Pop-up und Ankündigungsleiste: E-Mail-Adressen sammeln, ohne zu stören

Ein Besucher betritt Ihren Shop, und innerhalb von zwei Sekunden öffnet sich mitten auf dem Bildschirm ein Fenster: „Abonnieren Sie unseren Newsletter.“ Manchmal wirkt dieses Fenster, meist wird es geschlossen. Den Unterschied macht nicht das Fenster selbst, sondern wann, für wen und auf welcher Seite es erscheint und was es verlangt.

SEPETYA bietet dafür zwei getrennte Werkzeuge: eine Ankündigungsleiste, die oben auf jeder Seite stehen kann, und Pop-ups, die sich gezielt ausspielen lassen. In diesem Beitrag erklären wir den Unterschied, die Einstellungen zu Auslöser und Häufigkeit, Seiten-Targeting, Einwilligungsfelder und wie Sie das Ergebnis messen.

Zwei Werkzeuge: Ankündigungsleiste und Pop-up

	Ankündigungsleiste	Pop-up
Wo eingerichtet	Onlineshop › Shop-Einstellungen	Marketing › Pop-ups
Darstellung	Schmales Band ganz oben auf der Seite	Eine von sechs Darstellungen: zentriertes Fenster, Formularfenster, Eckhinweis, schmales Band, Schublade, ganzseitiges Overlay
Wie viele	Ein Text (je Sprache getrennt)	Mehrere; pro Seitenaufruf wird höchstens eines angezeigt
Targeting	Zeitraum; im Theme ein- und ausschaltbar	Auslöser, Häufigkeit, Seite, Gerät, Zielgruppe, Sprache, Warenkorbbedingung
Formular	Nein	Anmeldeformular und Einwilligungskästchen
Statistik	Nein	Impressionen, Klicks, Formularabsendungen, Conversion-Rate

Die Regel ist einfach: Eine dauerhafte, kurze Botschaft gehört in die Ankündigungsleiste, eine bedingte Botschaft, die zu einer Handlung auffordert, in ein Pop-up. „Kostenloser Versand ab diesem Betrag“ ist eine Aufgabe für die Ankündigungsleiste; „Abonnieren Sie den Newsletter“ eine für ein Pop-up.

Die Ankündigungsleiste einrichten

Auf der Karte „Ankündigungsleiste“ unter Onlineshop › Shop-Einstellungen schalten Sie „Ankündigungsleiste anzeigen“ ein und schreiben den Text für jede Sprache getrennt (höchstens 300 Zeichen je Sprache; in Sprachen ohne Übersetzung erscheint der Text der Standardsprache). Geben Sie optional einen Link an, führt der Text zu dieser Adresse. Hinter- und Schriftfarbe können Sie selbst wählen sowie Start- und Endzeit angeben; die Zeiten gelten in der Zeitzone Ihres Shops, und ohne Angabe beginnt die Ankündigung sofort und läuft unbefristet. Die Option „Besucher dürfen schließen“ fügt der Leiste einen Schließen-Button hinzu.

Achten Sie auf zwei Details. Erstens kann die Ankündigungsleiste auch im Theme ausgeschaltet werden: Ist das Kästchen „Ankündigungsleiste“ in den Kopfbereich-Einstellungen des Theme-Editors deaktiviert, erscheint sie nicht, auch wenn ein Text eingegeben ist. Zweitens zeigen manche Themes den Text als mehrere Botschaften: Teilen Sie den Text mit „ | “ oder Zeilenumbrüchen, wechseln die Botschaften in diesen Themes langsam ab und pausieren, wenn der Besucher mit der Maus darüberfährt. In anderen Themes wird der Text am Stück angezeigt.

Pop-up: Was soll es sagen, wie soll es aussehen?

Nach „Pop-up erstellen“ unter Marketing › Pop-ups treffen Sie zwei Entscheidungen. Der Inhaltstyp bestimmt die Aufgabe des Pop-ups: Newsletter-Anmeldung, Ankündigung, Gutschein anzeigen oder auf eine Seite weiterleiten. Die Darstellung bestimmt, wie es aussieht: zentriertes Fenster über der Seite, Formularfenster mit Fokus auf die Anmeldung, kleiner Eckhinweis, der die Seite nicht verdeckt, schmales Band oben oder unten, Schublade vom Rand oder ganzseitiges Overlay, das die Seite mit einer dunklen Ebene abdeckt.

Im Bereich Design wählen Sie die Position aus neun Punkten und legen Hintergrund-, Schrift- und Buttonfarben fest oder verwenden die Farbe des Themes. Ist die gewählte Position in dieser Darstellung nicht verfügbar, wird im Shop die nächstgelegene verwendet, und das Panel weist Sie darauf hin. Den Schließen-Button können Sie innerhalb oder außerhalb der Box anzeigen oder ganz entfernen; entfernen Sie ihn, schließt der Besucher das Fenster mit der Esc-Taste. Die Option „Teaser“ lässt ein geschlossenes Pop-up als kleinen Button in der Ecke zurück, damit der Besucher es bei Bedarf wieder öffnen kann. Die Vorschau rechts zeigt die Darstellung auf Desktop und Smartphone näherungsweise; im Shop werden die Schriften und Eckenstile Ihres Themes verwendet.

Ein neues Pop-up beginnt als Entwurf und ist im Shop also nicht sichtbar. Setzen Sie den Status im Bereich Veröffentlichung auf „Aktiv“ und liegt das Datum gegebenenfalls im Zeitraum, wird es angezeigt; „Pausiert“ stoppt es vorübergehend.

Timing und Häufigkeit

Es gibt vier Auslöser:

• Beim Seitenaufruf: erscheint kurz nach dem Laden der Seite. Das ist die aufdringlichste Option; wir empfehlen, sie beim ersten Besuch nicht zu verwenden.
• Nach einer bestimmten Zeit: Sie geben eine Wartezeit zwischen 0 und 600 Sekunden ein. Das gibt Besuchern Zeit, die Seite anzusehen.
• Beim Scrollen: Sie geben einen Anteil zwischen 1 und 100 ein; hat der Besucher so viel der Seite gescrollt, öffnet sich das Pop-up. Das ist der ruhigste Weg, interessierte Besucher zu erreichen.
• Bei Exit-Intent: erscheint, wenn der Mauszeiger die Seite nach oben verlassen will. Da es auf Touch-Geräten keinen Mauszeiger gibt, greift dieser Auslöser dort nach etwa einer halben Minute; testen Sie das gewünschte Verhalten auf dem Smartphone.

Für die Häufigkeit gibt es drei Optionen: bei jedem Besuch, einmal pro Sitzung (Standard) oder nur einmal. Diese Information wird im Browser des Besuchers gespeichert. Das hat zwei Folgen: Löscht der Besucher seine Browserdaten oder kommt er von einem anderen Gerät, kann das Pop-up erneut erscheinen; dafür wird diese Information nicht an den Server gesendet. Pro Seitenaufruf wird höchstens ein Pop-up angezeigt, zwei Pop-ups überlagern sich also nie.

Targeting: für wen, wo?

• Seiten: Sie können Regeln für Startseite, Produkt, Kategorie, Marke, Inhaltsseite, Blog, Suche, Warenkorb, Mein Konto, Anmeldung, Registrierung und sonstige Seiten anlegen. Eine Regel kann „alle Seiten dieses Typs“ lauten oder sich auf die Adresse beziehen: exakt gleich, enthält, enthält nicht oder ausgewählte Einträge (zum Beispiel nur bestimmte Produkte). Ohne Regel erscheint das Pop-up auf allen Seiten. Regeln vom Typ „enthält nicht“ werden vor den anderen angewendet, das Ausschließen einer Adresse hat also immer Vorrang.
• Gerät: alle Geräte, nur Desktop oder nur mobil. Tablets zählen als mobil.
• Zielgruppe: alle, nur Gäste oder nur registrierte Kunden. Ein Pop-up zur Newsletter-Anmeldung nur Gästen zu zeigen, verhindert, dass Sie bereits abonnierte Kunden stören.
• Sprachen: wird in den gewählten Sprachen angezeigt; wird keine gewählt, in allen Sprachen.
• Warenkorb- und Kundenbedingungen: Sie können Bedingungen über Warenkorbwert, Stückzahl im Warenkorb, Kundensitzung, Produkt im Warenkorb und angewendeten Gutschein festlegen. Alle Bedingungen müssen gemeinsam erfüllt sein, und Beträge werden mit der Zwischensumme des Warenkorbs verglichen. So können Sie die Botschaft „Noch so viel bis zum kostenlosen Versand“ nur Besuchern zeigen, deren Warenkorb unter der Schwelle liegt; Einzelheiten zur Schwelle im Leitfaden zu Versandkosten.

Beim Sammeln von E-Mail-Adressen: Einwilligungsfelder

Dem Anmeldeformular können Sie die Felder E-Mail, Telefon, Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Geschlecht hinzufügen und jedes als Pflichtfeld markieren; auch selbst angelegte Kundenfelder lassen sich abfragen. Entscheidend ist aber das Einwilligungskästchen unter dem Formular.

• Wählen Sie die richtige Einwilligungsart. Werbeeinwilligung per E-Mail, Werbeeinwilligung per SMS und allgemeine Zustimmung sind getrennte Optionen. Für werbliche und Marketingnachrichten ist eine vorherige Zustimmung des Empfängers nötig (Gesetz Nr. 6563 Art. 6; Verordnung Art. 5). Deshalb ist bei einem Pop-up zur Newsletter-Anmeldung die Einwilligungsart zwingend die Werbeeinwilligung per E-Mail, und das Formular muss ein E-Mail-Feld enthalten; ein Formular für SMS-Einwilligungen verlangt ein Telefonfeld. Die „allgemeine Zustimmung“ zeigt nur, dass eine Information gelesen wurde; sie ist keine Marketing-Einwilligung und erzeugt kein Newsletter-Abonnement.
• Das Kästchen ist nicht vorausgewählt. Die zustimmende Willenserklärung darf im Zustimmungstext nicht vorausgewählt sein, und die Zustimmung darf nicht zur Bedingung für die Leistung gemacht werden (Verordnung Art. 7). SEPETYA zeigt das Einwilligungskästchen immer nicht vorausgewählt an und schließt keine Anmeldung ohne Einwilligung ab.
• Schreiben Sie den Einwilligungstext selbst. Lassen Sie ihn leer, erscheint ein Standardtext; es ist aber richtiger, den Text passend zu Ihrem eigenen Datenschutzhinweis zu schreiben und mit Ihrer Rechtsberatung zu prüfen. Zusätzlich können Sie bis zu fünf weitere Zustimmungskästchen hinzufügen, jeweils mit Text und Link. Zum Unterschied zwischen Datenschutzhinweis und ausdrücklicher Einwilligung siehe den KVKK-Leitfaden.
• Die Anmeldung wird per Double-Opt-in abgeschlossen. Ein Besucher, der die E-Mail-Einwilligung erteilt, erhält zuerst eine Bestätigungs-E-Mail; das Abonnement wird aktiv, sobald er auf den Link klickt. Nur ein angemeldeter Kunde mit bereits bestätigter E-Mail-Adresse überspringt diesen Schritt. So kann niemand eine fremde Adresse in Ihre Liste eintragen, und Sie haben einen Nachweis Ihrer Einwilligung.
• Die SMS-Einwilligung gehört zur eingegebenen Nummer. Ist die Nummer die eigene Nummer des angemeldeten Kunden, wird die Einwilligung im Kundendatensatz vermerkt; andernfalls wird sie als Besucher-Einwilligung gespeichert und ändert den Kundendatensatz nicht.
• Jede Absendung wird mit Nachweis gespeichert. SEPETYA speichert die Absendung mit dem jeweiligen Wortlaut jedes angekreuzten Kästchens, IP-Adresse und Browserangaben. Bei Beschwerden muss der Diensteanbieter nachweisen, dass die Zustimmung eingeholt wurde; zu İYS-Einträgen und Widerspruchsverfahren siehe den İYS-Leitfaden.

Das Formular ist zudem gegen Missbrauch geschützt: Es enthält ein für Besucher unsichtbares Fallenfeld, und viele Absendungen von derselben Adresse in kurzer Zeit werden begrenzt. Die gesammelten Abonnenten landen in der Liste Kunden › Newsletter-Abonnenten (Kundenverwaltung).

Pop-up mit Gutschein

Ein Pop-up vom Typ Gutschein zeigt dem Besucher einen Gutscheincode. Aktivieren Sie „Gutschein erst nach dem Ausfüllen des Formulars anzeigen“, erscheint der Code erst, wenn der Besucher seine E-Mail-Adresse hinterlassen und eingewilligt hat. Das Codefeld wird manuell befüllt und nur auf sein Format geprüft: Ob der Code tatsächlich existiert und funktioniert, prüft SEPETYA nicht für Sie. Legen Sie den Gutschein daher zuerst unter Marketing › Kampagnen und Gutscheine an, testen Sie ihn in einem Testwarenkorb und tragen Sie ihn erst dann im Pop-up ein. Zur Kampagnengestaltung siehe den Leitfaden zu Kampagnenarten.

Besucher nicht stören

Die Entwicklerdokumentation der Google-Suche behandelt Overlays und Fenster, die Inhalte verdecken, in einem eigenen Abschnitt und empfiehlt: Decken Sie nicht die gesamte Seite mit einem Overlay ab; bevorzugen Sie Banner, die nur einen kleinen Teil des Bildschirms einnehmen (das gilt auch für Newsletter-Aufforderungen); leiten Sie Besucher nicht für eine Zustimmung oder Dateneingabe auf eine separate Seite um. Gesetzlich vorgeschriebene Overlays sind von diesen Empfehlungen ausgenommen. Es handelt sich nicht um Rechtsvorschriften, sondern um Empfehlungen von Google sowohl für das eigene Crawling als auch für die Nutzererfahrung; in der Praxis sind sie dennoch ein guter Maßstab.

Praktisch bedeutet das: Wählen Sie für Werbebotschaften statt eines ganzseitigen Overlays ein Hinweisband, einen Eckhinweis oder eine Schublade. Seien Sie auf dem Smartphone besonders vorsichtig; auf kleinen Bildschirmen nimmt schon ein zentriertes Fenster den Großteil des Bildschirms ein.

• Nicht in der ersten Sekunde. Ein Scrollanteil oder einige Dutzend Sekunden Wartezeit bringen fast immer bessere Ergebnisse als ein Fenster, das sofort beim Seitenaufruf erscheint.
• Nicht mit dem Cookie-Banner kollidieren. Die Cookie-Einwilligung ist ein eigenes Werkzeug, und Besucher sollten sie zuerst sehen (Leitfaden zur Cookie-Einwilligung). Binden Sie das Pop-up an den Scroll- oder Exit-Intent-Auslöser, damit beide nicht gleichzeitig erscheinen.
• Schließen muss leicht sein. Lassen Sie den Schließen-Button sichtbar; entfernen Sie ihn, denken Sie daran, dass Esc schließt, und testen Sie das unbedingt auf dem Smartphone.
• Den Bezahlablauf nicht unterbrechen. Auf Warenkorb und Kasse keine Pop-ups zu zeigen, ist der einfachste Weg, den Verkauf nicht zu unterbrechen; schließen Sie diese Adressen mit einer Regel „enthält nicht“ aus.
• Nur um eine Sache bitten. Kombinieren Sie im selben Fenster nicht Newsletter-Anmeldung, Kampagnenankündigung und App-Werbung.
• Das Versprechen muss echt sein. Gefälschte Countdowns, erfundene Knappheit und unwahre „letzter Tag“-Formulierungen sind unlautere Geschäftspraktiken (Beitrag über Dark Patterns). Versprechen Sie einen Rabatt, muss der Code tatsächlich funktionieren.

Das Ergebnis messen

Für jedes Pop-up werden Impressionen, Klicks, Formularabsendungen und Conversion-Rate erfasst; die Conversion-Rate ergibt sich aus Klicks und Formularabsendungen geteilt durch die Impressionen. Die Zahlen werden je Besucher begrenzt: Pro Pop-up zählen von derselben Adresse höchstens zwanzig Impressionen und zwanzig Klicks pro Stunde, damit ein Besucher, der die Seite immer wieder neu lädt, die Statistik nicht aufbläht. Formularabsendungen sehen Sie auf einer eigenen Seite einzeln und können die Liste als CSV herunterladen.

Für Vergleiche duplizieren Sie das Pop-up: Die Kopie wird als Entwurf angelegt; ändern Sie eine einzige Einstellung (Auslöser, Text oder Darstellung) und veröffentlichen Sie beide in unterschiedlichen Zeiträumen. Zwei ähnliche Pop-ups gleichzeitig zu veröffentlichen, liefert irreführende Ergebnisse, weil pro Seitenaufruf höchstens eines angezeigt wird. Löschen Sie ein Pop-up, werden auch die Absendedaten gelöscht; bereits entstandene Newsletter-Abonnements bleiben jedoch erhalten.

Häufige Fehler

1. Sofort beim Seitenaufruf ein ganzseitiges Overlay zeigen. Das ist die Konstellation mit der höchsten Schließquote und widerspricht auch den Empfehlungen von Google.
2. Die Häufigkeit auf „bei jedem Besuch“ lassen. Demselben Besucher auf jeder Seite dasselbe Fenster zu zeigen, stört; der Standard „einmal pro Sitzung“ reicht meistens.
3. Das Einwilligungskästchen als Dekoration betrachten. Ein Formular mit falscher Einwilligungsart lässt Sie ohne Rechtsgrundlage, an die gesammelten Adressen Nachrichten zu senden.
4. Einen nicht existierenden Gutscheincode eintragen. Da der Code nicht geprüft wird, sieht der Besucher im Bezahlschritt einen Fehler, und das Vertrauen ist dahin.
5. Nicht auf dem Smartphone testen. Der Exit-Intent-Auslöser verhält sich auf Touch-Geräten anders, und ein zentriertes Fenster nimmt auf kleinen Bildschirmen viel Platz ein.
6. Warenkorb- und Kassenseiten nicht ausschließen. Ein Fenster, das den Kaufablauf unterbricht, nimmt mehr zurück, als es bringt.

Checkliste

• Ich habe entschieden, ob die Botschaft dauerhaft (Ankündigungsleiste) oder bedingt (Pop-up) ist.
• Wenn ich die Ankündigungsleiste nutze, habe ich den Text für jede Sprache geschrieben und geprüft, dass sie im Theme aktiviert ist.
• Der Auslöser des Pop-ups ist nicht der Seitenaufruf, sondern Wartezeit, Scrollanteil oder Exit-Intent.
• Ich habe die Häufigkeit festgelegt und die übrigen gleichzeitig veröffentlichten Pop-ups geprüft.
• Ich habe Warenkorb und Kasse mit einer Regel „enthält nicht“ ausgeschlossen.
• Die Einwilligungsart passt zur gewünschten Einwilligung; das Kästchen ist nicht vorausgewählt und der Text stimmt mit meinem Datenschutzhinweis überein.
• Wenn ich einen Gutschein zeige, habe ich den Code zuerst angelegt und in einem Testwarenkorb ausprobiert.
• Ich habe Schließen-Button und mobile Darstellung auf einem echten Gerät getestet.
• Ich verfolge Impressionen, Klicks und Formularabsendungen; Vergleiche mache ich mit nur einer veränderten Variable.

Nächster Schritt

Welche Nachrichten Sie an die gesammelten Adressen mit Einwilligung senden dürfen, lesen Sie im İYS-Leitfaden; wie Sie Kundschaft mit abgebrochenem Warenkorb erinnern, im Leitfaden zur Warenkorb-Erinnerung.

Wenn Sie es ausprobieren möchten, legen Sie Ihr Konto an; richten Sie im Bereich Marketing ein Pop-up ein und sehen Sie Auslöser, Targeting und Einwilligungsformular in Ihrem eigenen Shop.

Dieser Beitrag ist keine Rechts- oder Steuerberatung.