von Ihrer Rolle ab:

Ihre Situation	Ihre Rolle	Grundlage
Sie stellen als im Inland ansässiger Hersteller Ihr eigenes Produkt her	Verantwortliche Person	Artikel 6 Abs. 3
Sie importieren das Produkt	Verantwortliche Person (per schriftlicher Vereinbarung können Sie eine Person im Inland benennen)	Artikel 6 Abs. 4
Sie verkaufen ein fertiges Produkt unter Ihrem eigenen Namen oder Ihrer Marke oder verändern ein auf dem Markt befindliches Produkt so, dass die Konformität beeinträchtigt sein kann	Verantwortliche Person (die bloße Übersetzung von Angaben gilt nicht als Veränderung)	Artikel 6 Abs. 6
Sie verkaufen das Produkt eines anderen unter dessen eigenem Namen und Marke	Händler	Artikel 4 und 9

Als verantwortliche Person melden Sie das Produkt vor dem Inverkehrbringen über die nationale elektronische Datenbank bei der Behörde (Artikel 16 Abs. 1); die türkische Arzneimittel- und Medizinproduktebehörde (TİTCK) gibt an, dass diese Meldung über das Produktverfolgungssystem (ÜTS) erfolgt. Die Meldung enthält Angaben wie Barcode und Kategorie des Produkts, die Adresse, an der die Produktinformationsdatei bereitgehalten wird, bei Importware das Herkunftsland sowie das Originaletikett und ein Bild der Verpackung; enthält das Originaletikett keine türkischen Angaben, ist zusätzlich ein türkisches Etikett vorzulegen (16 Abs. 2). Ändern sich die Angaben, werden sie unverzüglich aktualisiert (16 Abs. 4).

Die Produktinformationsdatei enthält die Produktbeschreibung, den Sicherheitsbericht, die Herstellungsmethode, gegebenenfalls den Nachweis der behaupteten Wirkung und Daten zu Tierversuchen; sie wird zehn Jahre lang nach dem Inverkehrbringen der letzten Charge aufbewahrt (Artikel 14). Die verantwortliche Person beschäftigt außerdem eine verantwortliche Fachkraft; Berufe wie Chemiker oder Apotheker können diese Aufgabe übernehmen, und eine verantwortliche Person, die die Voraussetzungen erfüllt, kann sie auch selbst wahrnehmen (Artikel 7).

Pflichten Ihres Shops als Händler

Wenn Sie das Produkt eines anderen verkaufen, ist die ÜTS-Meldung Sache der verantwortlichen Person, die das Produkt in Verkehr bringt. Artikel 9 der Verordnung weist dem Händler dennoch konkrete Aufgaben zu:

Wann	Was Sie tun sollten	Grundlage
Bevor Sie das Produkt zum Verkauf anbieten	Prüfen Sie, dass Angaben wie verantwortliche Person, Chargennummer und Liste der Bestandteile auf dem Etikett vorhanden sind, dass die auf Türkisch geforderten Angaben auf Türkisch vorliegen und das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht überschritten ist	Artikel 9 Abs. 2
Wenn Sie das Produkt für nicht konform halten	Verkaufen Sie es nicht, bis es konform ist; sorgen Sie für Korrekturmaßnahmen (Herstellung der Konformität, Rücknahme, Rückruf) bei Produkten im Verkauf	Artikel 9 Abs. 3
Wenn das Produkt ein Gesundheitsrisiko darstellt	Informieren Sie unverzüglich die Behörde und die verantwortliche Person	Artikel 9 Abs. 3
Lagerung und Versand	Sorgen Sie dafür, dass die Bedingungen die Konformität des Produkts nicht gefährden	Artikel 9 Abs. 4
Wenn die Behörde dies begründet verlangt	Kooperieren Sie; legen Sie die Informationen und Unterlagen zum Nachweis der Konformität auf Türkisch oder Englisch vor	Artikel 9 Abs. 5

In der Praxis bedeutet das bei jeder neuen Charge, die ins Lager kommt, eine kurze Wareneingangsprüfung: Stehen auf dem Etikett Name und Anschrift der verantwortlichen Person, Chargennummer, Liste der Bestandteile und türkische Warnhinweise zur Anwendung, ist das Haltbarkeitsdatum in Ordnung? Denken Sie in diesem Zusammenhang auch daran, wie Sie hitzeempfindliche Produkte im Sommer lagern und versenden. Für die von der Verordnung verlangte Sorgfalt bitten Sie Ihren Lieferanten, die ÜTS-Meldung des Produkts nachzuweisen; SEPETYA prüft dies nicht.

Kennzeichnungsangaben und Produktseite

Artikel 22 der Verordnung zählt die Angaben auf, die auf der Verpackung stehen müssen: Name und Anschrift der verantwortlichen Person (bei Importware das Herkunftsland), Nenninhalt (mit Ausnahmen für Kleinpackungen und kostenlose Proben), Mindesthaltbarkeitsdatum, Warnhinweise zur Anwendung, Chargen- oder Seriennummer, Funktion des Produkts (sofern sie sich nicht aus der Aufmachung ergibt) und auf der äußeren Verpackung die Liste der Bestandteile. Die Bestandteile werden mit ihren gemeinsamen Bezeichnungen (in der Praxis INCI) in absteigender Reihenfolge ihres Gewichts zum Zeitpunkt der Zugabe angegeben; der Begriff „Parfum“ oder „Aroma“ sowie Nanomaterialien („nano“) werden gesondert gekennzeichnet. Bei Produkten mit einer Haltbarkeit von mehr als dreißig Monaten wird statt eines Datums die Verwendungsdauer nach dem Öffnen angegeben. Nenninhalt, Mindesthaltbarkeitsdatum, Warnhinweise zur Anwendung und Funktion des Produkts sind auf Türkisch anzugeben (22 Abs. 5).

Die Verordnung regelt diese Angaben für die Verpackung und enthält keine eigene Regel für den Fernabsatz. Wir empfehlen, sie auch auf der Produktseite anzugeben, da Kundinnen und Kunden die Verpackung nicht sehen können und die türkische Verordnung über Fernabsatzverträge verlangt, dass die wesentlichen Eigenschaften des Produkts vor dem Verkauf mitgeteilt werden (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. a):

Angabe	Wo in SEPETYA?
Liste der Bestandteile	Merkmal vom Typ „Rich Text“ (z. B. „Inhaltsstoffe“)
Nettoinhalt	Variante (30 ml, 50 ml usw.) und Grundpreis
Anwendung und Warnhinweise	Merkmale vom Typ „Rich Text“ oder Produktbeschreibung
Hauttyp, Produktart	Merkmal vom Typ „Einfachauswahl“ oder „Mehrfachauswahl“; „In Filtern anzeigen“ aktiv
Farbton (Foundation, Lippenstift)	Produktoption mit Darstellung „Farbmuster“
Verantwortliche Person, Herkunft	Merkmal vom Typ „Text“

Merkmale legen Sie unter Produkte › Variantentypen und Merkmale einmal an und füllen sie bei jedem Produkt aus; sie erscheinen im Bereich „Merkmale“ der Produktseite. Mit der Einstellung „Hervorgehobene Merkmale“ im Abschnitt „Produktbeschreibung und Merkmale“ erscheinen die ausgewählten Angaben (etwa Nettoinhalt, Hauttyp) zusätzlich in einer kurzen Liste über der Beschreibung; die lange Liste der Bestandteile können Sie im Bereich „Merkmale“ belassen.

Produktaussagen: Was dürfen Sie sagen?

Ein kosmetisches Mittel dient seiner Definition nach ausschließlich oder überwiegend dazu, zu reinigen, zu parfümieren, das Aussehen zu verändern, zu schützen, in gutem Zustand zu halten oder Körpergerüche zu beeinflussen (Artikel 4). Artikel 23 der Verordnung verbietet, bei Kennzeichnung, Bereitstellung auf dem Markt, Präsentation und Werbung Texte, Bezeichnungen, Marken, Abbildungen und Zeichen zu verwenden, die Eigenschaften oder Funktionen andeuten, die das Produkt nicht besitzt; Aussagen wie „heilt“ oder „behandelt“ sind deshalb problematisch. Absatz 3 knüpft auch die Aussage „ohne Tierversuche“ an Bedingungen: Hersteller und Lieferanten dürfen am Fertigerzeugnis, am Prototyp und an keinem Bestandteil Tierversuche durchgeführt oder in Auftrag gegeben haben; den vollständigen Wortlaut der Bedingungen finden Sie im Artikel in der Quelle.

Auf der Werbeseite verpflichtet die türkische Verordnung über Handelswerbung und unlautere Geschäftspraktiken (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği) Werbetreibende, die Richtigkeit ihrer Aussagen zu beweisen; Aussagen zu überprüfbaren Tatsachen müssen mit wissenschaftlich gültigen Informationen und Unterlagen belegt werden (Artikel 9). Auch die Kosmetikverordnung verlangt in der Produktinformationsdatei, wo begründet, den Nachweis der behaupteten Wirkung (Artikel 14 Abs. 2 Buchst. ç). Hinter jeder Aussage wie „reduziert Falten“, „100 % natürlich“ oder „klinisch erwiesen“ muss also ein Beleg stehen; fordern Sie diesen Beleg bei der verantwortlichen Person des Produkts an und schreiben Sie keine Aussage auf Ihre Seite, deren Beleg Sie nicht gesehen haben.

Vier weitere Regeln der Werbeverordnung betreffen Kosmetikshops unmittelbar:

• Eindruck von Gesundheitsfachleuten: In der Werbung dürfen keine Bilder, Aussagen und Verweise verwendet werden, die behaupten oder den Eindruck erwecken, Ärzte, Zahnärzte, Tierärzte, Apotheker oder Gesundheitseinrichtungen gäben eine gesundheitsbezogene Aussage zum Produkt ab (Artikel 16 Abs. 3). Ein Modelfoto im weißen Kittel oder der Hinweis „Expertenempfehlung“ kann diesen Eindruck erwecken.
• Eine Pflichtregistrierung ist kein Vorzug: Gesetzlich vorgeschriebene Registrierungen und Genehmigungen wie die ÜTS-Meldung dürfen in der Werbung nicht so verwendet werden, dass der Eindruck entsteht, das Produkt sei anders oder besser als andere (Artikel 7 Abs. 6). Formulierungen wie „amtlich registriertes Produkt“ bergen dieses Risiko.
• Wissenschaftlicher Anschein: Forschungsergebnisse dürfen nicht verfälscht, wissenschaftliche Begriffe nicht irreführend verwendet werden; Aussagen dürfen nicht so dargestellt werden, als hätten sie eine wissenschaftliche Grundlage, die sie tatsächlich nicht haben (Artikel 7 Abs. 8).
• Vorher und nachher: Verwenden Sie nur echte, unbearbeitete Ergebnisse; auch die Beschreibung des Abschnitts „Vorher / nachher“ in SEPETYA erinnert daran.

Bewertungen und Meldungen von Nebenwirkungen

Absatz 5 von Artikel 28/B der Werbeverordnung besagt, dass Verbraucherbewertungen mit gesundheitsbezogenen Angaben, die gegen die einschlägigen Vorschriften verstoßen, nicht veröffentlicht werden dürfen. Bei Kosmetik heißt das: Prüfen Sie Bewertungen mit Heilversprechen wie „diese Creme hat meine Akne komplett geheilt“ oder „mein Ekzem ist weg“ vor der Veröffentlichung sorgfältig. Bewertungen durchlaufen in SEPETYA Ihre Freigabe im Panel; zu Moderation und Antworten lesen Sie unseren Leitfaden zu Produktbewertungen.

Bewertungen, Support-Nachrichten und soziale Medien können Sie auch auf etwas anderes aufmerksam machen: eine Nebenwirkung, die das Produkt verursacht hat. Die Kosmetikverordnung definiert eine „ernste unerwünschte Wirkung“ als unerwünschte Wirkung, die zu vorübergehender oder dauerhafter Funktionsbeeinträchtigung, Behinderung, Krankenhausaufenthalt, angeborenen Anomalien, unmittelbarer Lebensgefahr oder zum Tod führt. In einem solchen Fall melden Händler die ihnen bekannten Wirkungen und den Namen des Produkts unverzüglich der Behörde und dem Hersteller des Produkts (Artikel 26 Abs. 1). Besprechen Sie diesen Ablauf vorab mit der verantwortlichen Person des Produkts und legen Sie in Ihrem Team fest, wer die Meldung abgibt.

Rückgabe: geöffnete Kosmetikprodukte

Artikel 15 Buchstabe ç der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge besagt, dass bei Verträgen über die Lieferung von Waren, deren Schutzelemente wie Verpackung, Klebeband, Siegel oder Paket nach der Lieferung geöffnet wurden und deren Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht geeignet ist, das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben. Bei Kosmetik kommt diese Ausnahme häufig zur Sprache. Achten Sie auf drei Punkte:

• Die Ausnahme hängt davon ab, dass ein Schutzelement geöffnet wurde und die Rückgabe aus Hygienegründen nicht geeignet ist. Klären Sie mit Ihrer Rechtsberatung, welche Ihrer Produkte darunter fallen.
• Nennen Sie die Ausnahme deutlich auf der Produktseite und im Vorvertraglichen Informationsformular; die vorvertraglichen Informationen müssen die Fälle nennen, in denen das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann (Artikel 5 Abs. 1 Buchst. h).
• Für ungeöffnete Produkte gilt das 14-tägige Widerrufsrecht. Geben Sie ein Transportunternehmen für Rücksendungen an, dürfen Sie bei Rücksendungen mit diesem Unternehmen keine Rücksendekosten von Verbrauchern verlangen; geben Sie keines an, dürfen überhaupt keine Rücksendekosten verlangt werden (Artikel 12 Abs. 5, ab 1. Januar 2026). Einzelheiten finden Sie im Rückgabeabschnitt unseres Bekleidungsleitfadens und in unserem Beitrag Widerrufsrecht und Rückgaberichtlinie.

Shop-Layout: vertrauensbildende Abschnitte

Das für Kosmetik und Körperpflege konzipierte SEPETYA-Theme bietet fertige Abschnitte wie Shortcuts nach Hauttyp, eine Pflegeroutine mit verlinkten Produkten, ein Inhaltsstoff-Glossar, freigegebene Bewertungen und einen Abschnitt „Vorher / nachher“. Die Standardtexte sind beschreibend formuliert und enthalten weder Ergebnisversprechen noch Bewertungen oder Zahlen. Wenn Sie diese Abschnitte nutzen:

• Shortcuts nach Hauttyp: Der Abschnitt „Shortcut-Schaltflächen“ kann die Werte eines gewählten Merkmals (z. B. „Hauttyp“) in Shortcuts zu einer nach diesem Wert gefilterten Produktliste umwandeln.
• Pflegeroutine: Im Abschnitt „Schritte“ können Sie jedem Schritt optional ein Produkt zuordnen; vermeiden Sie Ergebnisversprechen wie „makellose Haut in drei Schritten“.
• Inhaltsstoff-Glossar: Jede Erklärung, die Sie zu den Bestandteilen Ihrer Produkte schreiben, unterliegt den oben genannten Regeln für Werbeaussagen.
• Farbtöne: Ist „Varianten als eigene Karten anzeigen“ aktiv, wird jeder Farbton mit eigenem Bild und Preis zu einer eigenen Produktkarte; auf der Seite eines ausverkauften Produkts können sich Kundinnen und Kunden für „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ eintragen.
• Bewertungen: Es erscheinen nur echte Kundenbewertungen, die Sie freigegeben haben; fügen Sie keine erfundenen Referenzen ein.

Zur Theme-Wahl lesen Sie unseren Beitrag Das passende Theme für Ihre Branche.

Checkliste für den Kosmetikshop

• Ihre Rolle ist geklärt (verantwortliche Person oder Händler); als Händler ist die ÜTS-Meldung durch den Lieferanten belegt.
• Bei jeder neuen Charge erfolgt eine Wareneingangsprüfung: türkisches Etikett, verantwortliche Person, Chargennummer, Liste der Bestandteile, Haltbarkeitsdatum.
• Inhaltsstoffe, Nettoinhalt, Anwendung und Warnhinweise stehen auch auf der Produktseite.
• Jede Produktaussage hat eine belegte Grundlage; es gibt keine Formulierung, die eine Heilwirkung oder die Billigung durch Gesundheitsfachleute andeutet.
• Die Aussage „ohne Tierversuche“ wird nur verwendet, wenn die Bedingungen erfüllt sind.
• Die ÜTS-Registrierung wird nicht als Vorzug dargestellt.
• Vorher-nachher-Bilder sind echt und unbearbeitet.
• Bewertungen mit Heilversprechen werden nicht veröffentlicht; es ist klar, wer ernste Nebenwirkungen meldet.
• Die Ausnahme für geöffnete Produkte steht auf der Produktseite und in den vorvertraglichen Informationen; das Transportunternehmen für Rücksendungen ist angegeben.
• Farbton- und Volumenoptionen werden mit Farbmustern und Grundpreis angezeigt.

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Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.