Terk edilmiş sepet e-postası: zamanlama, içerik ve izin

Müşteri sepetine ürün ekler, ödeme adımında e-postasını yazar ve siteden ayrılır. Terk edilmiş sepet e-postası, bu müşteriye sepetinin saklandığını hatırlatan otomatik bir iletidir. Doğru kurulursa kaybolmak üzere olan bir siparişi geri getirebilir; yanlış kurulursa müşteriyi rahatsız eder ve izin kurallarını ihlal eder.

Bu yazıda önce e-postanın neyi çözüp neyi çözmediğini, sonra hangi sepetlerin hatırlatıldığını, zamanlamayı, içeriği, indirim kodunu ve izin kurallarını Sepetya otomasyonu üzerinden anlatıyoruz.

E-posta neyi çözer, neyi çözmez?

Baymard Institute'un ödeme araştırmasına göre alışverişçilerin %39'u ek ücretler (kargo, vergi gibi) nedeniyle, %19'u zorunlu hesap oluşturma nedeniyle, %18'i süreç fazla karmaşık geldiği için, %21'i teslimat yavaş olduğu için ödemeyi yarım bırakmıştır. Baymard, ödeme akışındaki hataların üzerine ikna taktikleri eklenerek terk oranının düzeltilemeyeceğini de vurgular. Bu oranlar ağırlıklı olarak yabancı sitelerde yapılan araştırmalara dayanır; Türkiye'ye birebir uygulamayın, ancak yönü dikkate alın: önce nedenleri giderin, e-postayı sonra kurun.

Kargo ücretini erken göstermek, misafir ödemeyi açık tutmak ve teslim süresini net yazmak, e-posta göndermekten önce yapılacak işlerdir. İlgili rehberler: kargo ücreti ve ürün sayfası kontrol listesi.

Hangi sepetler hatırlatılır?

Sepetya sepet hatırlatma tarifi bir sepeti şu koşulların hepsi sağlandığında hatırlatır:

• Sepette e-posta adresi biliniyor; müşteri ödeme adımında e-postasını yazmış ya da giriş yapmış.
• Sepette ürün var ve sipariş henüz tamamlanmamış; ödemesi süren ya da siparişe dönüşmüş sepetler hatırlatılmaz.
• Sepette son işlemden bu yana tarifin gecikmesi ve mağazanın "terk edilmiş sepet süresi" geçmiş.
• Sepet "en eski sepet" gün sayısından daha eski değil.
• Aynı tarif bu sepeti daha önce hatırlatmamış; bir sepet bir tarif tarafından yalnızca bir kez hatırlatılır.
• Alıcının ticari ileti izni var (varsayılan ayar).

Mağazanın terk edilmiş sepet süresi Online Mağaza › Ödeme Ayarları sayfasındaki ödeme sayfası ayarlarında bulunur ve varsayılan olarak 60 dakikadır (en az 15 dakika, en çok 7 gün). Tarifin gecikmesi bu sürenin altında olamaz: hatırlatma, ikisinin büyüğü kadar beklenir. Siparişler › Terk edilmiş sepetler sayfası e-posta bırakıp ödemeyi tamamlamayan ziyaretçileri, her birinin hatırlatma ve kurtarma durumunu ve ileti izni olup olmadığını listeler.

Zamanlama: ne zaman, kaç kez?

Pazarlama › Otomasyonlar bölümündeki "Sepet hatırlatma" tarifi varsayılan olarak 60 dakika sonra çalışır. Gecikmeyi sepetteki son işlemden itibaren sayarsınız; en eski sepet için varsayılan 7 gündür (en çok 30). Tarif birden çok akışa izin verir, yani aynı sepete farklı zamanlarda iki farklı ileti gönderebilirsiniz. Yaygın bir kurgu, bu akışlardan ilkini sade tutmaktır. Örnek bir plan (kendi verinizle test edin):

Akış	Gecikme	İçerik
1. hatırlatma	1 saat	Sepetteki ürünler, toplam, "Alışverişi tamamla" düğmesi; indirim yok.
2. hatırlatma	24 saat	Aynı içerik; isterseniz tek kullanımlık, süresi gerçek bir indirim kodu.

Her akışın istatistiği ayrı izlenir, böylece hangisinin işe yaradığını görürsünüz. Çok sayıda hatırlatma göndermek müşteriyi yoracağı için ikiden fazla akış kurmadan önce sonuçları karşılaştırın.

İçerik: iyi bir hatırlatma

Varsayılan e-posta şunları içerir: müşteriye sepette ürün bıraktığını hatırlatan kısa bir mesaj, ürün tablosu, sepet toplamı, varsa indirim kodu ve son geçerlilik tarihi, "Sepetime dön" düğmesi ve abonelikten çıkma bağlantısı. Konu satırı "Sepetinizdeki ürünler sizi bekliyor" olarak gelir. Düğme müşteriyi sepetine geri götürür; sepet geri yüklenir. Metni Bildirimler sayfasındaki e-posta şablonlarından düzenleyebilirsiniz.

• Sade ve dürüst olun. Konu satırı ve metin gerçeği yansıtsın; "sepetiniz birazdan silinecek" gibi uydurma aciliyet yazmayın. Sepet, ayarladığınız gün sayısı boyunca durur (karanlık tasarımlar yazısı).
• Müşterinin çekincesini giderin. Şablona iade koşullarınıza, kargo bilgisine ya da müşteri hizmetleri iletişimine bir satır ekleyebilirsiniz; ödeme çekincelerinin başında ek maliyetler ve teslimat belirsizliği gelir.
• Tek bir eylem sunun. E-postanın amacı müşteriyi sepetine döndürmektir; başka kampanyaları araya sıkıştırmayın.
• Konu satırını yalın tutun. Konu içeriği yanıltmasın; sepeti hatırlatan tek bir cümle yeterlidir.

Örnek bir metin (kendi üslubunuza göre düzenleyin):

Konu: Sepetinizdeki ürünler sizi bekliyor

Merhaba, sepetinizde ürünler bıraktınız. Siparişinizi tamamlamak için sepetinize dönebilirsiniz. Kargo ve iade koşullarımızı mağaza sayfamızdan inceleyebilir, sorularınız için bize yazabilirsiniz.

İndirim kodu eklemek

Tarife isteğe bağlı olarak her alıcıya özel, tek kullanımlık bir kod ekler. Kodu iki biçimde üretebilirsiniz: bu otomasyona özel bir indirim (tür, değer ve geçerlilik süresini burada belirlersiniz) ya da kuponlu bir kampanyadan (kod, kampanyanın otomatik kupon öneki ve geçerlilik süresiyle üretilir; kampanyanın koşulları uygulanır ve süre kampanyanın bitişini aşmaz). Kod e-postada son geçerlilik tarihiyle birlikte görünür.

İndirim kodu vermeden önce maliyetini hesaplayın. Ayrıca iletiye indirim kodu eklemek onu açık biçimde tanıtım içerikli yapar; bu, iletinin "bildirim" sayılması savunmasını zorlaştırır, çünkü satın almaya ilişkin bildirimlerde mal veya hizmet özendirilemez (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.6/2). Kodun süresi gerçek olmalı ve süre dolunca kod gerçekten geçersiz olmalıdır.

İzin kuralları

• Tanıtım amaçlı iletiler için önceden onay gerekir. Mal ve hizmetleri tanıtmak, pazarlamak amacıyla alıcıların elektronik iletişim adreslerine gönderilen iletiler için kendiniz ya da İYS üzerinden önceden onay alınır; İYS'de onayı bulunmayan alıcıya ticari elektronik ileti gönderilemez (6563 sayılı Kanun m.6; Yönetmelik m.5).
• Onay önceden işaretli olamaz. Onay metninde olumlu irade beyanı önceden seçili yer alamaz; hizmet sağlayıcı onayı, sunduğu mal ve hizmetin temini için ön şart olarak ileri süremez (m.7/8, m.7/9).
• Her iletide çıkış yolu olmalı. Alıcı iletiyi reddedebilmeli ve reddi İYS'ye en geç üç iş günü içinde yansıtılmalıdır (m.9, m.10). Sepetya her iletiye abonelikten çıkma bağlantısı ekler.
• İspat yükü sizdedir. Şikâyet hâlinde onayın alındığını ispatlamak hizmet sağlayıcıya aittir (m.13). Ayrıntı için İYS rehberine bakın.

Sepetya bu kuralların bir kısmını varsayılan davranışa dönüştürür. Tarifin "Yalnız ticari ileti izni olanlara gönder" ayarı varsayılan olarak açıktır. E-postada izin, müşteri kaydındaki e-posta ticari ileti izni ya da onaylanmış bir bülten aboneliğiyle doğrulanır; SMS'te müşteri kaydındaki SMS izni aranır. Ödeme adımında e-posta yazıp siparişi tamamlamayan ve izin vermemiş bir misafire hatırlatma gitmez; o sepet için çalıştırma "atlandı" olarak işaretlenir. Terk edilmiş sepetler sayfası bu durumu "Ticari ileti izni yok" olarak gösterir ve kurtarma bağlantısını yalnızca müşterinin talebi üzerine paylaşmanızı söyler. Bu ayarı yalnızca hukuki dayanağınız varsa kapatın.

Aydınlatma metninizde e-posta adresinin sepet hatırlatma amacıyla kullanılabileceğini belirtmeniz de iyi bir uygulamadır (aydınlatma ve açık rıza rehberi).

Sık sorulan sorular

Misafir müşteriye hatırlatma gönderebilir miyim?

Yalnızca izin vermişse. Misafirin e-postası, müşteri kaydında e-posta ticari ileti izni bulunuyorsa ya da bülten aboneliğini onayladıysa izinli sayılır. Ödeme adımında e-posta yazıp ayrıca izin vermeyen misafire tarif hatırlatma göndermez.

SMS ile de hatırlatabilir miyim?

Tarif e-posta ve SMS kanallarını destekler. SMS için bir SMS eklentisinin (ör. NetGSM) etkin olması gerekir ve müşterinin kayıtlı bir hesabı ile SMS ticari ileti izni olmalıdır; misafire SMS hatırlatması gitmez. İzin ve İYS kayıtları için İYS rehberine bakın.

Müşteri hatırlatma gitmeden siparişi tamamlarsa ne olur?

Hatırlatma gönderilmeden hemen önce sepet yeniden denetlenir; sepet siparişe dönüşmüş ya da kapanmışsa ileti gönderilmez. Hatırlatma gittikten sonra aynı sepetten ya da aynı e-posta adresiyle yedi gün içinde sipariş verilirse sepet kurtarılmış sayılır.

Sonucu ölçmek

Otomasyonlar sayfası her akış için gönderim sayısını, kurtarılan sepet sayısını ve kurtarılan tutarı ile son çalışma zamanını gösterir. Bir sepet, hatırlatmadan sonraki yedi gün içinde aynı sepetten ya da aynı e-posta adresiyle sipariş verildiğinde kurtarılmış sayılır. Bu sayılar yalnızca sepetin geri dönüşünü gösterir; sepetin hatırlatma olmadan da geri dönmüş olabileceğini unutmayın. Akışları karşılaştırırken aynı dönemde aynı koşulları kullanın.

Sık yapılan hatalar

1. Ödeme adımındaki sorunları düzeltmeden e-posta kurmak. Gizli ek ücret ya da zorunlu üyelik e-postayla çözülmez.
2. İzni olmayanlara göndermek. "Yalnız ticari ileti izni olanlara gönder" ayarını kapatmak yasal risk yaratır.
3. Çok erken göndermek. Müşteri ödemeyi hâlâ yapıyor olabilir; terk edilmiş sepet süresini ve tarifin gecikmesini makul tutun.
4. Uydurma aciliyet yazmak. Sepetin saklanma süresi gerçektir; yalan bir geri sayım haksız ticari uygulamadır.
5. Herkese indirim kodu vermek. Kodun maliyetini hesaplamadan her sepete kod eklemek marjı eritir.
6. Sonucu izlememek. Hangi akışın sepet kurtardığını bilmeden yeni akış eklemek anlamsızdır.

Sepet hatırlatma kontrol listesi

• Ödeme adımında kargo ücreti, teslim süresi ve toplam tutar net görünüyor; misafir ödeme açık.
• Mağazanın terk edilmiş sepet süresini ve tarifin gecikmesini belirledim.
• "Yalnız ticari ileti izni olanlara gönder" ayarı açık.
• İYS kaydım ve izin kayıtlarım hazır; aydınlatma metnimde sepet hatırlatma amacı yazılı.
• E-posta metnini ve konu satırını gözden geçirdim; uydurma aciliyet yok.
• İndirim kodu kullanacaksam maliyetini hesapladım; kodun süresi gerçek.
• Test siparişiyle e-postanın geldiğini ve düğmenin sepeti geri yüklediğini gördüm.
• Abonelikten çıkma bağlantısı çalışıyor.
• Gönderim ve kurtarılan sepet sayılarını düzenli olarak izliyorum.

Sonraki adım

İndirim kodu ve kampanya kurgusu için kampanya türleri rehberine, ziyaretçiyi rahatsız etmeden e-posta toplamak için pop-up ve duyuru çubuğu rehberine bakın.

Sepet hatırlatmayı denemek isterseniz hesabınızı oluşturun; Otomasyonlar bölümünden tarifi açıp bir test sepetiyle e-postanın nasıl göründüğünü ve ileti izninin nasıl denetlendiğini kendiniz görebilirsiniz.

Bu yazı hukuki/mali danışmanlık değildir.