Pop-up ve duyuru çubuğu: rahatsız etmeden e-posta toplamak

Ziyaretçi mağazanıza girer ve iki saniye içinde ekranın ortasında bir pencere açılır: "E-posta bültenimize kaydolun." Bu pencere bazen işe yarar, çoğu zaman kapatılır. Aradaki farkı yaratan şey pencerenin kendisi değil; ne zaman, kime, hangi sayfada çıktığı ve içinde ne istediğidir.

Sepetya bunun için iki ayrı araç sunar: her sayfanın üstünde durabilen bir duyuru çubuğu ve hedeflenebilen pop-up'lar. Bu yazıda ikisinin farkını, tetikleyici ve sıklık ayarlarını, sayfa hedeflemeyi, izin alanlarını ve sonucu nasıl ölçeceğinizi anlatıyoruz.

İki ayrı araç: duyuru çubuğu ve pop-up

	Duyuru çubuğu	Pop-up
Nerede kurulur	Online Mağaza › Vitrin ayarları	Pazarlama › Popup'lar
Görünüm	Sayfanın en üstünde ince bir şerit	Altı görünümden biri: orta pencere, form penceresi, köşe bildirimi, ince şerit, çekmece, tam sayfa katman
Kaç tane	Tek bir metin (her dil için ayrı)	Birden çok; bir sayfa görüntülemesinde en çok biri gösterilir
Hedefleme	Tarih aralığı; temada açılıp kapatılır	Tetikleyici, sıklık, sayfa, cihaz, kitle, dil, sepet koşulu
Form	Yok	Kayıt formu ve izin kutusu
İstatistik	Yok	Gösterim, tıklama, form gönderimi, dönüşüm oranı

Kural basit: kalıcı ve kısa bir mesaj duyuru çubuğuna, koşula bağlı ve eylem isteyen bir mesaj pop-up'a gider. "Şu tutar üzeri kargo bedava" bir duyuru çubuğu işidir; "bültene kaydolun" bir pop-up işidir.

Duyuru çubuğunu kurmak

Online Mağaza › Vitrin ayarları sayfasındaki "Duyuru çubuğu" kartında "Duyuru çubuğunu göster" anahtarını açar, metni her dil için ayrı yazarsınız (dil başına en fazla 300 karakter; çevirisi olmayan dilde varsayılan dildeki metin gösterilir). İsteğe bağlı bir bağlantı verirseniz metin o adrese gider. Arka plan ve yazı rengini kendiniz seçebilir, başlangıç ve bitiş zamanı girebilirsiniz; saatler mağazanızın saat diliminde değerlendirilir, boş bırakılırsa duyuru hemen başlar ve süresiz kalır. "Ziyaretçi kapatabilsin" seçeneği çubuğa bir kapatma düğmesi ekler.

İki ayrıntıya dikkat edin. Birincisi, duyuru çubuğu temadan da kapatılabilir: tema düzenleyicinin üst bölüm ayarlarındaki "Duyuru çubuğu" kutusu kapalıysa metin girilmiş olsa bile görünmez. İkincisi, bazı temalar metni birden çok mesaj olarak gösterir; metni " | " ile ya da satır sonlarıyla bölerseniz bu temalarda mesajlar yavaşça dönüşümlü olarak görünür ve ziyaretçi üzerine gelince durur. Diğer temalarda metin tek parça olarak gösterilir.

Pop-up: ne anlatacak, nasıl görünecek?

Pazarlama › Popup'lar sayfasında "Popup oluştur" dedikten sonra iki seçim yaparsınız. İçerik türü pop-up'ın işini belirler: bülten kaydı, duyuru, kupon gösterme ya da bir sayfaya yönlendirme. Görünüm ise nasıl göründüğünü belirler: sayfanın üzerinde açılan orta pencere, kayıt formu odaklı form penceresi, köşede duran ve sayfayı kapatmayan küçük bildirim, üstte veya altta ince bir bildirim çubuğu, kenardan açılan çekmece ya da sayfayı koyu bir katmanla örten tam sayfa katman.

Tasarım bölümünde konumu dokuz noktadan biri olarak seçer, arka plan, yazı ve düğme renklerini verir ya da temanın rengini kullanırsınız. Seçtiğiniz konum o görünümde kullanılamıyorsa vitrinde en yakın konum kullanılır ve panel bunu size söyler. Kapatma düğmesini kutunun içinde veya dışında gösterebilir, tamamen kaldırabilirsiniz; kaldırırsanız ziyaretçi pencereyi Esc tuşuyla kapatır. "Teaser" seçeneği kapatılan pop-up'ı köşede küçük bir düğme olarak bırakır, böylece ziyaretçi isterse geri açabilir. Sağdaki önizleme masaüstü ve mobil görünümü yaklaşık olarak gösterir; vitrinde temanızın yazı tipleri ve köşe stilleri kullanılır.

Yeni pop-up taslak olarak başlar, yani vitrinde görünmez. Yayın bölümünde durumu "Aktif" yaptığınızda ve varsa tarih aralığı içinde olduğunda gösterilmeye başlar; "Duraklatıldı" geçici olarak durdurur.

Zamanlama ve sıklık

Dört tetikleyici vardır:

• Sayfa açılınca: sayfa yüklendikten kısa bir an sonra gösterilir. En girişken seçenektir; ilk ziyarette kullanmamanızı öneririz.
• Belirli süre sonra: 0 ile 600 saniye arasında bir bekleme süresi girersiniz. Ziyaretçinin sayfayı görmesine zaman tanır.
• Sayfa kaydırılınca: 1 ile 100 arasında bir oran girersiniz; ziyaretçi sayfanın o kadarını kaydırınca pop-up açılır. İlgi gösteren ziyaretçiyi yakalamanın en sakin yoludur.
• Çıkış niyetinde: imleç sayfanın üstünden çıkmaya yöneldiğinde gösterilir. Dokunmatik cihazlarda imleç olmadığı için bu tetikleyici yaklaşık yarım dakika sonra devreye girer; mobilde beklediğiniz davranışı test edin.

Sıklık üç seçenektir: her ziyarette, oturum başına bir kez (varsayılan) ya da yalnız bir kez. Bu bilgi ziyaretçinin kendi tarayıcısında tutulur. Bunun iki sonucu vardır: ziyaretçi tarayıcı verilerini temizlerse ya da başka bir cihazdan girerse pop-up yeniden görünebilir; buna karşılık bu bilgi sunucuya gönderilmez. Aynı sayfa görüntülemesinde en çok bir pop-up gösterilir, yani iki pop-up üst üste binmez.

Hedefleme: kime, nerede?

• Sayfalar: ana sayfa, ürün, kategori, marka, içerik sayfası, blog, arama, sepet, hesabım, giriş, üyelik ve diğer sayfalar için kural ekleyebilirsiniz. Kural "bu türdeki tüm sayfalar" olabilir ya da adrese bakar: tam eşleşsin, içersin, içermesin veya seçili kayıtlar (örneğin yalnızca belirli ürünler). Hiç kural yoksa pop-up tüm sayfalarda gösterilir. "İçermesin" kuralları diğerlerinden önce uygulanır, yani bir adresi hariç tutmak her zaman önceliklidir.
• Cihaz: tüm cihazlar, yalnız masaüstü ya da yalnız mobil. Tabletler mobil sayılır.
• Kitle: herkes, yalnız misafirler ya da yalnız üye müşteriler. Bülten kaydı isteyen bir pop-up'ı misafirlere göstermek, zaten abone olan müşterileri rahatsız etmemenizi sağlar.
• Diller: seçtiğiniz dillerde gösterilir; hiçbiri seçilmezse tüm dillerde.
• Sepet ve müşteri koşulları: sepet tutarı, sepetteki ürün adedi, müşteri oturumu, sepetteki ürün ve uygulanan kupon üzerinden koşul kurabilirsiniz. Koşulların hepsi birlikte sağlanmalıdır ve tutarlar sepet ara toplamıyla karşılaştırılır. Örneğin "ücretsiz kargoya şu kadar kaldı" mesajını yalnızca sepeti eşiğin altında olan ziyaretçiye gösterebilirsiniz; eşik kurma ayrıntıları kargo ücreti rehberinde.

E-posta toplarken: izin alanları

Kayıt formuna e-posta, telefon, ad, soyad, doğum tarihi ve cinsiyet alanlarını ekleyebilir, her birini zorunlu yapabilirsiniz; tanımladığınız müşteri özel alanlarını da sorabilirsiniz. Asıl mesele formun altındaki izin kutusudur.

• Doğru izin türünü seçin. E-posta ile ticari ileti izni, SMS ile ticari ileti izni ve genel onay ayrı seçeneklerdir. Tanıtım ve pazarlama amaçlı iletiler için alıcının önceden onayı gerekir (6563 sayılı Kanun m.6; Yönetmelik m.5). Bu yüzden bülten kaydı amaçlı bir pop-up'ta izin türü zorunlu olarak e-posta ile ticari ileti iznidir ve form e-posta alanı içermek zorundadır; SMS izni toplayan formda telefon alanı aranır. "Genel onay" bir bilgilendirmenin okunduğunu gösterir, pazarlama izni değildir ve bülten aboneliği oluşturmaz.
• Kutu işaretsiz gelir. Onay metninde olumlu irade beyanı önceden seçili olamaz ve onay, hizmetin verilmesi için ön şart olarak ileri sürülemez (Yönetmelik m.7). Sepetya izin kutusunu her zaman işaretsiz gösterir; kaydı izin olmadan tamamlamaz.
• İzin metnini kendiniz yazın. Boş bırakırsanız standart bir metin gösterilir, ancak metni kendi aydınlatma metninize göre yazmanız ve hukuk danışmanınızla gözden geçirmeniz daha doğrudur. Ayrıca en fazla beş ek onay kutusu ekleyebilir, her birine bir metin ve bağlantı verebilirsiniz. Aydınlatma ile açık rıza arasındaki fark için KVKK rehberine bakın.
• Kayıt çift onayla tamamlanır. E-posta izni veren bir ziyaretçiye önce bir doğrulama e-postası gider; abonelik, ziyaretçi bağlantıya tıklayınca etkinleşir. Yalnızca giriş yapmış ve e-posta adresi zaten doğrulanmış bir müşteri bu adımı atlar. Böylece listenize başkasının adresi yazılamaz ve izninizin bir kaydı olur.
• SMS izni girilen numaraya aittir. Numara giriş yapmış müşterinin kendi numarasıysa izin müşteri kaydına işlenir; değilse ziyaretçi izni olarak saklanır ve müşteri kaydını değiştirmez.
• Her gönderim kanıtıyla saklanır. Sepetya gönderimi, işaretlenen her kutunun o anki metniyle, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle birlikte kaydeder. Şikâyet hâlinde onayın alındığını ispat yükü hizmet sağlayıcıya aittir; İYS kayıtları ve ret süreçleri için İYS rehberine bakın.

Formu ayrıca kötüye kullanıma karşı korur: formda ziyaretçinin görmediği bir tuzak alan vardır ve aynı adresten kısa süre içinde gelen çok sayıda gönderim sınırlanır. Toplanan aboneler Müşteriler › Bülten aboneleri listesinde birikir (müşteri yönetimi).

Kupon gösteren pop-up

Kupon türünde pop-up, ziyaretçiye bir kupon kodu gösterir. "Kuponu form doldurulduktan sonra göster" seçeneğini açarsanız kod ancak ziyaretçi e-postasını bırakıp izin verince görünür. Kod alanı elle girilir ve yalnızca biçim olarak denetlenir: kodun gerçekten var olduğunu ve çalıştığını Sepetya sizin için doğrulamaz. Bu yüzden kuponu önce Pazarlama › Kampanyalar ve kuponlar sayfasında oluşturun, bir test sepetinde deneyin, sonra pop-up'a yazın. Kampanya kurgusu için kampanya türleri rehberine bakın.

Ziyaretçiyi rahatsız etmemek

Google Arama'nın geliştirici belgeleri, içeriği engelleyen katman ve pencereleri ayrı bir başlıkta ele alır ve şunları önerir: sayfanın tamamını bir katmanla kapatmayın; ekranın yalnızca küçük bir bölümünü kaplayan şeritleri tercih edin (bülten kaydı istemleri için de aynısı geçerlidir); ziyaretçiyi onay vermesi ya da bilgi girmesi için ayrı bir sayfaya yönlendirmeyin. Yasal olarak zorunlu katmanlar bu önerilerin dışında tutulur. Bunlar bir yasa kuralı değil, Google'ın hem kendi taraması hem de kullanıcı deneyimi için verdiği tavsiyelerdir; yine de pratikte iyi bir ölçüttür.

Uygulamaya dönük karşılığı şudur: tanıtım amaçlı mesajlar için tam sayfa katman yerine bildirim çubuğu, köşe bildirimi ya da çekmece görünümünü seçin. Mobilde özellikle dikkatli olun; küçük ekranda orta pencere zaten ekranın çoğunu kaplar.

• İlk saniyede çıkmasın. Kaydırma oranı ya da birkaç on saniyelik bir bekleme, sayfa açılır açılmaz çıkan pencereden hemen hemen her zaman daha iyi sonuç verir.
• Çerez izni bandıyla çakışmasın. Çerez izni ayrı bir araçtır ve ziyaretçi onu önce görmelidir (çerez onayı rehberi). Pop-up'ı kaydırma ya da çıkış niyeti tetikleyicisine bağlayarak ikisinin aynı anda çıkmasını önleyin.
• Kapatmak kolay olsun. Kapatma düğmesini açık bırakın; kaldıracaksanız Esc ile kapanabildiğini unutmayın ve bunu mobilde mutlaka test edin.
• Ödeme akışını bölmeyin. Sepet ve ödeme adımlarında pop-up göstermemek, satışı bölmemenin en kolay yoludur; "içermesin" kuralıyla bu adresleri hariç tutun.
• Tek bir şey isteyin. Aynı pencerede hem bülten kaydı hem kampanya duyurusu hem uygulama tanıtımı yapmayın.
• Vaadi gerçek olsun. Sahte geri sayım, uydurma stok azlığı ve gerçek olmayan "son gün" ifadeleri haksız ticari uygulamadır (karanlık tasarımlar yazısı). İndirim vaat ediyorsanız kod gerçekten çalışsın.

Sonucu ölçmek

Her pop-up için gösterim, tıklama, form gönderimi ve dönüşüm oranı tutulur; dönüşüm oranı, tıklama ve form gönderimlerinin gösterime bölünmesiyle hesaplanır. Sayılar aynı ziyaretçi için sınırlanır: bir pop-up için aynı adresten saatte en çok yirmi gösterim ve yirmi tıklama sayılır, böylece sayfayı tekrar tekrar yenileyen bir ziyaretçi istatistiği şişirmez. Form gönderimlerini ayrı bir sayfada tek tek görebilir, listeyi CSV olarak indirebilirsiniz.

Karşılaştırma yapmak için pop-up'ı çoğaltın: kopya taslak olarak oluşturulur, tek bir ayarını (tetikleyici, metin ya da görünüm) değiştirip ikisini farklı dönemlerde yayınlayın. Aynı anda iki benzer pop-up yayınlamak, bir sayfa görüntülemesinde en çok biri gösterildiği için yanıltıcı sonuç verir. Bir pop-up'ı sildiğinizde gönderim kayıtları da silinir, ancak oluşmuş bülten abonelikleri korunur.

Sık yapılan hatalar

1. Sayfa açılır açılmaz tam sayfa katman göstermek. En yüksek kapatma oranını veren kurgudur ve Google'ın önerilerine de aykırıdır.
2. Sıklığı "her ziyarette" bırakmak. Aynı ziyaretçiye her sayfada aynı pencereyi göstermek rahatsız eder; varsayılan olan "oturum başına bir kez" çoğu durumda yeterlidir.
3. İzin kutusunu süs olarak görmek. Yanlış izin türü seçilen bir form, topladığınız adreslere ileti göndermenizi hukuken dayanaksız bırakır.
4. Var olmayan kupon kodu yazmak. Kod denetlenmediği için ziyaretçi ödeme adımında hata görür ve güveni kaybolur.
5. Mobilde test etmemek. Çıkış niyeti tetikleyicisi dokunmatik cihazlarda farklı davranır ve orta pencere küçük ekranda çok yer kaplar.
6. Sepet ve ödeme sayfalarını hariç tutmamak. Satın alma akışını bölen bir pencere, kazandırdığından çoğunu geri alır.

Kontrol listesi

• Mesajın kalıcı mı (duyuru çubuğu) yoksa koşullu mu (pop-up) olduğuna karar verdim.
• Duyuru çubuğunu kullanıyorsam metni her dil için yazdım ve temada açık olduğunu doğruladım.
• Pop-up'ın tetikleyicisi sayfa açılışı değil; bekleme süresi, kaydırma oranı ya da çıkış niyeti.
• Sıklığı belirledim ve aynı anda yayında olan diğer pop-up'ları gözden geçirdim.
• Sepet ve ödeme adımlarını "içermesin" kuralıyla hariç tuttum.
• İzin türü toplamak istediğim izne uyuyor; kutu işaretsiz ve metni kendi aydınlatma metnimle uyumlu.
• Kupon gösteriyorsam kodu önce oluşturup test sepetinde denedim.
• Kapatma düğmesini ve mobil görünümü gerçek bir cihazda test ettim.
• Gösterim, tıklama ve form gönderimi sayılarını izliyorum; karşılaştırmayı tek değişkenle yapıyorum.

Sonraki adım

Topladığınız izinli adreslere hangi iletileri gönderebileceğinizi İYS rehberinde, sepetini bırakan müşteriye hatırlatma kurmayı sepet hatırlatma rehberinde bulabilirsiniz.

Denemek isterseniz hesabınızı oluşturun; Pazarlama bölümünden bir pop-up kurup tetikleyicileri, hedeflemeyi ve izin formunu kendi vitrininizde görebilirsiniz.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.