E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb: Timing, Inhalt und Einwilligung

Die Kundin legt Produkte in den Warenkorb, gibt im Bezahlschritt ihre E-Mail-Adresse ein und verlässt die Website. Die E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb ist eine automatische Nachricht, die sie daran erinnert, dass ihr Warenkorb gespeichert ist. Richtig eingerichtet, kann sie eine fast verlorene Bestellung zurückholen; falsch eingerichtet, stört sie die Kundschaft und verstößt gegen Einwilligungsregeln.

In diesem Beitrag erklären wir anhand der Automation von SEPETYA zuerst, was die E-Mail löst und was nicht, dann, an welche Warenkörbe erinnert wird, sowie Timing, Inhalt, Rabattcode und Einwilligungsregeln.

Was löst die E-Mail, was nicht?

Laut der Checkout-Studie des Baymard Institute haben 39 % der Käufer die Zahlung wegen Zusatzkosten (Versand, Steuern usw.) abgebrochen, 19 % wegen eines verpflichtenden Kundenkontos, 18 %, weil der Ablauf zu kompliziert war, und 21 %, weil die Lieferung zu langsam war. Baymard betont auch, dass sich die Abbruchquote nicht verbessern lässt, indem man Fehler im Checkout mit Überzeugungstaktiken überdeckt. Diese Quoten beruhen überwiegend auf Studien internationaler Websites; übertragen Sie sie nicht eins zu eins auf die Türkei, achten Sie aber auf die Richtung: Beseitigen Sie zuerst die Ursachen und richten Sie dann die E-Mail ein.

Versandkosten früh zeigen, Gastbestellung erlauben und die Lieferzeit klar angeben – das kommt vor dem E-Mail-Versand. Passende Leitfäden: Versandkosten und Checkliste für Produktseiten.

An welche Warenkörbe wird erinnert?

Das Rezept zur Warenkorb-Erinnerung in SEPETYA erinnert an einen Warenkorb, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die E-Mail-Adresse ist bekannt; die Kundin hat sie im Bezahlschritt eingegeben oder ist angemeldet.
• Der Warenkorb enthält Produkte, und die Bestellung ist noch nicht abgeschlossen; Warenkörbe mit laufender Zahlung oder bereits in eine Bestellung umgewandelte werden nicht erinnert.
• Seit der letzten Aktion im Warenkorb sind die Verzögerung des Rezepts und die „Abbruchzeit für Warenkörbe“ des Shops verstrichen.
• Der Warenkorb ist nicht älter als die Anzahl Tage für den „ältesten Warenkorb“.
• Dasselbe Rezept hat diesen Warenkorb noch nicht erinnert; ein Rezept erinnert an einen Warenkorb nur einmal.
• Der Empfänger hat eine Werbeeinwilligung (Standardeinstellung).

Die Abbruchzeit des Shops finden Sie in den Einstellungen der Kassenseite unter Onlineshop › Zahlungseinstellungen; standardmäßig sind es 60 Minuten (mindestens 15 Minuten, höchstens 7 Tage). Die Verzögerung des Rezepts darf diese Zeit nicht unterschreiten: Gewartet wird jeweils der größere der beiden Werte. Die Seite Bestellungen › Abgebrochene Warenkörbe listet Besucher, die eine E-Mail-Adresse hinterlassen und die Zahlung nicht abgeschlossen haben, jeweils mit Erinnerungs- und Wiederherstellungsstatus und ob eine Einwilligung vorliegt.

Timing: wann und wie oft?

Das Rezept „Warenkorb-Erinnerung“ unter Marketing › Automationen läuft standardmäßig nach 60 Minuten. Die Verzögerung zählt ab der letzten Aktion im Warenkorb; für den ältesten Warenkorb gelten standardmäßig 7 Tage (höchstens 30). Das Rezept erlaubt mehrere Abläufe, Sie können also demselben Warenkorb zu unterschiedlichen Zeiten zwei verschiedene Nachrichten senden. Ein verbreiteter Aufbau ist, den ersten Ablauf schlicht zu halten. Ein Beispielplan (testen Sie mit Ihren eigenen Daten):

Ablauf	Verzögerung	Inhalt
1. Erinnerung	1 Stunde	Produkte im Warenkorb, Summe, Button „Einkauf abschließen“; kein Rabatt.
2. Erinnerung	24 Stunden	Gleicher Inhalt; auf Wunsch ein einmal nutzbarer Rabattcode mit echter Laufzeit.

Die Statistik jedes Ablaufs wird getrennt geführt, sodass Sie sehen, welcher wirkt. Viele Erinnerungen ermüden die Kundschaft; vergleichen Sie die Ergebnisse, bevor Sie mehr als zwei Abläufe einrichten.

Inhalt: eine gute Erinnerung

Die Standard-E-Mail enthält: eine kurze Nachricht, die die Kundin daran erinnert, dass sie Produkte im Warenkorb gelassen hat, eine Produkttabelle, die Warenkorbsumme, gegebenenfalls Rabattcode und Ablaufdatum, den Button „Zurück zum Warenkorb“ und einen Abmeldelink. Der Betreff lautet „Die Produkte in Ihrem Warenkorb warten auf Sie“. Der Button führt die Kundin zurück zu ihrem Warenkorb; der Warenkorb wird wiederhergestellt. Den Text können Sie in den E-Mail-Vorlagen auf der Seite Benachrichtigungen bearbeiten.

• Schlicht und ehrlich bleiben. Betreff und Text sollen der Wahrheit entsprechen; schreiben Sie keine erfundene Dringlichkeit wie „Ihr Warenkorb wird gleich gelöscht“. Der Warenkorb bleibt so viele Tage erhalten, wie Sie eingestellt haben (Beitrag über Dark Patterns).
• Bedenken der Kundschaft ausräumen. Sie können der Vorlage eine Zeile zu Rückgabebedingungen, Versand oder Kontakt zum Kundenservice hinzufügen; an erster Stelle der Bedenken beim Bezahlen stehen Zusatzkosten und unklare Lieferung.
• Eine einzige Handlung anbieten. Ziel der E-Mail ist, die Kundin zu ihrem Warenkorb zurückzuführen; quetschen Sie keine anderen Kampagnen dazwischen.
• Den Betreff schlicht halten. Der Betreff darf nicht über den Inhalt täuschen; ein Satz, der an den Warenkorb erinnert, genügt.

Ein Beispieltext (passen Sie ihn an Ihren Stil an):

Betreff: Die Produkte in Ihrem Warenkorb warten auf Sie

Hallo, Sie haben Produkte in Ihrem Warenkorb gelassen. Um Ihre Bestellung abzuschließen, können Sie zu Ihrem Warenkorb zurückkehren. Unsere Versand- und Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer Shopseite; bei Fragen schreiben Sie uns gern.

Einen Rabattcode hinzufügen

Das Rezept fügt optional für jeden Empfänger einen eigenen, einmal nutzbaren Code hinzu. Den Code können Sie auf zwei Arten erzeugen: als Rabatt nur für diese Automation (Art, Wert und Gültigkeitsdauer legen Sie hier fest) oder aus einer Gutscheinkampagne (der Code wird mit dem automatischen Gutscheinpräfix und der Gültigkeitsdauer der Kampagne erzeugt; die Bedingungen der Kampagne gelten, und die Laufzeit überschreitet das Ende der Kampagne nicht). Der Code erscheint in der E-Mail zusammen mit seinem Ablaufdatum.

Berechnen Sie die Kosten, bevor Sie einen Rabattcode vergeben. Außerdem macht ein Rabattcode die Nachricht eindeutig werblich; das erschwert das Argument, sie sei eine „Benachrichtigung“, denn in Benachrichtigungen zum Kauf dürfen Waren oder Dienstleistungen nicht beworben werden (türkische Verordnung über kommerzielle Kommunikation und kommerzielle elektronische Nachrichten Art. 6 Abs. 2). Die Laufzeit des Codes muss echt sein, und nach Ablauf muss der Code tatsächlich ungültig werden.

Einwilligungsregeln

• Werbliche Nachrichten brauchen eine vorherige Zustimmung. Für Nachrichten, die Waren und Dienstleistungen bewerben oder vermarkten und an elektronische Kontaktadressen gesendet werden, wird vorher selbst oder über İYS eine Zustimmung eingeholt; Empfängern ohne in İYS hinterlegte Zustimmung dürfen keine kommerziellen elektronischen Nachrichten gesendet werden (Gesetz Nr. 6563 Art. 6; Verordnung Art. 5).
• Die Zustimmung darf nicht vorausgewählt sein. Die zustimmende Willenserklärung darf im Zustimmungstext nicht vorausgewählt sein; der Diensteanbieter darf die Zustimmung nicht zur Bedingung für die Lieferung seiner Waren und Dienstleistungen machen (Art. 7 Abs. 8, Art. 7 Abs. 9).
• Jede Nachricht braucht einen Ausweg. Der Empfänger muss der Nachricht widersprechen können, und der Widerspruch muss spätestens innerhalb von drei Werktagen in İYS umgesetzt werden (Art. 9, Art. 10). SEPETYA fügt jeder Nachricht einen Abmeldelink hinzu.
• Die Beweislast liegt bei Ihnen. Bei Beschwerden muss der Diensteanbieter nachweisen, dass die Zustimmung eingeholt wurde (Art. 13). Einzelheiten im İYS-Leitfaden.

SEPETYA macht einen Teil dieser Regeln zum Standardverhalten. Die Einstellung „Nur an Empfänger mit Werbeeinwilligung senden“ ist standardmäßig aktiv. Bei E-Mail wird die Einwilligung anhand der E-Mail-Werbeeinwilligung im Kundendatensatz oder eines bestätigten Newsletter-Abonnements geprüft; bei SMS wird die SMS-Einwilligung im Kundendatensatz verlangt. Ein Gast, der im Bezahlschritt seine E-Mail eingegeben, die Bestellung nicht abgeschlossen und keine Einwilligung erteilt hat, erhält keine Erinnerung; der Lauf für diesen Warenkorb wird als „übersprungen“ markiert. Die Seite Abgebrochene Warenkörbe zeigt diesen Zustand als „Keine Werbeeinwilligung“ an und weist darauf hin, den Wiederherstellungslink nur auf Wunsch der Kundin zu teilen. Deaktivieren Sie diese Einstellung nur, wenn Sie eine Rechtsgrundlage haben.

Es ist ebenfalls gute Praxis, im Datenschutzhinweis anzugeben, dass die E-Mail-Adresse für Warenkorb-Erinnerungen verwendet werden kann (Leitfaden zu Datenschutzhinweis und ausdrücklicher Einwilligung).

Häufige Fragen

Kann ich Gastkunden eine Erinnerung senden?

Nur, wenn sie eingewilligt haben. Die E-Mail-Adresse eines Gasts gilt als eingewilligt, wenn im Kundendatensatz eine E-Mail-Werbeeinwilligung vorliegt oder er ein Newsletter-Abonnement bestätigt hat. Einem Gast, der im Bezahlschritt nur seine E-Mail eingegeben und keine gesonderte Einwilligung erteilt hat, sendet das Rezept keine Erinnerung.

Kann ich auch per SMS erinnern?

Das Rezept unterstützt die Kanäle E-Mail und SMS. Für SMS muss eine SMS-Erweiterung (z. B. NetGSM) aktiv sein, und die Kundin braucht ein registriertes Konto und eine SMS-Werbeeinwilligung; Gäste erhalten keine SMS-Erinnerung. Zu Einwilligungen und İYS-Einträgen siehe den İYS-Leitfaden.

Was passiert, wenn die Kundin vor der Erinnerung bestellt?

Unmittelbar vor dem Versand wird der Warenkorb erneut geprüft; wurde er in eine Bestellung umgewandelt oder geschlossen, wird keine Nachricht gesendet. Wird nach dem Versand der Erinnerung innerhalb von sieben Tagen aus demselben Warenkorb oder mit derselben E-Mail-Adresse bestellt, gilt der Warenkorb als wiederhergestellt.

Das Ergebnis messen

Die Seite Automationen zeigt für jeden Ablauf die Anzahl der Sendungen, der wiederhergestellten Warenkörbe, den wiederhergestellten Betrag und den letzten Laufzeitpunkt. Ein Warenkorb gilt als wiederhergestellt, wenn innerhalb von sieben Tagen nach der Erinnerung aus demselben Warenkorb oder mit derselben E-Mail-Adresse bestellt wird. Diese Zahlen zeigen nur, dass der Warenkorb zurückkam; bedenken Sie, dass er auch ohne Erinnerung hätte zurückkommen können. Verwenden Sie beim Vergleich der Abläufe denselben Zeitraum und dieselben Bedingungen.

Häufige Fehler

1. Die E-Mail einrichten, ohne Probleme im Bezahlschritt zu beheben. Versteckte Zusatzkosten oder Registrierungspflicht löst keine E-Mail.
2. An Empfänger ohne Einwilligung senden. Die Einstellung „Nur an Empfänger mit Werbeeinwilligung senden“ zu deaktivieren, schafft ein rechtliches Risiko.
3. Zu früh senden. Die Kundin bezahlt möglicherweise noch; halten Sie Abbruchzeit und Verzögerung des Rezepts angemessen.
4. Erfundene Dringlichkeit. Die Speicherdauer des Warenkorbs ist echt; ein falscher Countdown ist eine unlautere Geschäftspraxis.
5. Allen einen Rabattcode geben. Jedem Warenkorb ohne Kostenrechnung einen Code beizufügen, schmälert die Marge.
6. Das Ergebnis nicht verfolgen. Neue Abläufe hinzuzufügen, ohne zu wissen, welcher Warenkörbe zurückholt, ist sinnlos.

Checkliste zur Warenkorb-Erinnerung

• Im Bezahlschritt sind Versandkosten, Lieferzeit und Gesamtbetrag klar sichtbar; Gastbestellung ist möglich.
• Ich habe die Abbruchzeit des Shops und die Verzögerung des Rezepts festgelegt.
• Die Einstellung „Nur an Empfänger mit Werbeeinwilligung senden“ ist aktiv.
• Meine İYS-Registrierung und Einwilligungsnachweise sind vorhanden; im Datenschutzhinweis steht der Zweck Warenkorb-Erinnerung.
• Ich habe E-Mail-Text und Betreff geprüft; es gibt keine erfundene Dringlichkeit.
• Wenn ich einen Rabattcode nutze, habe ich die Kosten berechnet; die Laufzeit des Codes ist echt.
• Mit einer Testbestellung habe ich gesehen, dass die E-Mail ankommt und der Button den Warenkorb wiederherstellt.
• Der Abmeldelink funktioniert.
• Ich verfolge regelmäßig die Zahl der Sendungen und der wiederhergestellten Warenkörbe.

Nächster Schritt

Zu Rabattcodes und Kampagnengestaltung siehe den Leitfaden zu Kampagnenarten, zum Sammeln von E-Mail-Adressen, ohne Besucher zu stören, den Leitfaden zu Pop-ups und Ankündigungsleiste.

Wenn Sie die Warenkorb-Erinnerung ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; aktivieren Sie das Rezept im Bereich Automationen und sehen Sie mit einem Testwarenkorb selbst, wie die E-Mail aussieht und wie die Einwilligung geprüft wird.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.